På bara några år har fältservice gått från att vara en bransch där man använde papper och penna till att bli en helt digital bransch, och programvara för fältservicehantering har blivit den självklara lösningen för att effektivisera affärsverksamheten. Genom att använda en mobilapp får ett fältserviceföretag fullständig insyn i jobbstatus, realtidsdata och hela affärsflödet. Idag ska vi ge dig 7 anledningar till att appar för servicetekniker inte är en trend, utan ett absolut måste.
Mobilappar ger fältservicetekniker tillgång till all information de behöver
Tänk dig detta: ett team av fältarbetare anländer till arbetsplatsen och måste börja arbeta med ett projekt. Man skulle kunna hävda att allt de behöver är sina verktyg, men det är så mycket mer som ingår i fältservicearbetet. Låt oss ge dig några scenarier:
- Fälttekniker måste kontrollera inventeringen med backoffice
- De behöver snabb tillgång till kundhistorik för att se om detta är ett återkommande problem som de åtgärdar
- Fältteamen måste sammanställa servicerapporter för att följa upp projektets status
- De behöver samla in information och affärskrav i realtid
- Förse kunden med prisförslag baserat på ändringar eller förseningar
Det här är bara några av de saker som en fälttekniker måste göra i sitt jobb. Den information som de behöver ta del av och samla in varierar och förändras så fort de kommer ut på plats. Med en mobil fältserviceapp kan de kommunicera i realtid med huvudkontoret och antingen begära eller skicka information via servicemolnet. Snabb datainsamling, datainmatning och tillgång till information hjälper dem att spara tid och förbättra kundnöjdheten.
Optimera rutt- och schemaplaneringen
Teknikerna lämnar kontoret på morgonen och återvänder vanligtvis när solen har gått ner. Huvuddelen av deras arbete sker på plats hos kunden och därför är en effektiv schemaläggning av deras dag nyckeln till framgång. Med hjälp av en mobilapp för fältservice kan både tekniker och driftchefer spåra plats, rutter och scheman.
Här på Frontu ger vår Fleet Complete-integration användarna tillgång till GPS-flottspårning, så att de alltid vet var fordon och fältpersonal befinner sig. Teknikerna behöver inte oroa sig för ändringar i schemat, en ny servicebegäran eller avstängda vägar. Fältserviceappen meddelar dem och ger dem den nya rutten och schemat som de måste följa. Inga fler onödiga telefonsamtal fram och tillbaka med kontoret. Allt sker via mobilappen.
Exakt tidsregistrering leder till bättre resursanvändning
Den främsta regeln i affärsvärlden är att “tid är pengar” – och fältservicebranschen är inte annorlunda. Med hjälp av programvara för fältservice kan ditt team redovisa varje sekund som de tillbringar på jobbet och hur de använder den. Att veta var tiden spenderas är nyckeln till att optimera arbetsflödet, åtgärda det som kan åtgärdas, skära ned på det som är onödigt och investera i det som kan ge mer värde.
Fältserviceappar är porten till ett mer effektivt sätt att bedriva verksamhet för fältserviceorganisationer.
Fortsätter att fungera utan internetanslutning
När ni hör talas om mobila appar för fältservice kanske många av er undrar vad som händer när fältserviceteknikerna befinner sig på en avlägsen plats där det inte finns någon signal. Vad händer då? Är programvaran för hantering av fältservice överflödig? Internetanslutning är känt för att vara kryptoniten för mobila enheter och tredjepartsappar, så hur skiljer sig fältserviceappar åt?
Sanningen är att det inte är alla som klarar av att övervinna detta hinder. Frontu har dock utformats specifikt för att göra livet enklare för fälttekniker och deras kunder, vilket är anledningen till att du inte behöver Internet för att utföra ditt arbete.
Det enda du behöver är din mobila enhet och Frontu Field Service-appen. Offline-läget gör att du kan använda alla viktiga funktioner och när du är ansluten till internet kommer dina framsteg och ändringar omedelbart att laddas upp och uppdateras i molnet. Offlineläget är en av Frontus viktigaste funktioner eftersom det gör det möjligt för fälttekniker att presentera servicerapporter och få kundens signatur, utan internet.
Alla appar för fältservice är inte lika bra, vilket är anledningen till att du måste göra din programvarusökning innan du hittar den bästa programvaran för dig.
Hantera enkelt dagliga uppgifter
Volymen och mångfalden av dagliga uppgifter för ett företag som hanterar fältservice är minst sagt utmanande. Från att spåra tid, plats och produktivitet för fälttekniker till att sammanställa kostnadskalkylen för jobbet och samla in redovisningsinformation för varje kund – det är mycket att göra för både driftchefer och fälttekniker.
En fältserviceapp är en mobil lösning som gör det möjligt för både stora och små företag att förenkla och effektivisera dessa uppgifter. När varje tekniker har en fältserviceapp på sina mobila enheter säkerställer du att alla tittar på samma information. Inga dubbelbokningar, inga manuella fel, inga missade möten och total transparens om vem som gör vad.
Programvara för fältservice överbryggar kommunikationsgapet mellan huvudkontoret och teknikerna på plats.
Förbättra kundupplevelsen
Alla framgångsrika företag i världen har nöjda kunder som kommer tillbaka och vill ha mer. En mobilapp för fältservice är det perfekta sättet att uppnå detta. Den ger teknikerna möjlighet att erbjuda en mer tillförlitlig och kundvänlig service till kunden.
Alla frågor eller önskemål som de får kan de helt enkelt klicka på i sin mobilapp och hämta. Kunden behöver inte längre bära med sig filer, mappar, papper eller vänta på långa telefonsamtal med kontoret.
Nästa generations kundservice är en service där teknikerna agerar som kundagenter på plats. De utför inte bara det arbete som de har fått i uppdrag att göra, utan de vårdar relationen med kunderna. En fältserviceapp är inte bara ett verktyg som hjälper projekt att nå mållinjen, utan en investering som tillför värde till alla olika avdelningar i företaget.
Varför Frontu är den bästa mobilappen för hantering av fältservice
Att välja den bästa mobilappen för fältservice kan vara en tuff utmaning, men vi är här för att bespara dig besväret med flera öppna flikar, jämförelsetabeller och ändlösa Google-sökningar. Frontu har satt ihop en helhetslösning som täcker behoven hos moderna fältservicemedarbetare med absolut precision. Frontu har ett brett utbud av noggrant utformade funktioner som gör att du kan hantera dina resurser och få tillgång till information med några få klick.
Med vår mobila fältserviceapp kan du uppdatera uppgifter i realtid, bli meddelad och acceptera nya uppdrag på språng och få kunden att skriva under en faktura eller betygsätta tjänsten på mobilen eller surfplattan direkt på plats. Dessutom kan du ta, redigera och skicka bilder av det pågående arbetet så att du slipper förklara något som enkelt kan visas med en bild.
