Nel giro di pochi anni, la gestione dei servizi sul campo è passata da un settore di carta e penna a un vero e proprio spazio digitale: il software di gestione dei servizi sul campo è diventato la soluzione ideale per semplificare le operazioni aziendali. L’utilizzo di un’applicazione mobile consente a un’azienda di assistenza sul campo di avere una visibilità completa dello stato dei lavori, dei dati in tempo reale e dell’intero flusso di lavoro aziendale. Oggi ti spieghiamo 7 motivi per cui le app per i tecnici dell’assistenza non sono una tendenza, ma un must assoluto.
Le app mobili consentono ai tecnici dell’assistenza sul campo di accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno
Immagina questo: una squadra di operatori sul campo arriva in cantiere e deve iniziare a lavorare su un progetto. Si potrebbe dire che tutto ciò di cui hanno bisogno sono i loro strumenti, ma c’è molto di più nel lavoro di assistenza sul campo. Vediamo alcuni scenari:
- I tecnici sul campo devono controllare l’inventario con il back office
- Hanno bisogno di un accesso rapido allo storico dei clienti per vedere se si tratta di un problema ricorrente da risolvere.
- I team sul campo devono compilare rapporti di servizio per monitorare lo stato del progetto.
- Devono raccogliere informazioni e requisiti aziendali in tempo reale.
- Fornire al cliente preventivi di prezzo basati su modifiche o ritardi.
Queste sono solo alcune delle cose che un tecnico sul campo deve fare nell’ambito del proprio lavoro. Le informazioni che devono consumare e raccogliere variano e cambiano nel momento in cui mettono piede sul posto. Un’app mobile per l’assistenza sul campo consente loro di comunicare in tempo reale con la sede centrale e di richiedere o inviare informazioni attraverso il cloud di assistenza. La raccolta e l’inserimento rapido dei dati e l’accesso alle informazioni li aiuta a risparmiare tempo e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Ottimizzare la pianificazione di itinerari e orari
I tecnici escono dall’ufficio al mattino e di solito rientrano al tramonto. La maggior parte del loro lavoro si svolge presso il cliente e per questo motivo una programmazione efficace della giornata è fondamentale per il successo. L’uso di un’applicazione mobile per l’assistenza sul campo consente sia ai tecnici che ai responsabili operativi di tenere traccia della posizione, dei percorsi e degli orari.
In Frontu, la nostra integrazione Fleet Complete consente agli utenti di accedere alla localizzazione GPS della flotta, sapendo in ogni momento dove si trovano i veicoli e la forza lavoro sul campo. I tecnici non devono preoccuparsi di cambiamenti di programma, di nuove richieste di assistenza o di strade chiuse. L’app per l’assistenza sul campo li informerà e fornirà loro il nuovo percorso e il programma da seguire. Non ci sono più telefonate inutili per fare avanti e indietro con l’ufficio. Tutto avviene tramite l’app mobile.
Un accurato monitoraggio del tempo porta a un migliore utilizzo delle risorse
La regola numero uno negli affari è che “il tempo è denaro”: il settore dell’assistenza sul campo non è diverso. Il software di assistenza sul campo aiuta il tuo team a tenere conto di ogni secondo che trascorre sul lavoro e di come lo spende. Sapere dove viene speso il tempo è la chiave per ottimizzare il flusso di lavoro, riparare ciò che può essere riparato, tagliare ciò che non è necessario e investire in ciò che può portare più valore.
Le app per l’assistenza sul campo sono la porta d’accesso a un modo più efficiente di fare business per le organizzazioni di assistenza sul campo.
Continua a lavorare senza connettività internet
Quando si parla di app per l’assistenza mobile sul campo, molti di voi si chiederanno cosa succede quando i tecnici dell’assistenza sul campo si trovano in un luogo remoto dove non c’è segnale. Cosa succede allora? Il software di gestione dell’assistenza sul campo è ridondante? È risaputo che la connettività a Internet è la kriptonite dei dispositivi mobili e delle app di terze parti, quindi in cosa differiscono le app per l’assistenza sul campo?
La verità è che non tutti sono in grado di superare questo ostacolo. Frontu, tuttavia, è stato progettato appositamente per semplificare la vita dei tecnici sul campo e dei loro clienti, ed è per questo che non hai bisogno di Internet per svolgere il tuo lavoro.
L’unica cosa di cui hai bisogno è il tuo dispositivo mobile e l’app Frontu per l’assistenza sul campo. La modalità offline ti permette di utilizzare tutte le funzioni principali e, una volta connesso a Internet, i progressi e le modifiche saranno immediatamente caricati e aggiornati sul cloud. La modalità offline è una delle caratteristiche più importanti di Frontu, in quanto consente ai tecnici sul campo di presentare i rapporti di assistenza e di ottenere la firma del cliente senza l’ausilio di Internet.
Non tutte le applicazioni per l’assistenza sul campo sono create allo stesso modo ed è per questo che devi fare una ricerca sul software prima di scoprire qual è il software migliore per te.
Gestisci facilmente le attività quotidiane
Il volume e la diversità dei compiti quotidiani di un’azienda di gestione dei servizi sul campo sono a dir poco impegnativi. Dal monitoraggio dell’orario, della posizione e della produttività dei tecnici sul campo, alla compilazione del foglio dei costi del lavoro e alla raccolta delle informazioni contabili di ogni cliente, i responsabili operativi e i tecnici sul campo hanno molto da fare.
Un’app per l’assistenza sul campo è una soluzione mobile che consente alle aziende grandi e piccole di semplificare e snellire queste attività. Se ogni tecnico dispone di un’app per l’assistenza sul campo sui propri dispositivi mobili, si assicura che tutti abbiano a disposizione le stesse informazioni. Niente doppie prenotazioni, niente errori manuali, niente appuntamenti mancati e totale trasparenza su chi fa cosa.
Il software per l’assistenza sul campo colma il divario di comunicazione tra la sede centrale e i tecnici in loco.
Migliorare l’esperienza del cliente
Ogni azienda di successo del pianeta ha clienti soddisfatti che continuano a tornare. Un’applicazione mobile per l’assistenza sul campo è il modo ideale per raggiungere questo obiettivo. Permette ai tecnici di offrire al cliente un servizio più affidabile e più vicino alle sue esigenze.
Per qualsiasi domanda o richiesta, possono semplicemente cliccare sulla loro applicazione mobile e recuperarla. Non c’è bisogno di portare con sé file, cartelle, pezzi di carta o di far aspettare il cliente per lunghe telefonate con l’ufficio.
La nuova generazione del servizio clienti è quella in cui i tecnici agiscono come agenti del cliente sul posto. Non si limitano a svolgere il lavoro che gli è stato assegnato, ma curano la relazione con i clienti. Un’app per l’assistenza sul campo non è semplicemente uno strumento che aiuta i progetti a raggiungere il traguardo, ma un investimento che aggiunge valore a tutti i diversi reparti dell’azienda.
Perché Frontu è la migliore applicazione mobile per la gestione dei servizi sul campo
Scegliere la migliore app mobile per l’assistenza sul campo può essere una sfida ardua, ma noi siamo qui per risparmiarti la fatica di più schede aperte, tabelle di confronto e ricerche infinite su Google. Frontu ha messo a punto una soluzione end-to-end che soddisfa le esigenze dei moderni operatori sul campo con assoluta precisione. Frontu dispone di un’ampia gamma di funzioni attentamente studiate che ti permettono di gestire le tue risorse e di accedere alle informazioni con pochi clic.
L’app per l’assistenza sul campo ti permette di aggiornare in tempo reale lo stato di avanzamento dei lavori, di ricevere notifiche e di accettare nuove notifiche in movimento e di far firmare al cliente una fattura o di valutare il servizio sul cellulare o sul tablet. Inoltre, puoi catturare, modificare e inviare immagini del lavoro in corso per evitare di dover spiegare qualcosa che può essere mostrato semplicemente con una foto.
