Riadenie služieb v teréne sa v priebehu niekoľkých rokov zmenilo z odvetvia založeného na písaní perom a papierom na plnohodnotný digitálny priestor, pričom softvér na riadenie služieb v teréne sa stal riešením na zefektívnenie obchodných činností. Používanie mobilnej aplikácie umožňuje spoločnosti poskytujúcej služby v teréne úplný prehľad o stave zákazky, údajoch v reálnom čase a celom obchodnom toku. Dnes vám predstavíme 7 dôvodov, prečo aplikácie pre servisných technikov nie sú trendom, ale absolútnou nevyhnutnosťou.
Mobilné aplikácie poskytujú servisným technikom v teréne prístup ku všetkým potrebným informáciám
Predstavte si to takto: tím pracovníkov v teréne príde na pracovisko a musí začať pracovať na projekte. Dalo by sa tvrdiť, že všetko, čo potrebujú, je ich náradie, ale je toho oveľa viac, čo patrí k práci v teréne. Uveďme si niekoľko scenárov:
- Technici v teréne musia skontrolovať zásoby v back office
- Potrebujú rýchly prístup k histórii zákazníkov, aby zistili, či ide o opakujúci sa problém, ktorý riešia.
- Tímy v teréne musia zostavovať servisné správy na sledovanie stavu projektu
- Potrebujú zhromažďovať informácie a obchodné požiadavky v reálnom čase.
- Poskytnúť zákazníkovi cenové ponuky na základe zmien alebo oneskorení.
Toto sú len niektoré z činností, ktoré musí terénny technik vykonávať v rámci svojej práce. Informácie, ktoré musia konzumovať a zhromažďovať, sa líšia a menia sa v okamihu, keď vkročia na stavenisko. Mobilná aplikácia pre terénne služby im umožňuje komunikovať v reálnom čase s centrálou a buď si vyžiadať, alebo poslať informácie prostredníctvom servisného cloudu. Rýchly zber údajov, zadávanie údajov a prístup k informáciám im pomáha šetriť čas a zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Optimalizácia plánovania trasy a rozvrhu
Technici odchádzajú z kancelárie ráno a zvyčajne sa vracajú po západe slnka. Väčšina ich práce sa odohráva u zákazníka, preto je efektívne naplánovanie ich dňa kľúčom k úspechu. Používanie mobilnej aplikácie pre terénne služby umožňuje technikom aj prevádzkovým manažérom sledovať polohu, trasy a harmonogramy.
V spoločnosti Frontu poskytuje naša integrácia Fleet Complete používateľom prístup k sledovaniu vozového parku pomocou GPS, vďaka čomu vždy vedia, kde sa nachádzajú vozidlá a pracovníci v teréne. Technici sa nemusia obávať zmien v rozvrhu, novej požiadavky na servis alebo uzavretých ciest. Aplikácia pre terénne služby ich na to upozorní a poskytne im novú trasu a plán, ktorý musia dodržiavať. Už žiadne zbytočné telefonáty tam a späť s kanceláriou. Všetko sa deje prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Presné sledovanie času vedie k lepšiemu využívaniu zdrojov
V podnikaní platí pravidlo číslo jeden, že “čas sú peniaze” – v oblasti terénnych služieb to nie je inak. Softvér pre terénne služby pomáha vášmu tímu evidovať každú sekundu, ktorú strávi na pracovisku, a ako ju využíva. Znalosť toho, kde sa čas míňa, je kľúčom k optimalizácii pracovného postupu, k oprave toho, čo sa dá opraviť, k obmedzeniu toho, čo je zbytočné, a k investovaniu do toho, čo môže priniesť väčšiu hodnotu.
Aplikácie pre terénne služby sú bránou k efektívnejšiemu spôsobu podnikania pre organizácie poskytujúce terénne služby.
Pokračujte v práci bez pripojenia na internet
Keď počujete o mobilných aplikáciách pre terénne služby, mnohí z vás sa možno pýtajú, čo sa stane, keď sú technici terénnych služieb na vzdialenom mieste, kde nie je signál. Čo sa potom stane? Je softvér na riadenie služieb v teréne zbytočný? Je známe, že internetové pripojenie je kryptonitom mobilných zariadení a aplikácií tretích strán, ako sa teda líšia aplikácie pre terénne služby?
Pravdou je, že nie všetci dokážu túto prekážku prekonať. Frontu však bola navrhnutá špeciálne na to, aby uľahčila život terénnym technikom a ich zákazníkom, a preto na svoju prácu nepotrebujete internet.
Jediné, čo potrebujete, je vaše mobilné zariadenie a aplikácia Frontu Field Service. Režim offline vám umožňuje využívať všetky kľúčové funkcie a po pripojení k internetu sa váš postup a zmeny okamžite nahrajú a aktualizujú v cloude. Offline režim je jednou z najdôležitejších funkcií Frontu, pretože umožňuje terénnym technikom prezentovať servisné správy a získať podpis zákazníka, a to bez internetu.
Nie všetky aplikácie pre terénne služby sú vytvorené rovnako, a preto je potrebné, aby ste si pred vyhľadaním vhodnejšieho softvéru urobili prieskum.
Jednoduchá správa každodenných úloh
Objem a rozmanitosť každodenných úloh spoločnosti zaoberajúcej sa riadením služieb v teréne sú prinajmenšom náročné. Od sledovania času, polohy a produktivity terénnych technikov až po zostavovanie výkazu nákladov na prácu a zhromažďovanie účtovných informácií o každom zákazníkovi je toho na pleciach prevádzkových manažérov aj terénnych technikov veľa.
Aplikácia pre terénne služby je mobilné riešenie, ktoré umožňuje veľkým aj malým podnikom zjednodušiť a zefektívniť tieto úlohy. Ak má každý technik vo svojom mobilnom zariadení aplikáciu pre terénne služby, zabezpečíte, že všetci budú mať k dispozícii rovnaké informácie. Žiadne dvojité rezervácie, žiadne manuálne chyby, žiadne zmeškané termíny a úplná transparentnosť toho, kto čo robí.
Softvér pre služby v teréne preklenuje komunikačnú priepasť medzi centrálou a technikmi na pracovisku.
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Každá úspešná spoločnosť na svete má spokojných zákazníkov, ktorí sa k nej stále vracajú. Mobilná aplikácia pre terénne služby je ideálnym spôsobom, ako to dosiahnuť. Umožňuje technikom ponúkať zákazníkom spoľahlivejšie a ústretovejšie služby.
Ak dostanú akúkoľvek otázku alebo požiadavku, môžu jednoducho kliknúť na svoju mobilnú aplikáciu a získať ju. Nie je potrebné nosiť so sebou súbory, zložky, kusy papiera alebo nechať zákazníka čakať na dlhé telefonáty s kanceláriou.
Nová generácia služieb zákazníkom je taká, v ktorej technici pôsobia ako agenti zákazníkov na mieste. Nevykonávajú len prácu, ktorá im bola pridelená, ale starajú sa o vzťah so zákazníkmi. Aplikácia pre služby v teréne nie je len nástroj, ktorý pomáha projektom dosiahnuť cieľovú čiaru, ale investícia, ktorá pridáva hodnotu vo všetkých rôznych oddeleniach spoločnosti.
Prečo je Frontu najlepšia mobilná aplikácia na riadenie služieb v teréne
Výber najlepšej aplikácie pre mobilné služby v teréne môže byť náročný, ale my sme tu, aby sme vás ušetrili problémov s mnohými otvorenými kartami, porovnávacími tabuľkami a nekonečným vyhľadávaním v službe Google. Spoločnosť Frontu zostavila komplexné riešenie, ktoré s absolútnou presnosťou pokrýva potreby moderných pracovníkov terénnych služieb. Frontu má širokú škálu starostlivo navrhnutých funkcií, ktoré vám umožnia spravovať vaše zdroje a pristupovať k informáciám niekoľkými kliknutiami.
Mobilná aplikácia pre terénne služby vám umožní aktualizovať priebeh úloh v reálnom čase, dostávať upozornenia a prijímať nové zákazky na cestách a nechať klienta podpísať faktúru alebo ohodnotiť službu na mobile alebo tablete priamo na mieste. Navyše môžete zachytávať, upravovať a posielať fotografie prebiehajúcich prác, aby ste nemuseli vysvetľovať niečo, čo sa dá jednoducho ukázať pomocou fotografie.
