За несколько лет управление выездным обслуживанием превратилось из бумажно-ручечной индустрии в полноценное цифровое пространство, а программное обеспечение для управления выездным обслуживанием стало основным решением для оптимизации бизнес-операций. Использование мобильного приложения позволяет компании, занимающейся выездным обслуживанием, полностью контролировать состояние работ, данные в режиме реального времени и весь рабочий процесс. Сегодня мы расскажем Вам о 7 причинах, по которым приложения для сервисных специалистов – это не тенденция, а абсолютная необходимость.
Мобильные приложения предоставляют техническим специалистам доступ ко всей необходимой им информации
Представьте себе: бригада рабочих прибыла на стройплощадку и должна приступить к работе над проектом. Можно возразить, что все, что им нужно, – это инструменты, но в работе по обслуживанию на месте есть и многое другое. Давайте приведем несколько сценариев:
- Техникам на местах необходимо проверять инвентарь в бэк-офисе
- Им нужен быстрый доступ к истории клиентов, чтобы понять, повторяется ли эта проблема, которую они устраняют.
- Команды на местах должны составлять отчеты об обслуживании, чтобы отслеживать статус проекта
- Им необходимо собирать информацию и бизнес-требования в режиме реального времени
- Предоставьте клиенту ценовые предложения с учетом изменений или задержек
Это лишь некоторые из тех вещей, которые должен делать полевой техник в рамках своей работы. Информация, которую им необходимо потреблять и собирать, меняется с каждым разом, как только они ступают на объект. Мобильное приложение для выездных служб позволяет им поддерживать связь с головным офисом в режиме реального времени, запрашивать или отправлять информацию через сервисное облако. Быстрый сбор данных, ввод данных и доступ к информации помогает им экономить время и повышать удовлетворенность клиентов.
Оптимизация планирования маршрутов и расписания
Техники уходят из офиса утром и обычно возвращаются после захода солнца. Большая часть их работы происходит на территории заказчика, поэтому эффективное планирование их дня – ключ к успеху. Использование мобильного приложения для выездных служб позволяет как техническим специалистам, так и менеджерам отслеживать местоположение, маршруты и графики.
Интеграция Fleet Complete в Frontu дает пользователям доступ к GPS-слежению за автопарком, позволяя всегда знать, где находятся автомобили и персонал на местах. Техникам не нужно беспокоиться об изменениях в расписании, новом запросе на обслуживание или закрытых дорогах. Приложение для обслуживания техники уведомит их об этом и предоставит им новый маршрут и график, которому они должны следовать. Больше никаких телефонных звонков и лишних разговоров с офисом. Все происходит через мобильное приложение.
Точный учет рабочего времени ведет к более эффективному использованию ресурсов
Правило номер один в бизнесе гласит: “Время – деньги”, и сфера выездного обслуживания ничем не отличается от этого. Программное обеспечение для выездного обслуживания помогает Вашей команде учитывать каждую секунду, которую они тратят на работу, и то, как они ее тратят. Знание того, на что тратится время, – это ключ к оптимизации рабочего процесса, исправлению того, что можно исправить, сокращению ненужного и инвестированию в то, что может принести больше пользы.
Приложения для выездных служб – это ворота в более эффективный способ ведения бизнеса для организаций, занимающихся выездным обслуживанием.
Продолжайте работать без подключения к Интернету
Услышав о мобильных приложениях для выездного обслуживания, многие из Вас, возможно, задаются вопросом, что происходит, когда специалисты выездного обслуживания находятся в удаленном месте, где нет сигнала. Что тогда происходит? Является ли программное обеспечение для управления выездным обслуживанием избыточным? Известно, что подключение к Интернету является криптонитом мобильных устройств и сторонних приложений, так чем же отличаются приложения для выездного обслуживания?
Правда в том, что не все из них могут преодолеть это препятствие. Однако Frontu был разработан специально для того, чтобы облегчить жизнь выездным техническим специалистам и их клиентам, поэтому Вам не нужен Интернет для выполнения работы.
Единственное, что Вам нужно, – это Ваше мобильное устройство и приложение Frontu для выездных служб. В автономном режиме Вы можете использовать все ключевые функции, а как только Вы подключитесь к Интернету, Ваш прогресс и изменения будут немедленно загружены и обновлены в облаке. Автономный режим – одна из важнейших функций Frontu, поскольку он позволяет выездным специалистам представлять отчеты об обслуживании и получать подпись клиента, не подключаясь к Интернету.
Не все приложения для выездного обслуживания созданы одинаково, поэтому Вам необходимо провести поиск программного обеспечения, прежде чем определить, какое из них лучше для Вас.
Легко управлять ежедневными задачами
Объем и разнообразие ежедневных задач компании по управлению выездным обслуживанием, мягко говоря, сложны. От отслеживания времени, местонахождения и производительности полевых техников до составления ведомости стоимости работ и сбора бухгалтерской информации о каждом клиенте – все это является большой нагрузкой как для менеджеров по эксплуатации, так и для полевых техников.
Приложение для выездного обслуживания – это мобильное решение, которое позволяет как крупным, так и малым компаниям упростить и оптимизировать эти задачи. Благодаря тому, что у каждого технического специалиста на мобильном устройстве есть приложение для выездного обслуживания, Вы гарантируете, что все будут просматривать одну и ту же информацию. Никаких двойных заказов, никаких ручных ошибок, никаких пропущенных встреч и полная прозрачность в том, кто что делает.
Программное обеспечение для выездного обслуживания устраняет разрыв в общении между головным офисом и техническими специалистами на объекте.
Улучшайте впечатления клиентов
У каждой успешной компании на планете есть счастливые клиенты, которые возвращаются снова и снова. Мобильное приложение для выездного обслуживания – идеальный способ добиться этого. Оно дает техническим специалистам возможность предложить клиенту более надежное и удобное обслуживание.
Любой вопрос или просьба, с которыми к ним обращаются, они могут просто нажать на мобильное приложение и получить ответ. Не нужно носить с собой файлы, папки, листы бумаги или заставлять клиента ждать долгих телефонных разговоров с офисом.
Следующее поколение обслуживания клиентов – это то, где технические специалисты выступают в роли агентов клиентов на месте. Они не просто выполняют порученную им работу, но и развивают отношения с клиентами. Приложение для выездного обслуживания – это не просто инструмент, который помогает проектам дойти до финиша, а инвестиция, которая повышает ценность всех отделов компании.
Почему Frontu – лучшее мобильное приложение для управления полевым обслуживанием
Выбор лучшего мобильного приложения для полевых работ может оказаться непростой задачей, но мы готовы избавить Вас от необходимости открывать множество вкладок, сравнивать таблицы и бесконечно искать в Google. Frontu представляет собой комплексное решение, которое с абсолютной точностью удовлетворяет потребности современных работников сферы обслуживания. Frontu обладает широким набором тщательно продуманных функций, которые позволят Вам управлять своими ресурсами и получать доступ к информации с помощью нескольких щелчков мыши.
Мобильное приложение для выездного обслуживания позволяет Вам обновлять информацию о ходе выполнения заданий в режиме реального времени, получать уведомления и принимать новые заявки на ходу, а также заставлять клиента подписывать счет или оценивать услуги на мобильном телефоне или планшете прямо на месте. Более того, Вы можете снимать, редактировать и отправлять фотографии выполняемых работ, чтобы избавить себя от необходимости объяснять то, что можно просто показать на фотографии.
