I løpet av få år har feltserviceledelse gått fra å være en bransje preget av penn og papir til å bli et fullt ut digitalt område, og programvare for feltserviceledelse har blitt den foretrukne løsningen for å effektivisere forretningsdriften. Ved hjelp av en mobilapp får et feltserviceselskap full oversikt over jobbstatus, sanntidsdata og hele arbeidsflyten i virksomheten. I dag skal vi gi deg syv grunner til at apper for serviceteknikere ikke bare er en trend, men et absolutt must.
Mobilapper gir serviceteknikerne tilgang til all informasjonen de trenger
Se for deg dette: Et team av feltarbeidere ankommer byggeplassen og skal begynne å jobbe med et prosjekt. Man kan hevde at alt de trenger er verktøyene sine, men det er så mye mer som inngår i feltarbeid. La oss gi deg noen scenarier:
- Teknikere i felten må sjekke lagerbeholdningen med backoffice
- De trenger rask tilgang til kundehistorikken for å se om dette er et tilbakevendende problem de løser
- Feltteamene må utarbeide servicerapporter for å følge med på prosjektets status
- De må samle inn informasjon og forretningskrav i sanntid
- Gi kunden pristilbud basert på endringer eller forsinkelser
Dette er bare noen av de tingene en felttekniker må gjøre som en del av jobben sin. Informasjonen de trenger å innhente, varierer og endrer seg i det øyeblikket de setter foten på stedet. Med en mobil feltserviceapp kan de kommunisere i sanntid med hovedkontoret og enten be om eller sende informasjon gjennom serviceskyen. Rask datainnsamling, dataregistrering og tilgang til informasjon hjelper dem med å spare tid og forbedre kundetilfredsheten.
Optimaliser rute- og tidsplanlegging
Teknikerne forlater kontoret om morgenen og er vanligvis tilbake når solen går ned. Størstedelen av arbeidet deres skjer ute hos kundene, og derfor er effektiv planlegging av arbeidsdagen nøkkelen til suksess. Ved hjelp av en mobilapp for feltservice kan både teknikere og driftsledere følge med på hvor de befinner seg, ruter og tidsplaner.
Frontus Fleet Complete-integrasjon gir brukerne tilgang til GPS-sporing av bilparken, slik at de til enhver tid vet hvor kjøretøyene og feltarbeiderne befinner seg. Teknikerne trenger ikke å bekymre seg for endringer i tidsplanen, en ny serviceforespørsel eller stengte veier. Appen varsler dem og gir dem den nye ruten og tidsplanen de må følge. Ingen flere unødvendige telefonsamtaler frem og tilbake med kontoret. Alt skjer via mobilappen.
Nøyaktig tidsregistrering fører til bedre ressursutnyttelse
Den viktigste regelen i forretningslivet er at “tid er penger” – det gjelder også i feltservicebransjen. Med programvare for feltservice kan teamet gjøre rede for hvert sekund de bruker på jobben, og hvordan de bruker den. Å vite hvor tiden brukes er nøkkelen til å optimalisere arbeidsflyten, fikse det som kan fikses, kutte ned på det som er unødvendig og investere i det som kan gi mer verdi.
Apper for feltservice er inngangsporten til en mer effektiv måte å drive virksomhet på for feltserviceorganisasjoner.
Fortsett å jobbe uten internettforbindelse
Når man hører om mobile feltserviceapper, er det kanskje mange av dere som lurer på hva som skjer når feltserviceteknikerne befinner seg på et avsidesliggende sted der det ikke er dekning. Hva skjer da? Er programvaren for feltserviceadministrasjon overflødig? Internett-tilkobling er kjent for å være kryptonitten til mobile enheter og tredjepartsapper, så hvordan er det med feltserviceapper?
Sannheten er at ikke alle kan overvinne dette hinderet. Frontu ble imidlertid utviklet spesielt for å gjøre livet enklere for feltteknikere og kundene deres, og det er derfor du ikke trenger Internett for å gjøre jobben din.
Det eneste du trenger er din mobile enhet og Frontu Field Service-appen. I frakoblet modus kan du bruke alle de viktigste funksjonene, og når du er koblet til Internett, vil fremdriften og endringene dine umiddelbart lastes opp og oppdateres i skyen. Frakoblet modus er en av Frontus viktigste funksjoner, ettersom den gjør det mulig for feltteknikere å presentere servicerapporter og få kundesignatur uten internett.
Ikke alle feltserviceapper er like gode, og derfor må du gjøre et programvaresøk før du finner den beste programvaren for deg.
Enkel håndtering av daglige oppgaver
Omfanget og mangfoldet av daglige oppgaver i en bedrift som driver med feltservice er mildt sagt utfordrende. Fra sporing av tid, sted og produktivitet for teknikerne i felten, til å sette sammen kostnadsoversikten for jobben og samle inn regnskapsinformasjon for hver enkelt kunde – det er mye å gjøre for både driftsledere og teknikere i felten.
En feltservice-app er en mobil løsning som gjør det mulig for både store og små bedrifter å forenkle og effektivisere disse oppgavene. Når alle teknikere har en feltserviceapp på sine mobile enheter, sikrer du at alle ser på den samme informasjonen. Ingen dobbeltbookinger, ingen manuelle feil, ingen glemte avtaler og full åpenhet om hvem som gjør hva.
Programvare for feltservice bygger bro mellom hovedkontoret og teknikerne ute på byggeplassen.
Forbedre kundeopplevelsen
Alle vellykkede selskaper i verden har fornøyde kunder som stadig kommer tilbake for å få mer. En mobilapp for feltservice er den ideelle måten å oppnå dette på. Den gir teknikerne mulighet til å tilby kundene en mer pålitelig og kundevennlig service.
Alle spørsmål eller forespørsler de får, kan de bare klikke på mobilappen sin og hente dem. De slipper å bære rundt på filer, mapper og papirbiter, og kunden slipper å vente på lange telefonsamtaler med kontoret.
Den neste generasjonen kundeservice er en der teknikerne opptrer som kundeagenter på stedet. De gjør ikke bare jobben de er satt til å gjøre, men de pleier relasjonen med kundene. En feltserviceapp er ikke bare et verktøy som hjelper prosjekter i mål, men en investering som tilfører verdi i alle de ulike avdelingene i bedriften.
Hvorfor Frontu er den beste mobilappen for feltserviceadministrasjon
Det kan være vanskelig å velge den beste mobile appen for feltservice, men vi er her for å spare deg for flere åpne faner, sammenligningstabeller og endeløse Google-søk. Frontu har satt sammen en helhetlig løsning som dekker behovene til moderne feltarbeidere med absolutt presisjon. Frontu har et bredt spekter av nøye utformede funksjoner som gjør at du kan administrere ressursene dine og få tilgang til informasjon med noen få klikk.
Med vår mobile feltserviceapp kan du oppdatere fremdriften på oppgavene i sanntid, bli varslet og godta nye oppdrag mens du er på farten, og få kunden til å signere en faktura eller vurdere tjenesten på mobilen eller nettbrettet på stedet. I tillegg kan du ta, redigere og sende bilder av det pågående arbeidet, slik at du slipper å forklare noe som enkelt kan vises med et bilde.
