W ciągu kilku lat zarządzanie usługami w terenie zmieniło się z branży opartej na długopisie i papierze w w pełni cyfrową przestrzeń, a oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie stało się najlepszym rozwiązaniem usprawniającym operacje biznesowe. Korzystanie z aplikacji mobilnej umożliwia firmie świadczącej usługi w terenie pełny wgląd w status zadania, dane w czasie rzeczywistym i cały przepływ pracy. Dziś przedstawimy 7 powodów, dla których aplikacje dla techników serwisowych nie są trendem, ale absolutną koniecznością.
Aplikacje mobilne zapewniają pracownikom terenowym dostęp do wszystkich potrzebnych informacji
Wyobraźmy sobie taką sytuację: zespół pracowników terenowych przybywa na miejsce pracy i musi rozpocząć pracę nad projektem. Można by argumentować, że wszystko, czego potrzebują, to ich narzędzia, ale jest o wiele więcej rzeczy, które składają się na pracę w terenie. Podajmy kilka scenariuszy:
- Technicy pracujący w terenie muszą sprawdzać stany magazynowe na zapleczu.
- Potrzebują szybkiego dostępu do historii klienta, aby sprawdzić, czy jest to powtarzający się problem, który naprawiają
- Zespoły terenowe muszą sporządzać raporty serwisowe, aby śledzić status projektu.
- Muszą zbierać informacje i wymagania biznesowe w czasie rzeczywistym
- Dostarczanie klientowi ofert cenowych opartych na zmianach lub opóźnieniach.
To tylko niektóre z czynności, które technik terenowy musi wykonywać w ramach swojej pracy. Informacje, które muszą gromadzić i wykorzystywać, są różne i zmieniają się w momencie, gdy stawiają stopę na miejscu. Mobilna aplikacja do pracy w terenie umożliwia im komunikację w czasie rzeczywistym z centralą i wysyłanie zapytań lub informacji za pośrednictwem chmury serwisowej. Szybkie gromadzenie danych, wprowadzanie danych i dostęp do informacji pomaga im zaoszczędzić czas i zwiększyć zadowolenie klientów.
Optymalizacja planowania tras i harmonogramów
Technicy wychodzą z biura rano i zazwyczaj wracają po zachodzie słońca. Większość ich pracy odbywa się na miejscu u klienta, dlatego też efektywne planowanie ich dnia jest kluczem do sukcesu. Korzystanie z aplikacji mobilnej umożliwia zarówno technikom, jak i kierownikom operacyjnym śledzenie lokalizacji, tras i harmonogramów.
Nasza integracja Fleet Complete daje użytkownikom dostęp do śledzenia floty GPS, dzięki czemu wiedzą, gdzie przez cały czas znajdują się pojazdy i pracownicy terenowi. Technicy nie muszą martwić się o zmiany w harmonogramie, nowe zlecenia serwisowe lub zamknięte drogi. Aplikacja terenowa powiadomi ich i poda im nową trasę i harmonogram, których muszą przestrzegać. Koniec z niepotrzebnymi rozmowami telefonicznymi z biurem. Wszystko odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Dokładne śledzenie czasu pracy prowadzi do lepszego wykorzystania zasobów.
Zasada numer jeden w biznesie mówi, że “czas to pieniądz” – w branży usług terenowych nie jest inaczej. Oprogramowanie do usług terenowych pomaga zespołowi rejestrować każdą sekundę spędzoną na pracy i sposób, w jaki ją spędzają. Wiedza o tym, gdzie spędzany jest czas, jest kluczem do optymalizacji przepływu pracy, naprawiania tego, co można naprawić, ograniczania tego, co jest niepotrzebne i inwestowania w to, co może przynieść większą wartość.
Aplikacje do obsługi w terenie stanowią bramę do bardziej wydajnego sposobu prowadzenia działalności przez organizacje świadczące usługi w terenie.
Kontynuuj pracę bez połączenia z Internetem
Słysząc o mobilnych aplikacjach do usług terenowych, wielu z was może się zastanawiać, co się dzieje, gdy technicy terenowi znajdują się w odległej lokalizacji, w której nie ma sygnału. Co się wtedy dzieje? Czy oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest zbędne? Łączność internetowa jest znana jako kryptonit urządzeń mobilnych i aplikacji innych firm, więc czym różnią się aplikacje do usług terenowych?
Prawda jest taka, że nie wszyscy są w stanie pokonać tę przeszkodę. Frontu zostało jednak zaprojektowane specjalnie po to, aby ułatwić życie technikom terenowym i ich klientom, dlatego nie potrzebujesz Internetu do wykonywania swojej pracy.
Jedyne, czego potrzebujesz, to urządzenie mobilne i aplikacja Frontu Field Service. Tryb offline umożliwia korzystanie ze wszystkich kluczowych funkcji, a po podłączeniu do Internetu postępy i zmiany zostaną natychmiast przesłane i zaktualizowane w chmurze. Tryb offline jest jedną z najważniejszych funkcji Frontu, ponieważ pozwala technikom terenowym prezentować raporty serwisowe i uzyskiwać podpisy klientów bez dostępu do Internetu.
Nie wszystkie aplikacje do obsługi w terenie są tworzone jednakowo, dlatego przed wyborem najlepszego oprogramowania należy przeprowadzić wyszukiwanie oprogramowania.
Łatwe zarządzanie codziennymi zadaniami
Ilość i różnorodność codziennych zadań w firmie zarządzającej usługami terenowymi jest co najmniej trudna. Od śledzenia czasu, lokalizacji i produktywności techników terenowych, po tworzenie arkuszy kosztów pracy i gromadzenie informacji księgowych każdego klienta, zarówno kierownicy operacyjni, jak i technicy terenowi mają wiele na głowie.
Aplikacja serwisowa to rozwiązanie mobilne, które pozwala zarówno dużym, jak i małym firmom uprościć i usprawnić te zadania. Dzięki temu, że każdy technik ma aplikację serwisową na swoim urządzeniu mobilnym, wszyscy mają dostęp do tych samych informacji. Brak podwójnych rezerwacji, brak błędów ręcznych, brak pominiętych spotkań i całkowita przejrzystość tego, kto co robi.
Oprogramowanie do obsługi w terenie wypełnia lukę w komunikacji między centralą a technikami na miejscu.
Poprawa jakości obsługi klienta
Każda odnosząca sukcesy firma na świecie ma zadowolonych klientów, którzy wracają po więcej. Aplikacja mobilna do obsługi w terenie jest idealnym sposobem na osiągnięcie tego celu. Umożliwia ona technikom oferowanie bardziej niezawodnych i przyjaznych dla klienta usług.
Każde pytanie lub prośba, o którą zostaną poproszeni, mogą po prostu kliknąć aplikację mobilną i pobrać ją. Nie ma potrzeby noszenia plików, folderów, kawałków papieru lub zmuszania klienta do długich rozmów telefonicznych z biurem.
Następna generacja obsługi klienta to taka, w której technicy działają jako agenci klienta na miejscu. Nie wykonują po prostu pracy, do której zostali przydzieleni, ale pielęgnują relacje z klientami. Aplikacja do obsługi w terenie nie jest po prostu narzędziem, które pomaga projektom dotrzeć do mety, ale inwestycją, która dodaje wartości we wszystkich działach firmy.
Dlaczego Frontu jest najlepszą aplikacją mobilną do zarządzania usługami terenowymi?
Wybór najlepszej mobilnej aplikacji do usług terenowych może być trudnym wyzwaniem, ale jesteśmy tutaj, aby zaoszczędzić ci kłopotów z wieloma otwartymi kartami, tabelami porównawczymi i niekończącymi się wyszukiwaniami w Google. Frontu stworzyło kompleksowe rozwiązanie, które z absolutną precyzją zaspokaja potrzeby współczesnych pracowników terenowych. Frontu posiada szeroką gamę starannie zaprojektowanych funkcji, które pozwalają zarządzać zasobami i uzyskiwać dostęp do informacji za pomocą kilku kliknięć.
Nasza mobilna aplikacja do usług terenowych umożliwia aktualizowanie postępów w realizacji zadań w czasie rzeczywistym, otrzymywanie powiadomień i akceptowanie nowych zleceń w podróży, a także zachęcanie klienta do podpisania faktury lub oceny usługi na telefonie komórkowym lub tablecie na miejscu. Co więcej, możesz przechwytywać, edytować i wysyłać zdjęcia prac w toku, aby zaoszczędzić sobie konieczności wyjaśniania czegoś, co można po prostu pokazać za pomocą zdjęcia.
