Apps For Service Technicians
Antonis Kazoulis | 8 November 2021

Aplikacje dla techników serwisowych: 6 powodów, dla których Twój zespół potrzebuje takiej aplikacji

W ciągu kilku lat zarządzanie usługami świadczonymi w terenie przekształciło się z branży opartej na długopisie i papierze w pełną przestrzeń cyfrową, a oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie stało się najlepszym rozwiązaniem usprawniającym działalność biznesową. Korzystanie z aplikacji mobilnej umożliwia firmie świadczącej usługi w terenie pełny wgląd w status zadania, dane w czasie rzeczywistym oraz cały przepływ pracy. Dziś przedstawimy 7 powodów, dla których aplikacje dla techników serwisowych to nie trend, ale absolutny must-have.

Aplikacje mobilne dają technikom serwisu dostęp do wszystkich potrzebnych informacji

Wyobraźmy sobie taką sytuację: zespół pracowników terenowych przybywa na plac budowy i musi rozpocząć pracę nad projektem. Można by argumentować, że jedyne, czego potrzebują, to narzędzia, ale praca w terenie to o wiele więcej. Przedstawmy kilka scenariuszy:

  • Technicy terenowi muszą sprawdzać stany magazynowe w biurze
  • Potrzebują szybkiego dostępu do historii klienta, aby sprawdzić, czy jest to powtarzający się problem, który naprawiają
  • Zespoły terenowe muszą sporządzać raporty serwisowe, aby śledzić status projektu
  • Muszą zbierać informacje i wymagania biznesowe w czasie rzeczywistym
  • Dostarczać klientowi oferty cenowe oparte na zmianach lub opóźnieniach

To tylko niektóre z czynności, które technik terenowy musi wykonywać w ramach swojej pracy. Informacje, z których musi korzystać i które musi zbierać, są różne i zmieniają się w momencie, gdy tylko postawi stopę na placu budowy. Mobilna aplikacja dla służb terenowych umożliwia im komunikację w czasie rzeczywistym z centralą i wysyłanie zapytań lub informacji za pośrednictwem chmury serwisowej. Szybkie zbieranie danych, wprowadzanie danych i dostęp do informacji pomaga im oszczędzać czas i zwiększać zadowolenie klientów.

Optymalizacja planowania tras i harmonogramów

Technicy wychodzą z biura rano i zazwyczaj wracają po zachodzie słońca. Większość ich pracy odbywa się na miejscu u klienta, dlatego efektywne planowanie ich dnia jest kluczem do sukcesu. Korzystanie z aplikacji mobilnej dla służb terenowych umożliwia zarówno technikom, jak i kierownikom operacyjnym śledzenie lokalizacji, tras i harmonogramów.

We Frontu, nasza integracja z aplikacją Fleet Complete daje użytkownikom dostęp do śledzenia floty GPS, dzięki czemu wiedzą, gdzie przez cały czas znajdują się pojazdy i pracownicy terenowi. Technicy nie muszą się martwić o zmiany w harmonogramie, nowe zlecenie serwisowe czy zamknięte drogi. Aplikacja do obsługi w terenie powiadomi ich o tym i poda nową trasę oraz harmonogram, którego muszą się trzymać. Koniec z niepotrzebnymi rozmowami telefonicznymi z biurem i z powrotem. Wszystko odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

Dokładne śledzenie czasu pracy prowadzi do lepszego wykorzystania zasobów

Zasada numer jeden w biznesie brzmi: “czas to pieniądz” – nie inaczej jest w branży usług terenowych. Oprogramowanie do obsługi serwisów w terenie pomaga Twojemu zespołowi rozliczać się z każdej sekundy spędzonej w pracy i sposobu jej wykorzystania. Wiedza o tym, gdzie spędzany jest czas, jest kluczem do optymalizacji przepływu pracy, naprawiania tego, co można naprawić, ograniczania tego, co zbędne, i inwestowania w to, co może przynieść większą wartość.

Aplikacje dla służb terenowych są bramą do bardziej efektywnego sposobu prowadzenia działalności przez organizacje świadczące usługi w terenie.

Kontynuuj pracę bez połączenia z Internetem

Słysząc o mobilnych aplikacjach dla służb terenowych, wielu z Was może zastanawiać się, co się stanie, gdy technicy terenowi znajdą się w odległym miejscu, gdzie nie ma sygnału. Co się wtedy dzieje? Czy oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest zbędne? Łączność z Internetem jest znana jako kryptonit urządzeń mobilnych i aplikacji innych firm, więc czym różnią się od nich aplikacje do zarządzania usługami w terenie?

Prawda jest taka, że nie wszystkie są w stanie pokonać tę przeszkodę. Frontu zostało jednak zaprojektowane specjalnie po to, aby ułatwić życie technikom terenowym i ich klientom, dlatego do pracy nie potrzebujesz Internetu.

Jedyne, czego potrzebujesz, to Twoje urządzenie mobilne i aplikacja Frontu do obsługi serwisów w terenie. Tryb offline pozwala na korzystanie ze wszystkich kluczowych funkcji, a po podłączeniu do Internetu postępy i zmiany będą natychmiast przesyłane i aktualizowane w chmurze. Tryb offline jest jedną z najważniejszych funkcji aplikacji Frontu, ponieważ umożliwia technikom terenowym przedstawianie raportów serwisowych i uzyskiwanie podpisu klienta bez dostępu do Internetu.

Nie wszystkie aplikacje do obsługi serwisowej w terenie są jednakowo dobre, dlatego przed wyborem lepszego oprogramowania należy dobrze poszukać.

work without the internet

Łatwe zarządzanie codziennymi zadaniami

Ilość i różnorodność codziennych zadań wykonywanych przez firmę zarządzającą usługami w terenie jest co najmniej trudna. Od śledzenia czasu, lokalizacji i wydajności techników pracujących w terenie, po sporządzanie zestawień kosztów pracy i zbieranie informacji księgowych o każdym kliencie – zarówno kierownicy operacyjni, jak i technicy pracujący w terenie mają wiele na głowie.

Aplikacja dla służb terenowych to rozwiązanie mobilne, które pozwala dużym i małym firmom uprościć i usprawnić te zadania. Dzięki temu, że każdy technik ma na swoim urządzeniu mobilnym aplikację do obsługi serwisowej w terenie, wszyscy mają dostęp do tych samych informacji. Nie ma podwójnych rezerwacji, nie ma błędów ręcznych, nie ma opuszczonych terminów i jest pełna przejrzystość tego, kto czym się zajmuje.

Oprogramowanie do obsługi w terenie wypełnia lukę w komunikacji między centralą a technikami na miejscu.

Lepsze doświadczenie klienta

Każda dobrze prosperująca firma na świecie ma zadowolonych klientów, którzy wciąż wracają po więcej. Aplikacja mobilna do obsługi serwisowej w terenie jest idealnym sposobem na osiągnięcie tego celu. Umożliwia ona technikom oferowanie bardziej niezawodnej i przyjaznej dla klienta obsługi.

Wystarczy, że klikną na swoją aplikację mobilną i otrzymają odpowiedź na każde pytanie lub prośbę. Nie trzeba nosić ze sobą plików, folderów, kartek papieru ani zmuszać klienta do długich rozmów telefonicznych z biurem.

Obsługa klienta nowej generacji to taka, w której technicy działają na miejscu jako agenci klienta. Nie tylko wykonują pracę, do której zostali przydzieleni, ale także pielęgnują relacje z klientami. Aplikacja do obsługi w terenie to nie tylko narzędzie, które pomaga projektom dotrzeć do mety, ale inwestycja, która stanowi wartość dodaną we wszystkich działach firmy.

Dlaczego Frontu jest najlepszą aplikacją mobilną do zarządzania usługami w terenie

Wybór najlepszej aplikacji mobilnej do zarządzania usługami w terenie może być trudnym wyzwaniem, ale jesteśmy tu po to, aby oszczędzić Ci kłopotów z wieloma otwartymi zakładkami, tabelami porównawczymi i niekończącymi się poszukiwaniami w Google. Frontu stworzyło kompleksowe rozwiązanie, które z absolutną precyzją zaspokaja potrzeby nowoczesnych pracowników terenowych. Frontu posiada szeroki wachlarz starannie zaprojektowanych funkcji, które umożliwiają zarządzanie zasobami i dostęp do informacji za pomocą kilku kliknięć.

Aplikacja mobilna do obsługi w terenie pozwala na aktualizowanie postępów w realizacji zadań w czasie rzeczywistym, otrzymywanie powiadomień i akceptowanie nowych zleceń na bieżąco, a także nakłanianie klienta do podpisania faktury lub oceny usługi na telefonie lub tablecie na miejscu. Co więcej, możesz przechwytywać, edytować i wysyłać zdjęcia z postępu prac, aby zaoszczędzić sobie konieczności wyjaśniania czegoś, co można po prostu pokazać za pomocą zdjęcia.

Antonis Kazoulis
Content Manager

With a BA in Business Management and a Masters in Creative Writing, Antonis is always relishing writing content that engages the mind and captures the imagination of the audience.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację