Die Verwaltung des Außendienstes hat sich innerhalb weniger Jahre von einer Branche mit Stift und Papier zu einem vollständig digitalen Bereich entwickelt, in dem Software für die Außendienstverwaltung die beste Lösung für die Rationalisierung von Geschäftsabläufen darstellt. Die Verwendung einer mobilen App ermöglicht einem Außendienstunternehmen einen vollständigen Überblick über den Auftragsstatus, Echtzeitdaten und den gesamten Geschäftsablauf. Heute nennen wir Ihnen 7 Gründe, warum Apps für Servicetechniker kein Trend, sondern ein absolutes Muss sind.
Mobile Apps bieten Außendiensttechnikern Zugriff auf alle benötigten Informationen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Team von Außendienstmitarbeitern kommt auf der Baustelle an und muss mit der Arbeit an einem Projekt beginnen. Man könnte argumentieren, dass alles, was sie brauchen, ihre Werkzeuge sind, aber es gibt so viel mehr, was zu einem Außendiensteinsatz gehört. Lassen Sie uns einige Szenarien durchspielen:
- Techniker vor Ort müssen den Bestand mit dem Back Office abgleichen
- Sie benötigen schnellen Zugriff auf die Kundenhistorie, um zu sehen, ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt, das sie beheben.
- Die Teams vor Ort müssen Serviceberichte erstellen, um den Projektstatus zu verfolgen.
- Sie müssen Informationen und Geschäftsanforderungen in Echtzeit sammeln
- Geben Sie dem Kunden Preisangebote auf der Grundlage von Änderungen oder Verzögerungen.
Dies sind nur einige der Dinge, die ein Außendiensttechniker im Rahmen seiner Arbeit tun muss. Die Informationen, die sie aufnehmen und sammeln müssen, variieren und ändern sich in dem Moment, in dem sie den Standort betreten. Eine mobile Außendienst-App ermöglicht es ihnen, in Echtzeit mit der Zentrale zu kommunizieren und Informationen über die Service-Cloud anzufordern oder zu senden. Die schnelle Datenerfassung, Dateneingabe und der Zugriff auf Informationen helfen ihnen, Zeit zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimieren Sie die Routen- und Terminplanung
Techniker verlassen das Büro am Morgen und kehren in der Regel zurück, sobald die Sonne untergegangen ist. Der Großteil ihrer Arbeit findet vor Ort beim Kunden statt, weshalb eine effektive Planung ihres Tages der Schlüssel zum Erfolg ist. Mit einer mobilen Außendienst-App können sowohl Techniker als auch Betriebsleiter Standorte, Routen und Zeitpläne verfolgen.
Hier bei Frontu bietet unsere Fleet Complete-Integration den Nutzern Zugang zur GPS-Flottenverfolgung, so dass sie jederzeit wissen, wo sich Fahrzeuge und Außendienstmitarbeiter befinden. Die Techniker müssen sich keine Gedanken über Änderungen im Zeitplan, eine neue Serviceanfrage oder gesperrte Straßen machen. Die Außendienst-App benachrichtigt sie und gibt ihnen die neue Route und den Zeitplan vor, die sie einhalten müssen. Kein unnötiges Hin- und Hertelefonieren mit dem Büro mehr. Das alles geschieht über die mobile App.
Genaue Zeiterfassung führt zu einer besseren Nutzung der Ressourcen
Die wichtigste Regel im Geschäftsleben lautet: “Zeit ist Geld” – das ist auch im Außendienst nicht anders. Die Software für den Außendienst hilft Ihrem Team dabei, jede Sekunde, die es bei der Arbeit verbringt, zu erfassen und zu berechnen, wie es sie verbringt. Zu wissen, wofür die Zeit aufgewendet wird, ist der Schlüssel zur Optimierung des Arbeitsablaufs, um zu reparieren, was repariert werden kann, zu kürzen, was unnötig ist, und in das zu investieren, was mehr Nutzen bringt.
Außendienst-Apps sind das Tor zu einer effizienteren Arbeitsweise für Außendienstorganisationen.
Weiterarbeiten ohne Internetverbindung
Wenn Sie von mobilen Außendienst-Apps hören, fragen sich viele von Ihnen vielleicht, was passiert, wenn sich Außendiensttechniker an einem abgelegenen Ort befinden, an dem es kein Signal gibt. Was passiert dann? Ist die Außendienstmanagement-Software dann überflüssig? Die Internetverbindung ist bekanntlich das Kryptonit von mobilen Geräten und Apps von Drittanbietern. Wie unterscheiden sich also die Außendienst-Apps?
Die Wahrheit ist, dass nicht alle von ihnen diese Hürde überwinden können. Frontu wurde jedoch speziell entwickelt, um den Technikern im Außendienst und ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Deshalb brauchen Sie kein Internet, um Ihre Arbeit zu erledigen.
Das einzige, was Sie brauchen, ist Ihr mobiles Gerät und die Frontu Außendienst-App. Im Offline-Modus können Sie alle wichtigen Funktionen nutzen. Sobald Sie mit dem Internet verbunden sind, werden Ihre Fortschritte und Änderungen sofort hochgeladen und in der Cloud aktualisiert. Der Offline-Modus ist eine der wichtigsten Funktionen von Frontu, denn er ermöglicht es Außendiensttechnikern, Serviceberichte zu präsentieren und die Unterschrift des Kunden einzuholen, ohne das Internet zu nutzen.
Nicht alle Außendienst-Apps sind gleich gut. Deshalb müssen Sie sich auf die Suche machen, bevor Sie die für Sie beste Software finden.
Tägliche Aufgaben einfach verwalten
Der Umfang und die Vielfalt der täglichen Aufgaben eines Unternehmens für Außendienstmanagement sind gelinde gesagt eine Herausforderung. Von der Erfassung der Zeit, des Standorts und der Produktivität der Außendiensttechniker über die Erstellung der Kostenaufstellung bis hin zur Erfassung der Buchhaltungsdaten der einzelnen Kunden haben sowohl die Betriebsleiter als auch die Außendiensttechniker eine Menge zu tun.
Eine Außendienst-App ist eine mobile Lösung, die es großen und kleinen Unternehmen gleichermaßen ermöglicht, diese Aufgaben zu vereinfachen und zu rationalisieren. Wenn jeder Techniker eine Außendienst-App auf seinem Mobilgerät hat, stellen Sie sicher, dass alle dieselben Informationen einsehen können. Keine doppelten Buchungen, keine manuellen Fehler, keine verpassten Termine und volle Transparenz darüber, wer was macht.
Außendienstsoftware überbrückt die Kommunikationslücke zwischen der Zentrale und den Technikern vor Ort.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Jedes erfolgreiche Unternehmen auf der Welt hat zufriedene Kunden, die immer wieder zurückkommen. Eine mobile Außendienst-App ist der ideale Weg, um das zu erreichen. Sie versetzt die Techniker in die Lage, dem Kunden einen zuverlässigeren, kundenfreundlicheren Service zu bieten.
Bei jeder Frage oder Anfrage, die ihnen gestellt wird, können sie einfach auf ihre mobile App klicken und sie abrufen. Sie müssen keine Akten, Ordner oder Zettel mit sich herumtragen oder den Kunden lange mit dem Büro telefonieren lassen.
Die nächste Generation des Kundendienstes ist eine, bei der Techniker als Kundenbetreuer vor Ort agieren. Sie erledigen nicht einfach die ihnen zugewiesene Arbeit, sondern pflegen die Beziehung zum Kunden. Eine Außendienst-App ist nicht einfach nur ein Werkzeug, mit dem Projekte ins Ziel gebracht werden, sondern eine Investition, die in allen Abteilungen des Unternehmens einen Mehrwert schafft.
Warum Frontu die beste mobile Außendienstmanagement-App ist
Die Wahl der besten App für den mobilen Außendienst kann eine große Herausforderung sein, aber wir sind hier, um Ihnen die Mühe mehrerer geöffneter Tabs, Vergleichstabellen und endloser Google-Suchen zu ersparen. Frontu hat eine End-to-End-Lösung zusammengestellt, die die Bedürfnisse moderner Außendienstmitarbeiter mit absoluter Präzision abdeckt. Frontu verfügt über eine breite Palette sorgfältig entwickelter Funktionen, mit denen Sie Ihre Ressourcen verwalten und mit wenigen Klicks auf Informationen zugreifen können.
Mit unserer mobilen Außendienst-App können Sie den Fortschritt von Aufgaben in Echtzeit aktualisieren, sich unterwegs benachrichtigen lassen und neue Aufträge annehmen, und den Kunden dazu bringen, eine Rechnung zu unterschreiben oder den Service auf dem Handy oder Tablet vor Ort zu bewerten. Darüber hinaus können Sie Bilder vom Arbeitsfortschritt aufnehmen, bearbeiten und versenden, damit Sie nicht etwas erklären müssen, was sich einfach mit einem Foto zeigen lässt.
