La gestión de servicios de campo ha pasado de ser una industria de papel y lápiz a un espacio digital en toda regla en el plazo de unos pocos años, y el software de gestión de servicios de campo se ha convertido en la solución a la que recurrir para agilizar las operaciones empresariales. El uso de una aplicación móvil permite a una empresa de servicios de campo una visibilidad completa del estado del trabajo, los datos en tiempo real y todo el flujo de trabajo empresarial. Hoy te daremos 7 razones por las que las aplicaciones para técnicos de servicio no son una moda, sino una necesidad absoluta.
Las aplicaciones móviles dan a los técnicos de servicio acceso a toda la información que necesitan
Imagínate esto: un equipo de trabajadores de campo llega al lugar de trabajo y tiene que empezar a trabajar en un proyecto. Se podría argumentar que lo único que necesitan son sus herramientas, pero hay mucho más en el trabajo de campo. Veamos algunos escenarios:
- Los técnicos de campo tienen que comprobar el inventario con el back office
- Necesitan un acceso rápido al historial del cliente para ver si se trata de un problema recurrente que están solucionando
- Los equipos sobre el terreno deben elaborar informes de servicio para seguir el estado del proyecto
- Necesitan recopilar información y requisitos empresariales en tiempo real
- Proporcionar al cliente presupuestos basados en cambios o retrasos
Éstas son sólo algunas de las cosas que debe hacer un técnico de campo como parte de su trabajo. La información que necesitan consumir y recopilar varía y cambia en el momento en que ponen un pie sobre el terreno. Una aplicación móvil de servicio de campo les permite comunicarse en tiempo real con la central y solicitar o enviar información a través de la nube de servicios. La recopilación rápida de datos, la introducción de datos y el acceso a la información les ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente.
Optimizar la planificación de rutas y horarios
Los técnicos salen de la oficina por la mañana y suelen volver cuando se pone el sol. La mayor parte de su trabajo tiene lugar en las instalaciones del cliente, por lo que programar eficazmente su jornada es clave para el éxito. Utilizar una aplicación móvil de servicio de campo permite tanto a los técnicos como a los directores de operaciones hacer un seguimiento de la ubicación, las rutas y los horarios.
En Frontu, nuestra integración Fleet Complete permite a los usuarios acceder al seguimiento de flotas por GPS, sabiendo en todo momento dónde se encuentran los vehículos y el personal de campo. Los técnicos no tienen que preocuparse por cambios en el horario, una nueva solicitud de servicio o carreteras cerradas. La aplicación de servicio externo les avisará y les indicará la nueva ruta y el horario que deben seguir. Se acabaron las llamadas innecesarias a la oficina. Todo ocurre a través de la aplicación móvil.
Un seguimiento preciso del tiempo permite utilizar mejor los recursos
La regla número uno en los negocios es que “el tiempo es dinero”, y en el sector de los servicios de campo no es diferente. Lo que el software de servicios de campo ayuda a hacer a tu equipo es contabilizar cada segundo que pasan en el trabajo y cómo lo están gastando. Saber dónde se gasta el tiempo es la clave para optimizar el flujo de trabajo, arreglar lo que se puede arreglar, recortar lo innecesario e invertir en lo que puede aportar más valor.
Las aplicaciones de servicios de campo son la puerta de entrada a una forma más eficiente de hacer negocios para las organizaciones de servicios de campo.
Sigue trabajando sin conexión a Internet
Al oír hablar de las aplicaciones móviles de servicio de campo, muchos os preguntaréis qué ocurre cuando los técnicos de servicio de campo se encuentran en un lugar remoto donde no hay señal. ¿Qué ocurre entonces? ¿Es redundante el software de gestión del servicio externo? Se sabe que la conectividad a Internet es la criptonita de los dispositivos móviles y las aplicaciones de terceros, así que ¿en qué se diferencian las aplicaciones de servicio externo?
La verdad es que no todos pueden superar este obstáculo. Sin embargo, Frontu se diseñó específicamente para facilitar la vida a los técnicos de campo y a sus clientes, por lo que no necesitas Internet para hacer tu trabajo.
Lo único que necesitas es tu dispositivo móvil y la aplicación de servicio de campo Frontu. El modo sin conexión te permite utilizar todas las funciones clave y, una vez conectado a Internet, tus progresos y cambios se cargarán y actualizarán inmediatamente en la nube. El modo sin conexión es una de las funciones más importantes de Frontu, ya que permite a los técnicos de campo presentar informes de servicio y obtener la firma del cliente, sin Internet.
No todas las aplicaciones de servicio externo son iguales, por lo que debes buscar el software que mejor se adapte a ti.
Gestiona fácilmente las tareas diarias
El volumen y la diversidad de las tareas diarias de una empresa de gestión de servicios de campo son, cuando menos, desafiantes. Desde el seguimiento del tiempo, la ubicación y la productividad de los técnicos de campo, hasta la elaboración de la hoja de costes del trabajo y la recopilación de la información contable de cada cliente, tanto los directores de operaciones como los técnicos de campo tienen mucho que hacer.
Una aplicación de servicio externo es una solución móvil que permite a grandes y pequeñas empresas simplificar y agilizar estas tareas. Si cada técnico dispone de una aplicación de servicio externo en su dispositivo móvil, te aseguras de que todos vean la misma información. Sin reservas dobles, sin errores manuales, sin citas perdidas y con total transparencia sobre quién hace qué.
El software de servicio externo salva la brecha de comunicación entre la oficina central y los técnicos in situ.
Mejora la experiencia del cliente
Todas las empresas de éxito del planeta tienen clientes satisfechos que vuelven a por más. Una aplicación móvil de servicio externo es la forma ideal de conseguirlo. Capacita a los técnicos para ofrecer un servicio más fiable y cercano al cliente.
Cualquier pregunta o solicitud que les hagan, pueden simplemente hacer clic en su aplicación móvil, y recuperarla. No es necesario llevar archivos, carpetas, trozos de papel ni hacer esperar al cliente largas llamadas telefónicas con la oficina.
La próxima generación de atención al cliente es aquella en la que los técnicos actúan como agentes de los clientes in situ. No se limitan a hacer el trabajo que se les ha asignado, sino que cultivan la relación con los clientes. Una aplicación de servicio externo no es simplemente una herramienta que ayuda a que los proyectos lleguen a la línea de meta, sino una inversión que añade valor en los distintos departamentos de la empresa.
Por qué Frontu es la mejor aplicación móvil de gestión de servicios de campo
Elegir la mejor aplicación móvil de servicio de campo puede ser un reto difícil, pero estamos aquí para ahorrarte la molestia de múltiples pestañas abiertas, tablas comparativas e interminables búsquedas en Google. Frontu ha reunido una solución integral que cubre las necesidades de los trabajadores de servicios de campo modernos con absoluta precisión. Frontu cuenta con una amplia gama de funciones cuidadosamente diseñadas que te permiten gestionar tus recursos y acceder a la información con unos pocos clics.
Nuestra aplicación móvil de servicio de campo te permite actualizar el progreso de las tareas en tiempo real, recibir notificaciones y aceptar nuevos encargos sobre la marcha, y hacer que el cliente firme una factura o valore el servicio en el móvil o la tableta al momento. Además, puedes capturar, editar y enviar fotos del trabajo en curso para ahorrarte tener que explicar algo que puede mostrarse simplemente con una foto.
