En l’espace de quelques années, la gestion des services sur le terrain est passée d’une industrie de papier et de stylo à un espace numérique à part entière, les logiciels de gestion des services sur le terrain devenant la solution de choix pour rationaliser les opérations de l’entreprise. L’utilisation d’une application mobile permet à une entreprise de services sur le terrain d’avoir une visibilité complète de l’état des travaux, des données en temps réel et de l’ensemble du flux de travail de l’entreprise. Aujourd’hui, nous allons vous donner 7 raisons pour lesquelles les applications pour techniciens de service ne sont pas une tendance, mais une nécessité absolue.
Les applications mobiles permettent aux techniciens de terrain d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin
Imaginez un peu : une équipe de travailleurs de terrain arrive sur le chantier et doit commencer à travailler sur un projet. On pourrait dire qu’ils n’ont besoin que de leurs outils, mais il y a beaucoup plus que cela dans le travail de service sur le terrain. Voici quelques scénarios :
- Les techniciens sur le terrain doivent vérifier l’inventaire avec le back office
- Ils ont besoin d’un accès rapide à l’historique des clients pour voir s’il s’agit d’un problème récurrent qu’ils doivent résoudre.
- Les équipes sur le terrain doivent établir des rapports de service pour suivre l’état d’avancement du projet.
- Ils doivent collecter des informations et des exigences commerciales en temps réel.
- Fournir au client des devis en fonction des changements ou des retards.
Ce ne sont là que quelques-unes des tâches qu’un technicien de terrain doit accomplir dans le cadre de son travail. Les informations qu’il doit consommer et collecter varient et changent dès qu’il met le pied sur un site. Une application mobile de service sur le terrain leur permet de communiquer en temps réel avec le siège et de demander ou d’envoyer des informations via le nuage de services. La rapidité de la collecte et de la saisie des données ainsi que l’accès aux informations leur permettent de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction des clients.
Optimiser la planification des itinéraires et des horaires
Les techniciens quittent le bureau le matin et reviennent généralement une fois le soleil couché. La majeure partie de leur travail s’effectue sur le site du client, c’est pourquoi une planification efficace de leur journée est la clé du succès. L’utilisation d’une application mobile de service sur le terrain permet aux techniciens et aux responsables des opérations de suivre la localisation, les itinéraires et les horaires.
Chez Frontu, l’intégration de Fleet Complete permet aux utilisateurs d’accéder au suivi GPS de leur flotte et de savoir à tout moment où se trouvent les véhicules et le personnel sur le terrain. Les techniciens n’ont pas à s’inquiéter des changements d’horaires, d’une nouvelle demande de service ou de la fermeture des routes. L’application de service sur le terrain les avertit et leur indique le nouvel itinéraire et le programme à suivre. Finis les appels téléphoniques et les allers-retours inutiles avec le bureau. Tout se passe via l’application mobile.
Un suivi précis du temps permet une meilleure utilisation des ressources
La règle numéro un dans le monde des affaires est que “le temps, c’est de l’argent” – le secteur des services sur le terrain n’échappe pas à cette règle. Les logiciels de gestion des services sur le terrain aident votre équipe à comptabiliser chaque seconde qu’elle passe sur le terrain et à savoir comment elle la passe. Savoir où le temps est passé est la clé pour optimiser le flux de travail, réparer ce qui peut l’être, réduire ce qui est inutile et investir dans ce qui peut apporter plus de valeur.
Les applications de service sur le terrain sont la porte d’entrée d’un mode de fonctionnement plus efficace pour les organisations de service sur le terrain.
Continuez à travailler sans connexion internet
Lorsque vous entendez parler des applications mobiles de service sur le terrain, vous êtes nombreux à vous demander ce qui se passe lorsque les techniciens de service sur le terrain se trouvent dans un endroit éloigné où il n’y a pas de signal. Que se passe-t-il alors ? Le logiciel de gestion des services sur le terrain est-il redondant ? La connectivité Internet est connue pour être la kryptonite des appareils mobiles et des applications tierces, alors en quoi les applications de service sur le terrain sont-elles différentes ?
La vérité, c’est qu’ils ne peuvent pas tous surmonter cet obstacle. Frontu a été spécialement conçu pour faciliter la vie des techniciens de terrain et de leurs clients. C’est pourquoi vous n’avez pas besoin d’Internet pour faire votre travail.
La seule chose dont vous avez besoin est votre appareil mobile et l’application Frontu Field Service. Le mode hors ligne vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités clés et une fois que vous êtes connecté à Internet, vos progrès et changements seront immédiatement téléchargés et mis à jour sur le cloud. Le mode hors ligne est l’une des fonctionnalités les plus importantes de Frontu, car il permet aux techniciens de terrain de présenter des rapports de service et d’obtenir la signature du client, sans Internet.
Toutes les applications de services sur le terrain ne sont pas créées de la même manière, c’est pourquoi vous devez faire votre recherche de logiciels avant de trouver celui qui vous convient le mieux.
Gérer facilement les tâches quotidiennes
Le volume et la diversité des tâches quotidiennes d’une entreprise de gestion de services sur le terrain sont pour le moins stimulants. Qu’il s’agisse du suivi du temps, de la localisation et de la productivité des techniciens sur le terrain, de l’établissement de la feuille de coûts des travaux ou de la collecte des informations comptables de chaque client, les responsables des opérations et les techniciens sur le terrain ont beaucoup de pain sur la planche.
Une application de service sur le terrain est une solution mobile qui permet aux petites et grandes entreprises de simplifier et de rationaliser ces tâches. Lorsque chaque technicien dispose d’une application de service extérieur sur son appareil mobile, vous vous assurez que tout le monde consulte les mêmes informations. Pas de doubles réservations, pas d’erreurs manuelles, pas de rendez-vous manqués et une transparence totale sur qui fait quoi.
Les logiciels de service sur le terrain comblent le fossé de la communication entre le siège et les techniciens sur le terrain.
Améliorer l’expérience du client
Toutes les entreprises prospères de la planète ont des clients satisfaits qui reviennent régulièrement. Une application mobile de service sur le terrain est le moyen idéal d’y parvenir. Elle permet aux techniciens d’offrir un service plus fiable et plus convivial au client.
Pour toute question ou demande, il leur suffit de cliquer sur leur application mobile et de la récupérer. Plus besoin de transporter des fichiers, des dossiers, des morceaux de papier ou de faire attendre le client pendant de longs appels téléphoniques avec le bureau.
La nouvelle génération de services à la clientèle est celle où les techniciens agissent comme des agents de clientèle sur place. Ils ne se contentent pas d’effectuer le travail qui leur a été confié, mais ils entretiennent la relation avec les clients. Une application de service sur le terrain n’est pas simplement un outil qui aide les projets à atteindre la ligne d’arrivée, mais un investissement qui ajoute de la valeur à tous les départements de l’entreprise.
Pourquoi Frontu est la meilleure application mobile de gestion des services sur le terrain ?
Choisir la meilleure application mobile de service sur le terrain peut être un défi difficile à relever, mais nous sommes là pour vous épargner de multiples onglets ouverts, des tableaux de comparaison et des recherches interminables sur Google. Frontu a mis au point une solution complète qui couvre les besoins des travailleurs de terrain modernes avec une précision absolue. Frontu dispose d’un large éventail de fonctionnalités soigneusement conçues qui vous permettent de gérer vos ressources et d’accéder à l’information en quelques clics.
Notre application mobile de service sur le terrain vous permet de mettre à jour l’état d’avancement des tâches en temps réel, d’être averti et d’accepter de nouvelles tâches en cours de route, et de demander au client de signer une facture ou d’évaluer le service sur le mobile ou la tablette, sur place. De plus, vous pouvez capturer, éditer et envoyer des photos du travail en cours, ce qui vous évite d’avoir à expliquer quelque chose qui peut simplement être montré par une photo.
