A helyszíni szervizszerviz-menedzsment szoftverek korábban a helyszíni szervizszolgáltató cégek számára egy lehetőségnek számítottak, de nem voltak széles körben elfogadott megoldás. A terepi szervizipar alapvetően a manuális folyamatokról szól – a terepi technikusok felhúzzák az ingujjukat és bepiszkolják a kezüket a munkaterületen. Így az összes problémájukat megoldó üzleti szoftver ötlete túl szépnek tűnt ahhoz, hogy igaz legyen. Ahol azonban füst van, ott tűz is van.
A helyszíni szervizmenedzsment szoftverek hosszú utat tettek meg a kezdetek óta, és olyan hibrid megoldássá fejlődtek, amely az üzleti igények több aspektusával foglalkozik. A munkák kezelésétől és a fejlett ütemezéstől kezdve a munka állapotának frissítéséig, a munkák kiosztásáig és az összetett folyamatok egyszerűsítéséig a szervizszoftver a helyszíni szerviztevékenységek svájci bicskájává vált.
Sokoldalúsága miatt gyakran összetévesztik az ügyfélkapcsolat-kezelő vagy projektmenedzsment szoftverekkel. Az igazság az, hogy a terepi szervizszoftver részben mindezeket és még annál is sokkal többet jelent. Sokoldalúsága valójában nem csak a legfontosabb funkcióiban, hanem az iparágakban is korlátozódik, amelyekben alkalmazható. A jó helyszíni szervizmenedzsment-megoldások az összes helyszíni szervizipari vertikális ágazatot érintő kihívásokra és fájdalmas pontokra összpontosítanak.
Ma 6 olyan terepi szolgáltatásmenedzsment-ágazatot tekintünk át, amelyekkel
Nehézgépek
A nehézgépipar az egyik leggyakrabban használt terepi szervizmenedzsment szoftver. esetek. Bár az ebben az ágazatban dolgozó szervizvezetők számára ugyanazokat a munkakezelési funkciókat biztosítja, amelyek mindenki számára elérhetők, a nehézgépipar számára a legnagyobb előnyök az útvonal-optimalizálás, a megelőző karbantartás és a berendezések GPS-követése.
Ebben az ágazatban fontos, hogy soha ne fogyjanak ki az anyagok. A Frontu helyszíni szervizkezelési megoldása lehetővé teszi a feladatok és a raktári információk létrehozását, szerkesztését, átcsoportosítását, telepítését, eltávolítását és a feladatokhoz/anyagokhoz való hozzáadását. Ez a részletesség lehetővé teszi, hogy proaktívan szervizelje berendezéseit, mielőtt azok meghibásodnának és megszakítanák üzleti folyamatait, valamint hozzáférést biztosít az eszközök szervizelőzményeihez.
A FleetComplete integrációnk továbbá lehetővé teszi a berendezések és a terepen dolgozók számára is a láthatóságot, mivel minden adott időpontban tudni lehet, hogy mi hol van.
Létesítménygazdálkodás
A Frontu helyszíni szervizmenedzsment-alkalmazásának használatával mobil hozzáférhet a létesítménygazdálkodási funkciókhoz és képességekhez. Tervezzen helyszíni műszakokat, takarítási szolgáltatásokat és építsen ügyfélkapcsolatokat mobilalkalmazásán keresztül. Biztosítsa, hogy a létesítmény megfelelő karbantartáson essen át, hogy mindig biztonságos legyen, és hogy a csapat minden tagja ismerje a feladatát.
Az ügyfél bevonása ebbe a folyamatba kulcsfontosságú lehet a szolgáltatásnyújtás szempontjából. A Frontu lehetővé teszi, hogy testreszabható kérdőívek segítségével azonnali visszajelzést kapjon az ügyfelektől, így valós idejű hozzáférést kaphat arról, hogy mi tetszik nekik, mi nem, és mit kell megváltoztatnia.
Vending menedzsment
Az automatizálási ágazat sokat nyerhet a helyszíni szervizautomatizálási szoftverekkel. Javíthatja a készletgazdálkodást az automaták több helyszínen történő nyomon követésével, az ügyféladatokkal kapcsolatos betekintést gyűjthet a szolgáltatással kapcsolatban, és növelheti az ügyfelek elégedettségét.
A gépleállások minimalizálásával magasabb szintű ügyfélélményt biztosít. Azonnali nyilvántartást és betekintést kaphat a különböző helyszíneken lévő automatáiról, ütemezheti a termékfeltöltést, a berendezések karbantartását, mindezt egy egységes platformon, amely néhány kattintással elérhető mobileszközén keresztül.
Biztonsági irányítás
A biztonságirányítási vertikumnak megvannak a maga egyedi jellemzői. Az ebben az ágazatban tevékenykedő szolgáltató vállalkozásoknak gondoskodniuk kell az őrök kezeléséről és ütemezéséről, az időkövetésről és az előrehaladásról, valamint a valós idejű frissítésekről, értesítésekről és ügyfélkérésekről.
A Frontu helyszíni szervizkezelő szoftvere biztosítja a biztonságirányítási műveletek racionalizálásához szükséges mobilfunkciókat. A vezetők, a technikusok és a műszakban dolgozók egyaránt egyszerűen használhatják mobiltelefonjukat, hogy biztosítsák, hogy egy oldalon állnak, és növeljék az ügyfelek elégedettségét.
Közmű-menedzsment
A közüzemi szolgáltatások irányítása egy nagyon igényes, sokrétű FSM-ágazat. A Frontu terepi szervizmenedzsment szoftver lehetővé teszi a technikusok számára, hogy képeket készítsenek és közvetlenül a rendszerbe töltsék fel, felgyorsítva ezzel a helyreállítási folyamatot. Az Ön mobil munkatársai olyan elemekkel foglalkoznak, mint a víz, a csatornaszolgáltatás, az elektromos áram, a gátak és a földgáz, és minden segítségre szükségük van.
A Frontu segítségével elérheti csapatát, és valós időben irányíthatja munkájukat, bárhol is legyenek, valamint közvetlenül a platformra helyezheti be az ügyfélinformációkat, és megoszthatja azokat a szervizcsapatok között.
HVAC menedzsment
A HVAC-ágazat szorosan kapcsolódik az ügyfelek elégedettségéhez. A fűtés, a szellőzés és a légkondicionálás a mindennapi életünkben használt oszlopos szolgáltatások közé tartozik. Az ezekkel a szolgáltatásokkal foglalkozó terepi szolgáltató cégeknek minden létfontosságú információra egy helyen van szükségük. Az ügyfelek munkájának előzményeitől és az alkalmazottak előrehaladásától kezdve az anyagok és berendezések adataiig a Frontu nem csupán egy üzemeltetési szoftver, hanem egy olyan platform, amely az ügyfelek elégedettségét és az üzleti növekedést segíti elő.
A HVAC-trendek jönnek-mennek, de az ágazatnak alapvetően olyan központosított megoldásra van szüksége, amely tehermentesíti az ügyfélszolgálati csapatokat a munkától, és növeli a helyszíni technikusok termelékenységét. A Frontu segítségével automatikusan észlelheti a rendszer- vagy berendezéshibákat, és azonnal feladattá alakíthatja azokat. Így időt takaríthat meg és jobb szolgáltatást nyújthat.
