Многие потребители до сих пор ассоциируют сантехника с парнем с грязным ящиком для инструментов, который приходит к Вам домой, чтобы починить протекающие трубы. Но сантехническая отрасль гораздо более развита, и подобные представления вредят профессионалам в области сантехники. На самом деле, эта отрасль достигает новых высот, улучшая обслуживание клиентов и внедряя новые и усовершенствованные решения для выездного обслуживания.
Чем больше развивается отрасль, тем с большим количеством ограничений она сталкивается. Сегодня сантехнические компании в основном борются за обеспечение безопасности на рабочем месте и комфортной рабочей среды для своих сотрудников, разработку и внедрение экологичного оборудования, а также за управление потреблением воды.
Несмотря на ограничения, эти проблемы заставляют сантехническую отрасль искать решения и стремиться к совершенствованию. Недавние открытия вдохновили нас на то, чтобы собрать основные тенденции, которые будут доминировать в отрасли и приведут к появлению передовой сантехники.
9 тенденций в сантехнической отрасли, которым следует следовать
1. Обучение Ваших клиентов
Как мы уже упоминали в начале, многие люди до сих пор воспринимают сантехника как ремонтника старой закалки. Вместе с этой ассоциацией приходят и маленькие цены, и поиск самого дешевого предложения. Но зачастую, чем дешевле услуга, тем ниже ее качество и безопасность.
И хорошо, если все закончится хорошо, но часто бывает так, что когда ремонт не удается, и вода заливает Вашу квартиру, или еще хуже, Вам приходится платить вдвое, а то и втрое больше.
Обучая аудиторию, сервис должен показать ей, что сантехнические работы – это не элементарный процесс, который может выполнить каждый, посмотрев видео на YouTube. Это работа, которая требует тщательной оценки и механических навыков.
Вы должны помочь покупателям понять, что высокое качество, в конечном счете, экономит деньги и помогает избежать чрезвычайных ситуаций. А поскольку большинство потребителей сейчас находятся в Интернете, Вы должны найти способ начать общение и познакомить их с Вашим образовательным контентом.
Это может быть просто блог компании или каналы социальных сетей. Ведь если в наши дни у бизнеса нет присутствия в Интернете, существует ли он вообще?
2. Онлайн-репутация
В наши дни для создания и процветания сантехнического бизнеса очень важно иметь хорошие отзывы в Интернете и позитивное цифровое общение с клиентами. Даже один плохой отзыв может стоить нескольким потенциальным клиентам, поэтому Вы должны быть уверены, что пользователи останутся довольны.
Не бойтесь общаться со своими клиентами в Интернете, помогайте им в решении возникающих вопросов. Это поможет создать уважительную и доброжелательную позицию, и, в конце концов, покажет клиентам, почему Ваш сервис лучше, чем у конкурентов, и какую ценность он представляет за свою цену.
3. Потребление воды и энергии
Ежегодно европейцы в среднем используют 243 000 кубических гектаров воды для хозяйственной деятельности. Хотя самым крупным потребителем является сельскохозяйственная промышленность, сантехническая отрасль должна приложить усилия, чтобы внести свой вклад в лучшее будущее.
Многие владельцы домов даже не подозревают, что их бытовые приборы, такие как унитазы и раковины, могут потреблять больше воды, чем положено. Протекающие трубы, устаревшие приборы или неисправности оборудования могут привести к росту счетов за электричество и воду.
Периодические проверки и обслуживание необходимы, чтобы снизить расход воды и избежать несчастных случаев. Еще один момент, о котором следует помнить, – это то, что много воды, расходуемой впустую, можно сэкономить с помощью современных унитазов. Современные унитазы снижают расход воды и могут использовать более экологичные решения, такие как дождевая или сточная вода.
4. Больше внимания к стареющим трубам
Стареющие трубы могут стать серьезной проблемой, если за ними не ухаживать должным образом. Даже сейчас во многих домах все еще есть старые трубы, отслужившие свой срок, что может привести к загрязнению воды и протечкам.
Многие, особенно совместные домохозяйства, не хотят менять трубы, потому что замена требует больших затрат и вложений.
И снова, первый шаг, который может предпринять сантехнический бизнес, – это просвещение потребителей о том, как важно проводить осмотры и заботиться о стареющем оборудовании. И хотя проблемы может и не быть, она может быть незаметной и быстро перерасти в нечто более серьезное.
5. Технология самообслуживания
От “умных” унитазов до самоподдерживающихся труб – все эти новые бесконтактные сантехнические приборы облегчают жизнь людям. В то же время, они помогают предотвратить повреждения и протечки. Современный сантехнический бизнес также использует автоматические датчики, чтобы избежать аварийных ситуаций и контролировать ущерб.
Все можно контролировать с помощью одной системы и оповещать жильцов и ответственную сантехническую компанию, если что-то не в порядке.
6. Улучшенное управление сотрудниками
Когда Вам звонят, Вы не можете терять время. Сложно следить за каждым техническим специалистом, что еще больше усложняет процесс его назначения. Передовой опыт в сфере выездного обслуживания показывает, что программное обеспечение для сантехников – один из самых эффективных инструментов для повышения производительности и эффективности работы персонала.
Облачное решение поможет Вашей компании составить график работы сотрудников, следить за обновлением заданий и выполнять административную работу. Хотя все вышеперечисленные тенденции и советы очень важны для роста компании, достичь их будет непросто при слабом управлении командой.
7. Предиктивное обслуживание
Предиктивное обслуживание основано на решениях IoT и искусственного интеллекта. Датчики, установленные в оборудовании, таком как трубы, канализационные системы, чувствуют, когда в системе может произойти сбой. Затем система уведомляет ответственную компанию, и та может решить проблему до того, как она приведет к большим неприятностям.
Хотя начало стратегии предиктивного обслуживания может оказаться более затратным, в долгосрочной перспективе оно может сэкономить много денег, особенно если Вы имеете дело с крупными объектами.
8. Онлайн-платежи
Не секрет, что многие клиенты платят техническим специалистам и сантехникам наличными. Однако наличные не всегда удобны для клиента и могут создавать риск уклонения от уплаты налогов. Сегодня все больше потребителей полагаются на безопасные и простые варианты оплаты онлайн.
Это подталкивает сантехнические компании к внедрению онлайн-платежей, чтобы обеспечить надежность и удобство для клиентов. Вы можете выбрать оплату в приложении с помощью специально разработанных платформ или обеспечить оплату картой. В любом случае, важно замечать тенденции и предпочтения Ваших клиентов.
9. Управление выездным обслуживанием с помощью мобильных устройств
Если Вы до сих пор не используете программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, чтобы улучшить работу своей команды, то самое время задуматься. Мобильность означает, что выездные техники и сантехники могут получить доступ ко всей необходимой информации о задании, клиенте и оборудовании на своих мобильных устройствах.
В наше время это не просто приятное дополнение, это необходимость, если Вы хотите выделиться и повысить эффективность обслуживания. Подход, ориентированный на мобильные устройства, предоставляет Вашей команде новейшее программное обеспечение, базу знаний и другие ресурсы для быстрого и бесперебойного обслуживания на местах.
Внедрение тенденций в сантехнической отрасли с помощью Frontu FSM
Следование тенденциям поможет Вам повысить качество своих сантехнических услуг и предложить клиентам передовые решения.
И снова, вот девять тенденций в сантехнике, которым стоит следовать:
- Обучение клиентов
- Онлайн-отзывы и репутация
- Управление потреблением воды и энергии
- Больше внимания к стареющим трубам
- Самостоятельное обслуживание оборудования
- Управление сотрудниками
- Предиктивное обслуживание
- Онлайн-платежи
- Первоочередной мобильный подход
Frontu – один из ведущих поставщиков программного обеспечения для управления выездным обслуживанием в странах Балтии. Мы тщательно разработали наше FSM-решение, основываясь на текущих тенденциях и ситуации в отрасли, чтобы адаптировать его к потребностям сантехнической отрасли. Мы оцениваем опыт наших клиентов и разрабатываем еще более совершенные инструменты, чтобы упростить их бизнес-операции. Мы готовы помочь Вам начать работу.
Если Вы хотите быть в тренде и придать своему бизнесу огромный импульс, закажите демонстрацию.
