De nombreux consommateurs associent encore la plomberie à un type muni d’une boîte à outils sale qui vient chez vous pour réparer des tuyaux qui fuient. Mais le secteur de la plomberie est bien plus avancé que cela et de telles idées nuisent aux professionnels de la plomberie. En fait, le secteur atteint de nouveaux sommets en améliorant le service à la clientèle et en intégrant des solutions de service sur le terrain nouvelles et améliorées.
Plus le secteur se développe, plus il se heurte à des limites. Aujourd’hui, les entreprises de plomberie s’efforcent principalement de garantir la sécurité sur le lieu de travail et un environnement de travail confortable pour leurs employés, de développer et d’intégrer des équipements durables et de gérer la consommation d’eau.
Bien qu’elles soient limitées, ces questions poussent l’industrie de la plomberie à chercher des solutions et à s’améliorer. De récentes découvertes nous ont incités à rassembler les principales tendances qui domineront le secteur et ouvriront la voie à une plomberie avancée.
9 tendances à suivre dans le secteur de la plomberie
1. Informer vos clients
Comme nous l’avons mentionné au début, de nombreuses personnes considèrent encore le plombier comme un réparateur de la vieille école. Cette association s’accompagne de petits prix et de la recherche de l’offre la moins chère. Mais souvent, plus le service est bon marché, plus sa qualité et sa sécurité sont faibles.
Et ce n’est pas grave si tout se termine bien, mais bien souvent, lorsqu’une réparation échoue et que l’eau inonde votre appartement, ou pire encore, vous devez payer le double, voire le triple.
En éduquant le public, un service doit lui montrer que la plomberie n’est pas un processus de base que tout le monde peut réaliser après avoir regardé une vidéo sur YouTube. C’est un travail qui nécessite une évaluation approfondie et des compétences mécaniques.
Vous devez aider les clients à comprendre qu’une qualité élevée permet, en fin de compte, d’économiser de l’argent et d’éviter les situations d’urgence. Et comme la plupart des consommateurs sont désormais en ligne, vous devez trouver un moyen d’entamer la communication et de leur présenter votre contenu éducatif.
Il peut s’agir tout simplement du blog d’une entreprise ou de ses canaux de médias sociaux. Car si, de nos jours, une entreprise n’a pas de présence en ligne, existe-t-elle vraiment ?
2. Réputation en ligne
De nos jours, pour qu’une entreprise de plomberie s’établisse et prospère, il est essentiel d’avoir de bons commentaires en ligne et une communication numérique positive avec les clients. Un seul commentaire négatif peut coûter plusieurs clients potentiels, vous devez donc vous assurer que les utilisateurs sont satisfaits.
Vous ne devez pas avoir peur de dialoguer avec vos clients en ligne et de les aider à répondre aux questions qu’ils se posent. Cela contribuera à établir une position respectueuse et utile et, en fin de compte, montrera aux clients pourquoi votre service est meilleur que celui de vos concurrents et quel est le rapport qualité-prix qu’il offre.
3. Consommation d’eau et d’énergie
Chaque année, les Européens utilisent en moyenne 243 000 hectomètres cubes d’eau pour leurs activités économiques. Bien que le plus gros consommateur soit l’agriculture, l’industrie de la plomberie doit faire un effort pour contribuer à un avenir meilleur.
De nombreux ménages ne se rendent même pas compte que leurs appareils ménagers, tels que les toilettes et les éviers, consomment plus d’eau qu’ils ne le devraient. Des tuyaux qui fuient, des appareils obsolètes ou des pannes d’équipement peuvent entraîner une augmentation de la facture d’électricité et d’eau.
Des contrôles et un entretien occasionnels sont essentiels pour maintenir la consommation d’eau à un niveau bas et éviter les accidents. Un autre point à garder à l’esprit est qu’une grande partie de l’eau gaspillée pourrait être économisée avec des toilettes modernes. Les toilettes modernes réduisent la consommation et peuvent également utiliser des solutions plus durables telles que l’eau de pluie ou l’eau d’évier.
4. Une plus grande attention au vieillissement des canalisations
Le vieillissement des canalisations peut devenir un problème grave s’il n’est pas géré correctement. Aujourd’hui encore, de nombreux ménages possèdent de vieilles canalisations qui ont dépassé leur durée d’utilisation, ce qui peut entraîner une contamination de l’eau et des fuites.
De nombreux ménages, en particulier ceux qui vivent en colocation, sont réticents à l’idée de changer les canalisations, car le remplacement représente un travail et un investissement considérables.
Là encore, la première mesure que peut prendre une entreprise de plomberie est d’informer les consommateurs sur l’importance des contrôles et de l’entretien des équipements vieillissants. Même s’il n’y a pas de problème, celui-ci peut passer inaperçu et évoluer rapidement vers quelque chose de plus grave.
5. Technologie d’auto-entretien
Des toilettes intelligentes aux tuyaux à entretien automatique, tous ces nouveaux appareils sanitaires sans contact facilitent la vie des gens. En même temps, ils peuvent contribuer à prévenir les dommages et les fuites. Une entreprise de plomberie moderne utilise également des capteurs automatisés pour éviter les situations d’urgence et maintenir le contrôle des dommages.
Tout pourrait être contrôlé par un seul système et avertir les locataires et l’entreprise de plomberie responsable si quelque chose a été endommagé.
6. Amélioration de la gestion des employés
En cas d’appel, vous ne pouvez pas perdre de temps. Il est compliqué d’assurer le suivi de chaque technicien, ce qui rend encore plus difficile leur nomination. Les meilleures pratiques en matière de services sur le terrain montrent que les logiciels de plomberie sont l’un des outils les plus efficaces pour améliorer la productivité et l’efficacité de la main-d’œuvre.
La solution basée sur le cloud peut aider votre entreprise à planifier les employés, à suivre les mises à jour des tâches et à effectuer des travaux administratifs. Bien que toutes les tendances et tous les conseils ci-dessus soient essentiels à la croissance d’une entreprise, il sera difficile de les atteindre si la gestion de l’équipe laisse à désirer.
7. Maintenance prédictive
La maintenance prédictive repose sur des solutions d’IdO et d’intelligence artificielle. Les capteurs installés dans les équipements, tels que les canalisations et les systèmes d’égouts, détectent les défaillances potentielles du système. Le système avertit alors l’entreprise responsable, qui peut ainsi résoudre le problème avant qu’il ne s’aggrave.
Bien qu’il puisse être plus coûteux de lancer une stratégie de maintenance prédictive, cela peut permettre d’économiser beaucoup d’argent à long terme, en particulier si vous avez affaire à de grandes installations.
8. Paiements en ligne
Ce n’est pas un secret que de nombreux clients paient les techniciens et les plombiers en espèces. Cependant, l’argent liquide n’est pas toujours le plus pratique pour le client et peut présenter des risques d’évasion fiscale. De nos jours, de plus en plus de consommateurs ont recours à des options de paiement en ligne sûres et faciles.
Cela pousse les entreprises de plomberie à mettre en place des paiements en ligne pour garantir la fiabilité et le confort des clients. Vous pouvez opter pour des paiements in-app à l’aide de plateformes spécialement conçues à cet effet ou proposer des paiements par carte. Quoi qu’il en soit, il est important de connaître les tendances et les préférences de vos clients.
9. Gestion des services sur le terrain axée sur le mobile
Si vous n’utilisez toujours pas de logiciel de gestion des services extérieurs pour améliorer le travail de votre équipe, il est temps d’y réfléchir. La priorité au mobile signifie que les techniciens de terrain et les plombiers peuvent accéder à toutes les informations nécessaires concernant une tâche, un client et un équipement sur leurs appareils mobiles.
À l’heure actuelle, ce n’est pas seulement un ajout agréable, c’est une nécessité si vous voulez vous démarquer et améliorer l’efficacité de vos services. L’approche “mobile-first” permet à votre équipe de disposer des derniers logiciels, de la base de connaissances et d’autres ressources pour une expérience de service sur le terrain rapide et fluide.
Mettre en œuvre les tendances de l’industrie de la plomberie avec Frontu FSM
Suivre les tendances peut vous aider à renforcer vos services de plomberie et à offrir des solutions de pointe à vos clients.
Une fois de plus, voici neuf tendances à suivre en matière de plomberie :
- Éducation des clients
- Critiques et réputation en ligne
- Gestion de la consommation d’eau et d’énergie
- Plus d’attention aux canalisations vieillissantes
- Matériel d’auto-entretien
- Gestion des employés
- Maintenance prédictive
- Paiements en ligne
- L’approche mobile d’abord
Frontu est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des services sur le terrain dans les pays baltes. Nous avons soigneusement développé notre solution FSM en nous basant sur les tendances et la situation actuelles du secteur pour l’adapter à l’industrie de la plomberie. Nous évaluons les expériences de nos clients et concevons des outils encore meilleurs pour simplifier leurs opérations commerciales. Nous sommes prêts à vous aider à démarrer.
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