Mnoho spotřebitelů si instalatérské práce stále spojuje s chlápkem se špinavým nářadím, který k vám domů přijde opravit netěsnící potrubí. Instalatérství je však mnohem pokročilejší a takové představy instalatérům škodí. Ve skutečnosti toto odvětví dosahuje nových výšin díky zlepšování služeb zákazníkům a integraci nových a vylepšených řešení pro terénní služby.
Čím více se odvětví rozrůstá, tím více omezení naráží. Instalatérské firmy se dnes potýkají především s tím, jak zajistit bezpečnost práce a příjemné pracovní prostředí pro své zaměstnance, vyvíjet a integrovat udržitelná zařízení a řídit spotřebu vody.
Ačkoli jsou tyto problémy omezující, nutí instalatérský průmysl hledat řešení a usilovat o zlepšení. Nedávné objevy nás inspirovaly k tomu, abychom shromáždili hlavní trendy, které budou v tomto odvětví dominovat a povedou k pokročilému instalatérství.
9 trendů v instalatérství, které je třeba sledovat
1. Vzdělávání zákazníků
Jak jsme zmínili na začátku, mnoho lidí stále chápe instalatéra jako opraváře ze staré školy. S touto asociací se pojí i malé ceny a hledání nejlevnější nabídky. Často však platí, že čím je služba levnější, tím nižší je její kvalita a bezpečnost.
A je v pořádku, když vše skončí dobře, ale často se stává, že když se oprava nepodaří a voda vám vytopí byt, nebo ještě hůř, musíte zaplatit dvojnásobek, ne-li trojnásobek.
Vzděláváním publika musí služba ukázat, že instalatérství není základní proces, který zvládne každý po zhlédnutí videa na YouTube. Je to práce, která vyžaduje důkladné posouzení a mechanické dovednosti.
Musíte zákazníkům pomoci pochopit, že vysoká kvalita v konečném důsledku šetří peníze a pomáhá vyhnout se mimořádným situacím. A protože většina spotřebitelů je dnes online, musíte najít způsob, jak s nimi navázat komunikaci a představit jim svůj vzdělávací obsah.
Může jít o tak jednoduchý nástroj, jako je firemní blog nebo kanály sociálních médií. Protože pokud v dnešní době firma nemá žádnou online prezentaci, existuje vůbec?
2. Online reputace
V dnešní době je pro založení a rozkvět instalatérské firmy zásadní mít dobré online recenze a pozitivní digitální komunikaci se zákazníky. I jeden mizerný komentář může stát několik potenciálních klientů, proto musíte zajistit, aby byli uživatelé spokojeni.
Neměli byste se bát komunikovat se svými zákazníky online a pomáhat jim s dotazy. Pomůže to vytvořit respektující a vstřícnou pozici a nakonec zákazníkům ukáže, proč jsou vaše služby lepší než konkurenční a jakou hodnotu za danou cenu poskytují.
3. Spotřeba vody a energie
Evropané spotřebují ročně v průměru 243 000 krychlových hektarů vody na hospodářské činnosti. Přestože největším spotřebitelem je zemědělství, musí se vodárenství snažit přispět k lepší budoucnosti.
Mnoho majitelů domácností si ani neuvědomuje, že jejich domácí spotřebiče, jako jsou toalety a dřezy, mohou spotřebovávat více vody, než by měly. Netěsnící potrubí, zastaralé přístroje nebo poruchy zařízení mohou mít za následek rostoucí účty za elektřinu a vodu.
Občasné kontroly a údržba jsou nezbytné pro udržení nízké spotřeby vody a předcházení nehodám. Dalším bodem, který je třeba mít na paměti, je, že s moderními toaletami lze ušetřit mnoho zbytečně spotřebované vody. Moderní toalety snižují spotřebu a mohou také využívat udržitelnější řešení, jako je dešťová nebo odpadní voda.
4. Větší pozornost stárnutí potrubí
Stárnoucí potrubí se může stát vážným problémem, pokud není správně spravováno. I v současnosti má mnoho domácností stále staré potrubí, které již dosloužilo, což může způsobit kontaminaci vody a úniky.
Mnoho zejména společných domácností se zdráhá vyměnit potrubí, protože výměna stojí mnoho práce a investic.
Prvním krokem, který může instalatérská firma učinit, je opět informovat spotřebitele o tom, jak důležité je provádět prohlídky a starat se o stárnoucí zařízení. A přestože se nemusí jednat o žádný problém, může být nenápadný a rychle přerůst v něco vážnějšího.
5. Samostatně udržovatelná technologie
Všechny tyto nové bezdotykové vodovodní armatury, od chytrých toalet až po samočinně se udržující potrubí, usnadňují lidem život. Zároveň mohou pomoci předcházet škodám a únikům. Moderní instalatérské firmy také využívají automatické senzory, aby předešly havarijním situacím a udržely kontrolu nad škodami.
Vše by se dalo kontrolovat prostřednictvím jednoho systému a upozornit nájemníky a odpovědnou instalatérskou firmu, pokud je něco neporušeno.
6. Zlepšení řízení zaměstnanců
Když máte hovor, nemůžete ztrácet čas. Je komplikované sledovat každého technika, což ještě více ztěžuje jeho jmenování. Osvědčené postupy terénních služeb ukazují, že instalatérský software je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro zvýšení produktivity a efektivity pracovníků.
Cloudové řešení může vaší společnosti pomoci plánovat zaměstnance, sledovat aktualizace úkolů a provádět administrativní práce. Všechny výše uvedené trendy a tipy jsou sice pro růst firmy zásadní, ale se slabým týmovým řízením jich bude obtížné dosáhnout.
7. Prediktivní údržba
Prediktivní údržba je založena na řešeních internetu věcí a umělé inteligence. Senzory instalované v zařízeních, jako jsou potrubí, kanalizace, detekují potenciální poruchu systému. Systém pak upozorní odpovědnou společnost a ta může problém vyřešit dříve, než způsobí větší potíže.
Zahájení strategie prediktivní údržby může být sice nákladnější, ale z dlouhodobého hlediska může ušetřit spoustu peněz, zejména pokud se jedná o velká zařízení.
8. Online platby
Není tajemstvím, že mnoho zákazníků platí technikům a instalatérům v hotovosti. Hotovost však není pro zákazníka vždy nejpohodlnější a může představovat riziko daňových úniků. V dnešní době se stále více zákazníků spoléhá na bezpečné a snadné možnosti online plateb.
To nutí instalatérské společnosti zavádět online platby, aby byla zajištěna spolehlivost a pohodlí zákazníků. Můžete si vybrat mezi platbami v aplikaci pomocí speciálně navržených platforem nebo poskytovat platby kartou. Ať tak či onak, je důležité všímat si tendencí a preferencí zákazníků.
9. Řízení služeb v terénu s ohledem na mobilní zařízení
Pokud stále nepoužíváte software pro správu služeb v terénu ke zlepšení práce vašeho týmu, je načase o tom uvažovat. Mobile-first znamená, že technici a instalatéři v terénu mají na svých mobilních zařízeních přístup ke všem potřebným informacím o úkolu, zákazníkovi a zařízení.
V dnešní době je to nejen příjemný doplněk, ale i nutnost, pokud chcete vyniknout a zvýšit efektivitu svých služeb. Mobilní přístup vybaví váš tým nejnovějším softwarem, znalostní databází a dalšími zdroji pro rychlé a bezproblémové poskytování služeb v terénu.
Implementace trendů v instalatérském průmyslu s Frontu FSM
Sledování trendů vám pomůže zvýšit kvalitu instalatérských služeb a nabídnout zákazníkům špičková řešení.
Opět vám přinášíme devět instalatérských trendů, které je třeba sledovat:
- Vzdělávání zákazníků
- Online recenze a pověst
- Řízení spotřeby vody a energie
- Větší pozornost stárnutí potrubí
- Samostatně udržovatelné vybavení
- Řízení zaměstnanců
- Prediktivní údržba
- Online platby
- Přístup zaměřený na mobilní zařízení
Frontu je jedním z předních poskytovatelů softwaru pro řízení služeb v terénu v Pobaltí. Naše řešení FSM jsme pečlivě vyvinuli na základě současných trendů a situace v oboru tak, aby bylo šité na míru instalatérskému průmyslu. Zjišťujeme zkušenosti našich zákazníků a navrhujeme ještě lepší nástroje pro zjednodušení jejich obchodních operací. Jsme připraveni vám pomoci začít.
Pokud chcete být trendy a dát svému podnikání obrovský impuls, objednejte si předváděcí akci.
