Molti consumatori associano ancora l’idraulico a un tizio con una cassetta degli attrezzi sporca che viene a casa tua per riparare le tubature che perdono. Ma l’industria idraulica è molto più avanzata di così e idee del genere danneggiano i professionisti dell’idraulica. Infatti, il settore sta raggiungendo nuovi traguardi migliorando il servizio al cliente e integrando nuove e migliori soluzioni di assistenza sul campo.
Più il settore cresce, più incontra limiti. Oggi le aziende del settore idrotermosanitario lottano soprattutto per garantire la sicurezza sul posto di lavoro e un ambiente confortevole per i propri dipendenti, per sviluppare e integrare attrezzature sostenibili e per gestire il consumo di acqua.
Anche se limitanti, questi problemi spingono l’industria idraulica a cercare soluzioni e a migliorare. Le recenti scoperte ci hanno ispirato a raccogliere le principali tendenze che domineranno il settore e che apriranno la strada a un’idraulica avanzata.
9 tendenze del settore idraulico da seguire
1. Educare i tuoi clienti
Come abbiamo detto all’inizio, molte persone considerano ancora l’idraulico come un riparatore vecchio stile. Questa associazione si accompagna a prezzi bassi e alla ricerca dell’offerta più conveniente. Ma spesso, quanto più economico è il servizio, tanto più bassa è la sua qualità e sicurezza.
E va bene se tutto finisce bene, ma molte volte, quando una riparazione non funziona e l’acqua allaga il tuo appartamento, o peggio ancora, devi pagare il doppio se non il triplo.
Educando il pubblico, un servizio di assistenza deve mostrare loro che l’impianto idraulico non è un processo di base che tutti possono fare dopo aver visto un video su YouTube. È un lavoro che richiede una valutazione approfondita e competenze meccaniche.
Devi aiutare i clienti a capire che l’alta qualità, alla fine, fa risparmiare denaro e aiuta a evitare le emergenze. E dato che la maggior parte dei consumatori è ormai online, devi trovare un modo per avviare la comunicazione e far conoscere loro i tuoi contenuti educativi.
Può trattarsi di un semplice blog o dei canali di social media di un’azienda. Perché se al giorno d’oggi un’azienda non ha una presenza online, esiste davvero?
2. Reputazione online
Al giorno d’oggi, perché un’impresa di idraulica possa affermarsi e prosperare, è fondamentale avere buone recensioni online e una comunicazione digitale positiva con i clienti. Anche un solo commento negativo può costare molti potenziali clienti, quindi devi assicurarti che gli utenti siano soddisfatti.
Non devi avere paura di interagire con i tuoi clienti online e di aiutarli a rispondere alle loro domande. In questo modo potrai stabilire una posizione rispettosa e disponibile e, alla fine, mostrare ai clienti perché il tuo servizio è migliore di quello della concorrenza e che valore ha il prezzo che offre.
3. Consumo di acqua e di energia
Ogni anno gli europei utilizzano in media 243.000 ettometri cubi di acqua per le attività economiche. Sebbene il maggior consumatore sia l’industria agricola, l’industria idraulica deve fare uno sforzo per contribuire a un futuro migliore.
Molti proprietari di case non si rendono conto che i loro elettrodomestici, come i bagni e i lavandini, potrebbero consumare più acqua del dovuto. Tubi che perdono, dispositivi obsoleti o guasti alle apparecchiature possono causare un aumento della bolletta dell’elettricità e dell’acqua.
Controlli e manutenzioni occasionali sono essenziali per mantenere basso il consumo di acqua ed evitare incidenti. Un altro aspetto da tenere presente è che con i moderni servizi igienici si potrebbe risparmiare molta acqua sprecata. Le toilette moderne riducono i consumi e possono anche utilizzare soluzioni più sostenibili come l’acqua piovana o l’acqua di scarico.
4. Maggiore attenzione per le tubature in disuso
L’invecchiamento delle tubature può diventare un grave problema se non viene gestito correttamente. Ancora oggi, molte famiglie hanno tubature vecchie che hanno superato il loro termine di utilizzo, il che può causare contaminazioni dell’acqua e perdite.
Molte famiglie, soprattutto quelle condivise, sono riluttanti a cambiare le tubature perché la sostituzione costa molto lavoro e investimenti.
Anche in questo caso, il primo passo che un’azienda di impianti idraulici può compiere è quello di educare i consumatori su quanto sia essenziale fare dei controlli e prendersi cura delle apparecchiature che invecchiano. Anche se non ci sono problemi, possono essere poco evidenti e trasformarsi rapidamente in qualcosa di più serio.
5. Tecnologia auto-mantenuta
Dai bagni intelligenti alle tubature che si mantengono da sole, tutti questi nuovi impianti idraulici touchless rendono la vita più facile alle persone. Allo stesso tempo, possono aiutare a prevenire danni e perdite. Una moderna azienda di impianti idraulici utilizza anche sensori automatizzati per evitare emergenze e tenere sotto controllo i danni.
Tutto potrebbe essere controllato da un unico sistema e notificare agli inquilini e alla ditta di impianti idraulici responsabile se qualcosa è stato danneggiato.
6. Miglioramento della gestione dei dipendenti
Quando c’è una chiamata, non puoi perdere tempo. È complicato seguire tutti i tecnici, il che rende ancora più difficile la loro nomina. Le migliori pratiche di assistenza sul campo dimostrano che il software idraulico è uno degli strumenti più efficaci per migliorare la produttività e l’efficienza della forza lavoro.
La soluzione basata sul cloud può aiutare la tua azienda a programmare i dipendenti, a tenere il passo con gli aggiornamenti delle attività e a svolgere le attività amministrative. Sebbene tutti i trend e i consigli sopra descritti siano essenziali per la crescita di un’azienda, sarà difficile raggiungerli con una gestione debole del team.
7. Manutenzione predittiva
La manutenzione predittiva si basa su soluzioni IoT e di intelligenza artificiale. I sensori installati nelle apparecchiature, come le tubature e i sistemi fognari, rilevano quando c’è un potenziale guasto al sistema. Il sistema avvisa l’azienda responsabile e può risolvere il problema prima che causi altri problemi.
Anche se potrebbe essere più costoso iniziare la strategia di manutenzione predittiva, a lungo andare può far risparmiare molto denaro, soprattutto se si tratta di grandi strutture.
8. Pagamenti online
Non è un segreto che molti clienti paghino tecnici e idraulici in contanti. Tuttavia, i contanti non sono sempre i più convenienti per il cliente e possono comportare rischi di evasione fiscale. Oggi sempre più consumatori si affidano a opzioni di pagamento online sicure e semplici.
Questo spinge le aziende idrauliche a implementare i pagamenti online per garantire l’affidabilità e la comodità dei clienti. Puoi scegliere tra i pagamenti in-app, utilizzando piattaforme appositamente progettate, e i pagamenti con carta. In ogni caso, è importante notare le tendenze e le preferenze dei clienti.
9. Gestione del servizio esterno mobile-first
Se non stai ancora utilizzando un software di gestione dell’assistenza sul campo per migliorare il lavoro del tuo team, è arrivato il momento di pensarci. Mobile-first significa che i tecnici e gli idraulici possono accedere a tutte le informazioni necessarie su un’attività, un cliente e un’attrezzatura sui loro dispositivi mobili.
Al giorno d’oggi, non si tratta solo di un’aggiunta piacevole, ma di una necessità se vuoi distinguerti e migliorare l’efficienza del tuo servizio. L’approccio mobile-first fornisce al tuo team il software più recente, la base di conoscenze e altre risorse per un’esperienza di assistenza sul campo veloce e senza intoppi.
Implementare le tendenze del settore idrotermosanitario con Frontu FSM
Seguire le tendenze può aiutarti a potenziare i tuoi servizi idraulici e a offrire soluzioni all’avanguardia ai clienti.
Anche in questo caso, ecco nove tendenze dell’idraulica da seguire:
- Educazione del cliente
- Recensioni e reputazione online
- Gestione dei consumi idrici ed energetici
- Maggiore attenzione alle tubature che invecchiano
- Attrezzature per l’auto-mantenimento
- Gestione dei dipendenti
- Manutenzione predittiva
- Pagamenti online
- Approccio mobile-first
Frontu è uno dei principali fornitori di software per la gestione dell’assistenza sul campo nei Paesi Baltici. Abbiamo sviluppato con cura la nostra soluzione FSM basandoci sulle tendenze e sulla situazione attuale del settore per adattarla all’industria idraulica. Valutiamo le esperienze dei nostri clienti e progettiamo strumenti sempre migliori per semplificare le loro operazioni commerciali. Siamo pronti ad aiutarti a iniziare.
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