Mange forbrugere forbinder stadig VVS med en fyr med en beskidt værktøjskasse, der kommer hjem til dig for at reparere utætte rør. Men vvs-branchen er langt mere avanceret end som så, og den slags forestillinger skader vvs-fagfolk. Faktisk når sektoren nye højder ved at forbedre kundeservicen og integrere nye og forbedrede field service-løsninger.
Jo mere branchen vokser, jo flere begrænsninger støder den på. I dag kæmper vvs-virksomheder primært med at sikre sikkerhed på arbejdspladsen og et behageligt arbejdsmiljø for deres medarbejdere, udvikle og integrere bæredygtigt udstyr og styre vandforbruget.
Selv om de er begrænsende, får de vvs-branchen til at søge efter løsninger og forbedringer. De seneste opdagelser har inspireret os til at samle de vigtigste tendenser, der vil dominere sektoren og vise vejen til avanceret VVS.
9 trends i vvs-branchen at følge
1. Uddan dine kunder
Som vi nævnte i begyndelsen, opfatter mange mennesker stadig en blikkenslager som en gammeldags reparatør. Sammen med denne association kommer små priser og søgen efter den billigste aftale derude. Men ofte er det sådan, at jo billigere servicen er, jo lavere er kvaliteten og sikkerheden.
Og det er okay, hvis alt ender godt, men mange gange, når en reparation mislykkes, og vand oversvømmer din lejlighed, eller endnu værre, skal du betale det dobbelte, hvis ikke det tredobbelte.
Ved at uddanne publikum skal en service vise dem, at VVS ikke er en grundlæggende proces, som alle kan udføre efter at have set en YouTube-video. Det er et job, der kræver en grundig vurdering og mekaniske færdigheder.
Du skal hjælpe kunderne med at forstå, at høj kvalitet i sidste ende sparer penge og hjælper med at undgå nødsituationer. Og da de fleste forbrugere er online nu, er du nødt til at finde en måde at starte kommunikationen på og introducere dem til dit uddannelsesmæssige indhold.
Det kan være så simpelt som en virksomheds blog eller kanaler på de sociale medier. For hvis en virksomhed i dag ikke har nogen online tilstedeværelse, eksisterer den så overhovedet?
2. Online omdømme
For at en VVS-virksomhed kan etablere sig og blomstre, er det i dag afgørende at have gode onlineanmeldelser og positiv digital kommunikation med kunderne. Selv én dårlig kommentar kan koste flere potentielle kunder, så man skal sørge for, at brugerne er tilfredse.
Du skal ikke være bange for at gå i dialog med dine kunder online og hjælpe dem med de spørgsmål, de har. Det vil hjælpe med at etablere en respektfuld og hjælpsom position og i sidste ende vise kunderne, hvorfor din service er bedre end konkurrenternes, og hvilken værdi den giver for prisen.
3. Vand- og energiforbrug
Hvert år bruger europæerne i gennemsnit 243.000 kubikmeter vand til økonomiske aktiviteter. Selv om den største forbruger er landbruget, skal VVS-industrien også gøre en indsats for at bidrage til en bedre fremtid.
Mange husejere er ikke engang klar over, at deres husholdningsapparater, som toiletter og håndvaske, måske bruger mere vand, end de burde. Utætte rør, forældede apparater eller fejl på udstyret kan resultere i en voksende el- og vandregning.
Lejlighedsvis kontrol og vedligeholdelse er afgørende for at holde vandforbruget nede og undgå ulykker. Et andet punkt, man skal huske på, er, at meget spildt vand kan spares med moderne toiletter. Moderne toiletter reducerer forbruget og kan også bruge mere bæredygtige løsninger som regnvand eller vaskevand.
4. Mere opmærksomhed på aldrende rør
Aldrende rør kan blive et alvorligt problem, hvis de ikke håndteres korrekt. Selv nu har mange husholdninger stadig gamle rør, der har overskredet deres brugstid, hvilket kan forårsage vandforurening og lækager.
Mange, især delte husholdninger, er tilbageholdende med at skifte rør, fordi udskiftning koster en masse arbejde og investeringer.
Igen er det første skridt, en VVS-virksomhed kan tage, at uddanne forbrugerne i, hvor vigtigt det er at foretage eftersyn og tage sig af aldrende udstyr. Og selv om der måske ikke er noget problem, kan det være ubemærket og hurtigt udvikle sig til noget mere alvorligt.
5. Selvvedligeholdende teknologi
Fra intelligente toiletter til selvvedligeholdende rør – alle disse nye berøringsfrie vvs-armaturer gør livet lettere for folk. Samtidig kan det hjælpe med at forebygge skader og lækager. En moderne VVS-virksomhed bruger også automatiserede sensorer til at undgå nødsituationer og opretholde skadekontrol.
Alt kunne styres via ét system og give lejerne og det ansvarlige VVS-firma besked, hvis noget var intakt.
6. Forbedret medarbejderledelse
Når der er et opkald, må man ikke spilde tiden. Det er kompliceret at følge op på alle teknikere, hvilket gør det endnu sværere at udpege dem. Bedste praksis inden for field service viser, at VVS-software er et af de mest effektive værktøjer til at forbedre arbejdsstyrkens produktivitet og effektivitet.
Den cloud-baserede løsning kan hjælpe din virksomhed med at planlægge medarbejdere, holde styr på opgaveopdateringer og udføre administrativt arbejde. Selvom alle ovenstående trends og tips er vigtige for en virksomheds vækst, vil det være en udfordring at opnå dem med en svag teamledelse.
7. Forebyggende vedligeholdelse
Forudseende vedligeholdelse er baseret på IoT og kunstig intelligens. Sensorer installeret i udstyret, f.eks. rør og kloaksystemer, registrerer, når der er en potentiel systemfejl. Systemet giver så besked til den ansvarlige virksomhed, som kan løse problemet, før det skaber større problemer.
Selv om det kan være dyrere at starte en strategi for forebyggende vedligeholdelse, kan det spare mange penge i det lange løb, især hvis man har med store anlæg at gøre.
8. Online betalinger
Det er ikke nogen hemmelighed, at mange kunder betaler teknikere og blikkenslagere kontant. Men kontanter er ikke altid det mest bekvemme for kunden og kan udgøre en risiko for skatteunddragelse. I dag er flere og flere forbrugere afhængige af sikre og nemme online betalingsmuligheder.
Det får vvs-virksomheder til at implementere onlinebetalinger for at sikre pålidelighed og kundevenlighed. Du kan vælge mellem betalinger i appen ved hjælp af specialdesignede platforme eller tilbyde kortbetalinger. Uanset hvad er det vigtigt at lægge mærke til dine kunders tendenser og præferencer.
9. Mobile-first field service management
Hvis du stadig ikke bruger software til field service management til at forbedre dit teams arbejde, er det på tide at overveje det. Mobile-first betyder, at teknikere og blikkenslagere i marken kan få adgang til alle de nødvendige oplysninger om en opgave, en kunde og udstyr på deres mobile enheder.
I dag er det ikke kun en god tilføjelse, det er en nødvendighed, hvis du vil skille dig ud og forbedre din serviceeffektivitet. Den mobile first-tilgang udstyrer dit team med den nyeste software, vidensbase og andre ressourcer, så du kan få en hurtig og problemfri serviceoplevelse i marken.
Implementering af trends i vvs-branchen med Frontu FSM
At følge trends kan hjælpe dig med at styrke din VVS-service og tilbyde førende løsninger til kunderne.
Her er endnu en gang ni VVS-tendenser, du skal følge:
- Uddannelse af kunder
- Online anmeldelser og omdømme
- Styring af vand- og energiforbrug
- Mere opmærksomhed på aldrende rør
- Selvvedligeholdende udstyr
- Ledelse af medarbejdere
- Forudsigelig vedligeholdelse
- Online betalinger
- Mobil-først-tilgang
Frontu er en af de førende udbydere af software til field service management i Baltikum. Vi har omhyggeligt udviklet vores FSM-løsning baseret på de aktuelle tendenser og situationen i sektoren for at skræddersy VVS-branchen. Vi måler vores kunders erfaringer og designer endnu bedre værktøjer til at forenkle deres forretningsdrift. Vi er klar til at hjælpe dig med at komme i gang.
Hvis du vil være trendy og give din virksomhed et kæmpe løft, så book en demo.
