Много потребители все още асоциират водопроводните услуги с човек с мръсна кутия с инструменти, който идва в дома ви, за да поправи течащи тръби. Но водопроводната индустрия е много по-напреднала от това и подобни представи вредят на специалистите по водопроводни услуги. Всъщност секторът достига нови висоти чрез подобряване на обслужването на клиентите и интегриране на нови и усъвършенствани решения за обслужване на място.
Колкото повече се разраства индустрията, толкова повече ограничения среща. Днес ВиК дружествата се борят най-вече за осигуряване на безопасност на работното място и комфортна работна среда за служителите си, за разработване и интегриране на устойчиво оборудване и за управление на потреблението на вода.
Макар и ограничаващи, тези проблеми подтикват ВиК индустрията да търси решения и да се стреми към подобрение. Последните открития ни вдъхновиха да съберем основните тенденции, които ще доминират в сектора и ще проправят пътя към усъвършенстваната водопроводна техника.
9 тенденции във водопроводната индустрия, които да следите
1. Обучение на вашите клиенти
Както споменахме в началото, много хора все още разбират водопроводчика като старомоден майстор. Заедно с тази асоциация идват и малките цени и търсенето на най-евтината оферта там. Но често колкото по-евтина е услугата, толкова по-ниско е нейното качество и безопасност.
И това е добре, ако всичко завърши добре, но много често, когато ремонтът не успее и водата наводни апартамента ви, или дори по-лошо, трябва да платите двойно, ако не и тройно.
Чрез обучението на аудиторията услугата трябва да й покаже, че водопроводните услуги не са елементарен процес, който всеки може да направи, след като гледа видеоклип в YouTube. Това е работа, която изисква задълбочена оценка и механични умения.
Трябва да помогнете на клиентите да разберат, че високото качество в крайна сметка спестява пари и помага да се избегнат извънредни ситуации. И тъй като повечето потребители вече са онлайн, трябва да намерите начин да започнете комуникация и да ги запознаете с вашето образователно съдържание.
Това може да е най-обикновено място – блогът на компанията или каналите на социалните медии. Защото ако в днешно време бизнесът няма онлайн присъствие, съществува ли изобщо?
2. Онлайн репутация
В днешно време за утвърждаването и процъфтяването на един водопроводен бизнес е изключително важно да има добри онлайн отзиви и положителна цифрова комуникация с клиентите. Дори един лош коментар може да коства няколко потенциални клиенти, така че трябва да гарантирате, че потребителите са доволни.
Не бива да се страхувате да общувате с клиентите си онлайн, да им помагате с въпроси. Това ще ви помогне да установите уважителна и услужлива позиция и в крайна сметка ще покаже на клиентите защо вашата услуга е по-добра от тази на конкурентите и каква стойност за цената предоставя.
3. Потребление на вода и енергия
Годишно европейците използват средно 243 000 кубични хектара вода за икономически дейности. Въпреки че най-големият потребител е селското стопанство, ВиК индустрията трябва да положи усилия, за да допринесе за по-добро бъдеще.
Много от собствениците на домакинства дори не осъзнават, че домакинските им уреди, като тоалетни и мивки, може да използват повече вода, отколкото трябва. Течащи тръби, остарели уреди или повреди в оборудването могат да доведат до увеличаване на сметките за електроенергия и вода.
Периодичните прегледи и поддръжка са от съществено значение, за да се поддържа ниска консумация на вода и да се избягват аварии. Друг момент, който трябва да се има предвид, е, че с помощта на съвременните тоалетни може да се спести голяма част от изразходваната вода. Модерните тоалетни намаляват потреблението и могат да използват и по-устойчиви решения, като дъждовна или отпадна вода.
4. Повече внимание към остаряващите тръби
Остаряващите тръби могат да се превърнат в сериозен проблем, ако не се управляват правилно. Дори сега много домакинства все още имат стари тръби, чийто срок на годност е изтекъл, което може да доведе до замърсяване на водата и течове.
Много, особено споделените домакинства, не са склонни да сменят тръбите, тъй като подмяната им струва много работа и инвестиции.
Първата стъпка, която може да предприеме едно ВиК предприятие, е да информира потребителите за това колко важно е да се правят прегледи и да се полагат грижи за остаряващото оборудване. И въпреки че може да няма никакъв проблем, той може да е незабележим и бързо да прерасне в нещо по-сериозно.
5. Самоподдържаща се технология
От интелигентни тоалетни до самоподдържащи се тръби – всички тези нови безконтактни водопроводни инсталации улесняват живота на хората. В същото време те могат да помогнат за предотвратяване на повреди и течове. Модерният водопроводен бизнес също използва автоматизирани сензори, за да избегне аварийни ситуации и да поддържа контрол върху щетите.
Всичко може да се контролира чрез една система и да се уведомяват наемателите и отговорната фирма за водопроводни услуги, ако нещо е било повредено.
6. Подобрено управление на служителите
Когато има повикване, не можете да губите време. Сложно е да се проследява всеки техник, което прави още по-трудно назначаването му. Най-добрите практики в областта на полевите услуги показват, че софтуерът за водопроводни услуги е един от най-ефективните инструменти за подобряване на производителността и ефективността на работната сила.
Базираното на облак решение може да помогне на компанията ви да планира служителите си, да следи актуализациите на задачите и да извършва административна работа. Въпреки че всички горепосочени тенденции и съвети са от съществено значение за растежа на компанията, ще бъде трудно да ги постигнете при слабо управление на екипа.
7. Предсказуема поддръжка
Прогнозната поддръжка се основава на решения в областта на интернет на нещата и изкуствения интелект. Сензорите, инсталирани в оборудването, като например тръби, канализационни системи, усещат кога има потенциална повреда на системата. След това системата уведомява отговорната компания и тя може да реши проблема, преди да е причинил повече проблеми.
Макар че може да е по-скъпо да се започне стратегията за прогнозна поддръжка, тя може да спести много пари в дългосрочен план, особено ако става въпрос за големи съоръжения.
8. Онлайн плащания
Не е тайна, че много клиенти плащат на техници и водопроводчици в брой. Въпреки това, парите в брой не винаги са най-удобни за клиента и могат да създадат рискове от укриване на данъци. В днешно време все повече потребители разчитат на сигурни и лесни възможности за онлайн плащане.
Това принуждава ВиК дружествата да прилагат онлайн плащания, за да гарантират надеждност и удобство на клиентите. Можете да избирате между плащания в приложението, използвайки специално разработени платформи, или да предоставяте плащания с карти. Така или иначе, важно е да забележите тенденциите и предпочитанията на клиентите си.
9. Мобилно управление на полевите услуги
Ако все още не използвате софтуер за управление на полеви услуги, за да подобрите работата на екипа си, значи е време да се замислите. Мобилната функционалност означава, че техниците и водопроводчиците на терен имат достъп до цялата необходима информация за дадена задача, клиент и оборудване на своите мобилни устройства.
В днешно време това не е само приятна добавка, а необходимост, ако искате да се откроите и да подобрите ефективността на услугите си. Подходът, ориентиран към мобилните устройства, оборудва екипа ви с най-новия софтуер, база знания и други ресурси за бързо и безпроблемно обслужване на място.
Внедряване на тенденциите във водопроводната индустрия с Frontu FSM
Следването на тенденциите може да ви помогне да повишите ефективността на водопроводните си услуги и да предложите водещи решения на клиентите.
Ето девет тенденции в областта на водопроводните инсталации, които да следвате:
- Обучение на клиентите
- Онлайн отзиви и репутация
- Управление на потреблението на вода и енергия
- Повече внимание към остаряващите тръби
- Самоподдържащо се оборудване
- Управление на служителите
- Предсказуема поддръжка
- Онлайн плащания
- Подход, ориентиран към мобилните устройства
Frontu е един от водещите доставчици на софтуер за управление на полеви услуги в Прибалтика. Внимателно разработихме нашето FSM решение въз основа на настоящите тенденции и ситуация в сектора, за да го пригодим към нуждите на ВиК индустрията. Измерваме опита на нашите клиенти и разработваме още по-добри инструменти за опростяване на техните бизнес операции. Готови сме да ви помогнем да започнете работа.
Ако искате да бъдете модерни и да дадете огромен тласък на бизнеса си, поръчайте демонстрация.
