Muchos consumidores siguen asociando la fontanería con un tipo con una caja de herramientas sucia que va a tu casa a arreglar las tuberías que gotean. Pero el sector de la fontanería está mucho más avanzado que eso y nociones como esa perjudican a los profesionales de la fontanería. De hecho, el sector está alcanzando nuevas cotas mejorando el servicio al cliente e integrando nuevas y mejores soluciones de servicio de campo.
Cuanto más crece el sector, más limitaciones encuentra. En la actualidad, las empresas de fontanería luchan principalmente por garantizar la seguridad laboral y un entorno de trabajo cómodo para sus empleados, desarrollar e integrar equipos sostenibles y gestionar el consumo de agua.
Aunque limitantes, estas cuestiones empujan al sector de la fontanería a buscar soluciones y procurar mejorar. Descubrimientos recientes nos han inspirado para recopilar las principales tendencias que dominarán el sector y marcarán el camino hacia la fontanería avanzada.
9 tendencias del sector de la fontanería que debes seguir
1. Educar a tus clientes
Como decíamos al principio, mucha gente sigue entendiendo al fontanero como un reparador de la vieja escuela. Junto con esta asociación vienen los precios pequeños y la búsqueda de la oferta más barata que haya. Pero a menudo, cuanto más barato es el servicio, menor es su calidad y seguridad.
Y no pasa nada si todo acaba bien, pero muchas veces, cuando falla una reparación y el agua inunda tu piso, o incluso peor, tienes que pagar el doble, si no el triple.
Al educar al público, un servicio debe mostrarle que la fontanería no es un proceso básico que todo el mundo puede hacer tras ver un vídeo de YouTube. Es un trabajo que requiere una evaluación exhaustiva y habilidades mecánicas.
Tienes que ayudar a los clientes a comprender que la alta calidad, al final, ahorra dinero y ayuda a evitar emergencias. Y como la mayoría de los consumidores están ahora en Internet, tienes que encontrar la forma de iniciar la comunicación y presentarles tu contenido educativo.
Puede ser algo tan sencillo como el blog de una empresa o sus canales en las redes sociales. Porque si hoy en día una empresa no tiene presencia en Internet, ¿acaso existe?
2. Reputación online
Hoy en día, para que un negocio de fontanería se establezca y prospere, es fundamental tener buenos comentarios en Internet y una comunicación digital positiva con los clientes. Incluso un mal comentario puede costar varios clientes potenciales, así que tienes que asegurarte de que los usuarios estén satisfechos.
No debes tener miedo de relacionarte con tus clientes en Internet, de ayudarles con las preguntas que tengan. Ayudará a establecer una posición respetuosa y servicial, y al final, muestra a los clientes por qué tu servicio es mejor que el de la competencia y qué valor por el precio que ofrece.
3. Consumo de agua y energía
Anualmente, los europeos utilizan una media de 243.000 hectómetros cúbicos de agua para sus actividades económicas. Aunque el mayor consumidor es la industria agrícola, la industria de la fontanería tiene que hacer un esfuerzo para contribuir a un futuro mejor.
Muchos propietarios de viviendas ni siquiera se dan cuenta de que sus electrodomésticos, como inodoros y lavabos, pueden estar consumiendo más agua de la debida. Las fugas en las tuberías, los aparatos anticuados o los fallos en los equipos pueden provocar un aumento de la factura de electricidad y agua.
Las revisiones y el mantenimiento ocasionales son esenciales para mantener bajo el consumo de agua y evitar accidentes. Otro punto a tener en cuenta es que se podría ahorrar mucha agua desperdiciada con los inodoros modernos. Los inodoros modernos reducen el consumo y también pueden utilizar soluciones más sostenibles, como el agua de lluvia o de fregadero.
4. Más atención al envejecimiento de las tuberías
El envejecimiento de las tuberías puede convertirse en un grave problema si no se gestiona adecuadamente. Incluso ahora, muchos hogares siguen teniendo tuberías viejas que han superado su plazo de utilización, lo que puede provocar contaminación del agua y fugas.
Muchos hogares, especialmente los compartidos, son reacios a cambiar las tuberías porque la sustitución cuesta mucho trabajo e inversión.
De nuevo, el primer paso que puede dar una empresa de fontanería es educar a los consumidores sobre lo esencial que es hacer revisiones y cuidar los equipos viejos. Y aunque no haya ningún problema, puede pasar desapercibido y evolucionar rápidamente hacia algo más serio.
5. Tecnología de automantenimiento
Desde los inodoros inteligentes hasta las tuberías de mantenimiento automático, todos estos nuevos accesorios de fontanería sin contacto facilitan la vida a la gente. Al mismo tiempo, pueden ayudar a evitar daños y fugas. Una empresa de fontanería moderna también utiliza sensores automatizados para evitar emergencias y mantener el control de daños.
Todo podría controlarse mediante un solo sistema y notificar a los inquilinos y a la empresa de fontanería responsable si algo ha quedado intacto.
6. Mejora de la gestión de los empleados
Cuando hay una llamada, no puedes perder el tiempo. Es complicado hacer un seguimiento de cada técnico, lo que dificulta aún más su designación. Las mejores prácticas de servicio de campo demuestran que el software de fontanería es una de las herramientas más eficaces para mejorar la productividad y la eficiencia de los trabajadores.
La solución basada en la nube puede ayudar a tu empresa a programar a los empleados, mantenerse al día de las tareas y realizar el trabajo administrativo. Aunque todas las tendencias y consejos anteriores son esenciales para el crecimiento de una empresa, será difícil alcanzarlos si la gestión del equipo es deficiente.
7. Mantenimiento predictivo
El mantenimiento predictivo se basa en soluciones de IoT e inteligencia artificial. Los sensores instalados en los equipos, como tuberías o sistemas de alcantarillado, detectan cuándo hay un posible fallo del sistema. El sistema avisa entonces a la empresa responsable, que puede resolver el problema antes de que cause más problemas.
Aunque puede resultar más costoso iniciar la estrategia de mantenimiento predictivo, a la larga puede ahorrar mucho dinero, sobre todo si se trata de grandes instalaciones.
8. Pagos en línea
No es un secreto que muchos clientes pagan a técnicos y fontaneros en efectivo. Sin embargo, el efectivo no siempre es lo más cómodo para el cliente y puede plantear riesgos de evasión fiscal. Hoy en día, cada vez más consumidores confían en opciones de pago online seguras y sencillas.
Eso empuja a las empresas de fontanería a implementar los pagos online para garantizar la fiabilidad y la comodidad del cliente. Puedes elegir entre pagos in-app utilizando plataformas especialmente diseñadas o proporcionar pagos con tarjeta. En cualquier caso, es importante que tengas en cuenta las tendencias y preferencias de tus clientes.
9. Gestión de servicios de campo con prioridad móvil
Si todavía no utilizas un software de gestión de servicios de campo para mejorar el trabajo de tu equipo, es hora de planteárselo. Mobile-first significa que los técnicos de campo y los fontaneros pueden acceder a toda la información necesaria sobre una tarea, un cliente y un equipo en sus dispositivos móviles.
En los tiempos que corren, no es sólo un bonito complemento, es una necesidad si quieres destacar y mejorar la eficacia de tu servicio. El enfoque mobile-first equipa a tu equipo con el software más reciente, la base de conocimientos y otros recursos para una experiencia de servicio de campo rápida y sin problemas.
Aplicación de las tendencias del sector de la fontanería con Frontu FSM
Seguir las tendencias puede ayudarte a impulsar tus servicios de fontanería y ofrecer soluciones punteras a los clientes.
Una vez más, aquí tienes nueve tendencias en fontanería que debes seguir:
- Educación del cliente
- Opiniones y reputación online
- Gestión del consumo de agua y energía
- Más atención al envejecimiento de las tuberías
- Equipos de automantenimiento
- Gestión de empleados
- Mantenimiento predictivo
- Pagos en línea
- Enfoque móvil primero
Frontu es uno de los principales proveedores de software de gestión de servicios de campo en los países bálticos. Desarrollamos cuidadosamente nuestra solución FSM basándonos en las tendencias y la situación actuales del sector para adaptarla a la industria de la fontanería. Medimos las experiencias de nuestros clientes y diseñamos herramientas aún mejores para simplificar sus operaciones empresariales. Estamos listos para ayudarte a empezar.
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