Интеграция с системами для бизнеса, клиентов, бухгалтерии и выездного обслуживания – это верный способ выйти на новый уровень и повысить продуктивность Вашего бизнеса. У компаний, занимающихся выездным обслуживанием, есть масса возможностей.
Однако если планирование ресурсов предприятия (ERP), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерское программное обеспечение становятся нормой, то программное обеспечение для управления полевым сервисом (FSM) не всегда привлекает к себе столько внимания. Зачастую это вполне логично, поскольку программное обеспечение FSM предназначено для компаний, предоставляющих услуги на местах, в то время как ERP является более универсальным инструментом.
Проблема в том, что ERP-решений не всегда достаточно для поддержки как административных процессов компании, так и сервисных команд. Некоторые функции этих двух программных решений пересекаются, но они оба имеют разную направленность, которая, будучи совмещенной, может принести больше пользы компании и Вашей команде.
Но давайте начнем с определения этих двух понятий.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием Помогает в планировании персонала и ресурсов предприятия, предоставлении услуг, а также в операционных процессах. Инструмент облегчает составление расписания работы команды, планирование маршрутов, оценку производительности, отслеживание остатков на складе, отслеживание уровня запасов, ведение журналов истории работ, выставление счетов, составление отчетов и поддержку клиентов.
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия – это инструмент, предназначенный для упрощения ежедневных административных операций. Оно помогает компаниям в таких областях, как бухгалтерский учет, управление проектами и временем, планирование ресурсов, расчет бюджета, складские остатки, операции с цепочками поставок. Возможности зависят исключительно от используемого Вами инструмента и конкретной интеграции, но те функции, о которых мы упомянули, – это то, на что ориентируется большинство компаний.
Некоторые из известных поставщиков программного обеспечения ERP:
Обе эти системы созданы для того, чтобы помочь в контроле за запасами. ERP-система позволяет отслеживать уровень запасов, местоположение и операции. Поскольку ERP-система управления запасами обычно используется для продаж и бухгалтерии, а не для всего сервиса, программное обеспечение FSM может стать продуктивным дополнением к Вашей полевой команде, поскольку оно обеспечивает:
Еще одна важная вещь для полевых компаний – отслеживание маршрутов. Первоначально ERP-система не отслеживает маршруты технических специалистов. Поэтому программное обеспечение FSM дополняет ERP функциями GPS-слежения, геозонирования и составления карт маршрутов. Эти функции необходимы для продуктивной и организованной работы команды полевого обслуживания.
Обе системы обеспечивают мониторинг активов, но на разном уровне. ERP-системы могут помочь создать первоначальную запись об активах, полученную из производственного или торгового заказа, в то время как управление полевым обслуживанием более детально. Таким образом, программное обеспечение FSM может принести пользу Вашей компании, отслеживая задачи, используемые детали, контролируя коды неисправностей, отслеживая гарантии и записывая историю обслуживания.
ERP-программы выполняют общие задачи по планированию, например, бронируют дату установки после получения заказа на покупку. ERP-решение может создавать подробные счета для отправки непосредственно клиентам, но оно не предоставляет такой функциональности для управления командой и составления расписания.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием становится удобным инструментом для отслеживания производительности технических специалистов, планирования их задач и времени. Оно позволяет Вам следить за индивидуальным и командным прогрессом, более эффективно распределять вызовы, устанавливать KPI для Вашей команды полевого обслуживания, оптимизировать такие процессы, как поддержка клиентов, и мотивировать сотрудников.
Мы в Frontu считаем, что программное обеспечение для управления бизнесом должно работать на Вашу компанию, а не против нее. Поэтому мы разработали простую интеграцию FSM, чтобы дополнить Ваши текущие системы.
Интеграция программного обеспечения для управления мобильными выездными службами Frontu не требует никаких изменений в системе бэк-офиса, поскольку мы устанавливаем наше решение в качестве дополнения к Вашим бизнес-инструментам. Таким образом, Вы не только избежите длительных и дорогостоящих процедур внедрения и замены системы, но и получите полностью адаптированное решение.
Frontu предлагает индивидуальную интеграцию. Мы предоставляем гибкий API, поэтому с помощью Вашей ИТ-команды или наших партнеров мы можем интегрировать и настроить решение Tasker FSM. Это отличное решение для agile-команд, поскольку Tasker имеет длинный список ведущих на рынке дополнений, таких как:
Если у Вас есть вопросы о Frontu программном решении для управления выездным обслуживанием, не стесняйтесь обращаться к нам по этой ссылке. Мы поможем Вам найти оптимальное решение, которое обеспечит Вашей команде полную автоматизацию бизнеса.
Наш список интеграций часто обновляется. Изучите каждую интеграцию на отдельной странице, чтобы получить больше информации.
Link copied!
Присоединяйтесь к 10 000+ лидерам FSM. Подпишитесь на наш ежемесячный информационный бюллетень под руководством экспертов. Мы находим и сообщаем о конкретных примерах, историях успеха и игровых руководствах, которые работают прямо сейчас.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Table of Contents 