За последнее десятилетие управление выездным обслуживанием перешло от ручки и бумаги к полностью оцифрованной, сильно развивающейся отрасли. Чтобы дать Вам представление об этом непрерывном росте, в 2019 году оценочная стоимость отрасли составляла $2,8 млрд. По прогнозам исследователей рынка, к 2024 году она достигнет $5,9 млрд. Хотя этот путь впечатляет, а рождающиеся тенденции не менее заметны, некоторые области программного обеспечения FSM остаются неизменными для операционных менеджеров. Сегодня мы поговорим о планировщике маршрутов доставки и о том, что он является основой любого
Что такое планировщик маршрутов доставки?
Приложения для планирования маршрутов доставки или программы для планирования маршрутов помогают пользователям планировать свой путь к определенному пункту назначения с помощью карты. Хороший планировщик маршрутов доставки – это не приложение, предназначенное только для просмотра, а интерактивная система оптимизации маршрута, которая предлагает несколько маршрутов, основываясь на таких факторах, как трафик, автомобильные аварии, погодные условия и скорость автомобиля. Цель планировщика маршрутов доставки – предложить наилучший маршрут, наиболее эффективный, чтобы добраться до места назначения.
Приложения для планирования маршрутов доставки традиционно использовались водителями, работающими в сфере розничной доставки. Команды доставки доставали свои телефоны, нажимали на мобильное приложение и вводили желаемый пункт назначения. Используя GPS-навигацию, приложение предложит оптимальный маршрут, по которому водители доберутся до места назначения вовремя, что сразу же повысит уровень удовлетворенности клиентов.
Наиболее распространенным интерфейсом, используемым в этих приложениях, является планировщик маршрутов Google Maps, но это не единственное решение на рынке. Теперь, когда мы знаем, что такое планировщик маршрутов доставки, давайте поговорим о том, как он вписывается в сферу управления выездным обслуживанием.
Сократите время в пути, пробег и расходы на обслуживание.
Давайте начнем со Святого Грааля техников по обслуживанию на местах: Расчетное время прибытия и сроки. Сложное программное обеспечение для планирования маршрутов не только предоставит доступ к основной информации, такой как ограничение продолжительности поездки, оптимизированный выбор маршрута и указания по движению, но и обеспечит более точное расчетное время прибытия. Выездной технический персонал сможет придерживаться обещанных встреч с клиентами и начать свои отношения с ними на позитивной ноте.
Более того, преимущества оптимизированных маршрутов отражаются и на транспортных средствах. Добираясь до каждого пункта назначения быстрее, транспортные средства продлевают свой срок службы и позволяют компании экономить на обслуживании.
Повысьте удовлетворенность клиентов
По данным KPMG, 90% потребителей отмечают, что решение проблем является для них самым важным вопросом в обслуживании клиентов. Если технический персонал выезжает на место для решения проблем, то несвоевременное прибытие на место может вывести клиента из себя еще до начала решения проблемы. Надежный инструмент планирования маршрута может превратить всего несколько минут в разницу между успехом и неудачей.
Планировщик маршрутов доставки – это гораздо больше, чем инструмент, указывающий быстрый путь к месту назначения. Это основа долгосрочных отношений между компанией и потребителем. Это первый кусочек головоломки успешного обслуживания клиентов.
Повысьте производительность
Мысль здесь проста: чем меньше времени технический персонал проводит в дороге, тем больше времени у него остается на выполнение работы на месте. Меньшее время за рулем может быть переведено на многочисленные остановки и маршруты доставки с большим количеством выполненных задач по пути.
Техники избегут разочарований, связанных с ручным внесением изменений в последнюю минуту. Вместо этого они просто войдут в приложение “Планировщик маршрутов доставки”, следуя четким указаниям, и сосредоточатся на выполнении своих задач.
Обеспечьте безопасность своих технических специалистов
Здоровье Ваших мобильных сотрудников может быть не первым, что приходит на ум при поиске лучшего планировщика маршрутов доставки, но это определенно одно из главных преимуществ. Поскольку 21% дорожно-транспортных происшествий происходит из-за плохой погоды, планировщик маршрутов доставки указывает не только на самые эффективные, но и на самые безопасные маршруты.
Добраться из точки А в точку Б – это не простое вычисление расстояния и времени. Такие факторы, как погода, не всегда легко предсказать, и очень важно учитывать их в уравнении. Приложение для планирования маршрутов доставки необходимо для того, чтобы оградить Ваших работников от неприятностей и обеспечить их безопасность в рабочее время.
Избегайте уплаты штрафов
Дороги постоянно закрываются, переулки превращаются в тупики, тупики становятся улицами с односторонним движением, а дороги с двусторонним движением внезапно превращаются в строящиеся магистрали. Благодаря программам оптимизации маршрутов, таким как Google Maps, Вам не придется следить за этими изменениями.
Программное обеспечение оптимизирует маршруты и планирует их, но самое главное – оно гарантирует, что Ваши технические специалисты не заедут на улицу, по которой не должны ездить, и не окажутся в тупике, который несколько месяцев назад был дорогой.
Можете ли Вы представить себе разочарование, когда Вам выписывают штраф за выезд на встречную полосу просто потому, что Вы не знали об изменениях? Одна из ключевых функций программного обеспечения – мониторинг маршрутов и возможность обновлять информацию о дорожном обслуживании и изменениях на лету.
Аналитика производительности
Мы живем в эпоху аналитики данных, и этот случай использования ничем не отличается от любого другого известного Вам случая использования данных в бизнесе – данные приводят к принятию решений. Зная, сколько времени требуется на выполнение определенных маршрутов, Вы можете планировать свой день, планировать расход топлива и давать реалистичные прогнозы по стоимости, срокам доставки и расценкам. Чем больше у Вас информации об оптимизации маршрутов, тем точнее будут Ваши прогнозы и управление операциями.
Планировщик маршрутов доставки: Recap
Планировщики маршрутов доставки могут показаться базовой функцией решения FSM, но когда Вы углубляетесь в их функциональные возможности и удобство использования, Вы начинаете понимать, что они являются основой Вашего управления полевым обслуживанием.
У Вас есть возможность отслеживать водителей и транспортные средства в режиме реального времени, позволять клиентам проверять статус доставки, сводя к минимуму необходимость в микроменеджменте. Frontu предлагает одно из самых передовых решений для планирования маршрутов, поскольку мы сотрудничаем с FleetComplete, одним из лучших на рынке программ для управления активами.
Не стесняйтесь связаться с нами и узнать о программном обеспечении Frontu для управления выездным обслуживанием и о том, как Вы можете воспользоваться преимуществами нашей первоклассной функции планирования маршрутов.
