Ребрендинг, проведенный пару недель назад, был лишь началом многих вещей, которые мы планируем сделать для того, чтобы продолжить создание самого комплексного решения для управления полевым сервисом на рынке. Затем последовала интеграция с одним из ведущих решений для управления мобильными сотрудниками и диспетчерскими службами, Fleet Complete. Сегодня мы готовы объявить о большем.
Мы заключили соглашение с Каунасским технологическим университетом о разработке виртуального помощника, который будет решать некоторые из насущных проблем, стоящих перед предприятиями сектора FSM. Используя достижения технологий искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML), Frontu стремится сделать общение между работниками, работающими на передовой, клиентами и руководством максимально беспроблемным и мгновенным.
Обращение за помощью к экспертам
Вовлеченность в хаос и неразбериху современного бизнеса часто отвлекает нас от того факта, что за пределами сферы бизнеса есть ученые и эксперты в этой области, которые могут помочь предложить свежий взгляд на наши проблемы. Сотрудничество с KTU дает нам возможность воспользоваться исследованиями, знаниями и работой блестящих умов, которые специализируются на разработке этих технологий.
“Время реакции службы поддержки клиентов невероятно важно для компаний, работающих в сфере услуг. Знать, будет ли оборудование исправлено в тот же день или на следующей неделе, очень важно для клиентов. Поэтому мы стремимся улучшить время отклика службы поддержки клиентов за счет использования аналитики данных и управления процессами. После упрощения процессов обслуживания объединение данных, полученных Frontu, с системами искусственного интеллекта позволяет нам автоматически выбирать лучшего полевого агента, прогнозировать время обслуживания и обеспечивать устранение неполадок с первого раза. Сотрудничая с Frontu, мы развиваем свой собственный опыт, основанный на исследованиях, который впоследствии будет передан студентам .”, – говорит Мантас Вилкас, исследователь из исследовательской группы по цифровизации Школы бизнеса и экономики KTU.
Разработка технологий, отвечающих потребностям клиентов
Когда мы решили провести ребрендинг, мы подчеркнули, что это нечто большее, чем просто смена логотипа и названия. Нашей главной целью было привнести глоток свежего воздуха в отрасль, которая уже давно живет в зыбучих песках. Как это сделать? Сосредоточиться на новых технологиях и анализе данных, которые отвечают потребностям наших клиентов.
По словам нашего генерального директора, Арунаса Эйтутиса, “для достижения исключительных результатов важно понимать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и создавать в ответ на них научные решения, основанные на данных“.
Сотрудничество с KTU позволяет нам еще больше оцифровать управление задачами и устранить перебои в обслуживании клиентов. Виртуальный помощник может стать первой точкой контакта между техническим специалистом и клиентом, помогая быстро устранить неполадки и поднять производительность на новую высоту.
Frontu стремится создать полное, комплексное решение, которое обеспечит пользователю бесшовную автоматизацию от начала и до конца. В настоящее время система способна автоматически распределять задачи с помощью искусственного интеллекта. Добавление виртуального помощника к уже прогрессивному решению только повысит эффективность работы.
Какова конечная цель?
Цель нашего сотрудничества с KTU – создать систему, которая сможет не только назначать, но и адаптировать задания, основываясь на опыте работников выездной службы и истории клиента, без какой-либо ручной работы. Система, которая может “думать” на ходу и реагировать на динамичную природу нашей индустрии.
Это захватывающая возможность как для Frontu, так и для ее клиентов, и мы рады быть первыми в этой области, показывая, что для управления полевым обслуживанием нет пределов. Оставайтесь с нами, ведь нам еще есть чем поделиться с Вами.
