Digitalna preobrazba je v zadnjem času zelo aktualna v poslovnem svetu. Ker je proces pospešila globalna pandemija, vse več podjetij v različnih panogah išče digitalne tehnologije, ki jim bodo pomagale ohraniti prednost pred konkurenco.
Podjetja za komunalne storitve niso nič drugačna. Industrijo komunalnih storitev so zajeli novi dosežki na področju proizvodnje električne energije in obnovljivih virov energije. Podjetja v tem sektorju, kot so plinska podjetja, iščejo načine, kako izkoristiti prednosti razvoja, kot je razpršena proizvodnja.
Zato lahko digitalna preobrazba v komunalnem sektorju prinese ogromno koristi, kot sta večje zadovoljstvo strank in prihranek stroškov. Poleg tega lahko izboljša vsestransko sprejemanje odločitev in omogoči nove poslovne modele.
Vendar je za pravilno izvedbo digitalne preobrazbe potrebno poglobljeno razumevanje procesa in zahtev. Hektične digitalne preobrazbe lahko privedejo do nasprotnega učinka – manjše operativne učinkovitosti.
Kaj je digitalna preobrazba?
Digitalna preobrazba je ohlapno opredeljen proces vključevanja tehnologije v ključne poslovne dejavnosti, spreminjanja trenutnih procesov in ustvarjanja novih. Običajno so v proces vključene nove tehnologije in programska oprema.
Digitalne preobrazbe odpirajo povsem nove priložnosti na številnih področjih poslovanja. Izvajanje programske opreme za sledenje in računalništva v oblaku podjetjem omogoča zbiranje podatkov o skoraj vseh fazah dejavnosti. Podatkovni znanstveniki lahko nato te informacije uporabijo za iskanje področij za izboljšave z uporabo napredne analitike.
Poleg tega lahko nove tehnološke zmogljivosti celotnemu podjetju omogočijo večjo avtomatizacijo. S tem se zmanjša količina ročnega dela v podjetju, visoko usposobljeni strokovnjaki pa se lahko posvetijo zahtevnejšim nalogam.
Podjetja, ki resnično vlagajo v digitalno preobrazbo, lahko začnejo uporabljati strojno učenje in umetno inteligenco. Te implementacije lahko še dodatno povečajo splošno učinkovitost podjetja in donosnost naložbe. V nekaterih primerih lahko postanejo povsem nove rešitve, ki jih je mogoče prodati tretjim osebam.
Kaj digitalna preobrazba pomeni za panogo komunalnih storitev?
Vodilni v panogi komunalnih storitev nadzorujejo ogromne količine nepremičnin, opreme in zaposlenih. Poleg tega število strank, ki jih oskrbuje posamezno podjetje, lahko preseže celo največja podjetja.
Te storitve imajo ključno vlogo v vsakdanjem življenju vseh ljudi. Zato so pričakovanja na področju komunalnih storitev visoka, strogo regulirana in izredno konkurenčna. Edini način, da ta podjetja ostanejo v ospredju, je uvajanje novih digitalnih tehnologij.
V sektorju javnih storitev mora digitalna preobrazba vključevati vsaj nekaj ključnih elementov:
- Rešitve za upravljanje delovne sile. Z naraščanjem števila zaposlenih v določenem podjetju je upravljanje zalednih pisarn in terenskih ekip eksponentno težje. Izvajanje rešitev za upravljanje delovne sile omogoča vodjem komunalnih podjetij, da na enem mestu upravljajo vsa sredstva in osebje. Po drugi strani pa te rešitve zagotavljajo možnost hitrega upravljanja vsega, ne da bi pri tem žrtvovali kakovost.
- Mobilne rešitve. Večina podjetij v komunalnem sektorju tako ali drugače že uporablja telefone. Vendar pa je mogoče aplikacije in mobilne rešitve uporabljati veliko bolj učinkovito. Zagotavljajo lahko podatke v realnem času o terenskih ekipah in povezanih napravah IoT, kar podjetjem omogoča, da se na novosti odzovejo veliko hitreje kot prej. Poleg tega podjetjem v komunalni industriji omogočajo natančnejše merjenje učinkovitosti zaposlenih in upravljanje uspešnosti.
- Internet stvari. Večino naprav in opreme je zdaj mogoče povezati z internetom. Z uporabo pametnih omrežij lahko naprave posredujejo podatke o stanju opreme brez kakršne koli človeške interakcije. Ti podatki se lahko nato uporabijo za izvajanje napovedne analitike, pridobivanje poslovnih vpogledov ali zagotavljanje storitev. Skratka, internet stvari pomaga podjetjem, da običajne komunalne storitve (npr. energetske storitve) prenesejo na splet in jih spremenijo v digitalne komunalne storitve.
- Prediktivno vzdrževanje. Z uvedbo interneta stvari je mogoče podatke iz pametnega omrežja uporabiti za vnaprejšnje načrtovanje vzdrževanja. V bistvu internet stvari podjetjem omogoča uporabo novih tehnologij za zmanjšanje stroškov vzdrževanja, hkrati pa ustvarja priložnosti za boljše upravljanje opreme.
Vendar zgornji seznam ni popoln. Energetska in komunalna podjetja lahko novo tehnologijo uporabljajo na veliko več načinov, saj je v igri še več motilnih sil. Na primer, običajni ljudje lahko zdaj sami proizvajajo električno energijo, kar zmanjšuje njihovo odvisnost od ponudnikov, zaradi česar je izkušnja strank veliko pomembnejša.
3 pasti, ki se jim je treba izogniti med digitalno preobrazbo
Zlahka se izgubimo v novih digitalnih načinih in vsako digitalno tehnologijo začnemo obravnavati kot koristno. Vendar pa so digitalne tehnologije dobre le toliko, kolikor jih lahko uporabljamo. Mnoga podjetja se pustijo zajeti z navdušenjem in začnejo uvajati orodja, kot so pametni števci in pametna omrežja, ne da bi temeljito premislila, kako jih bodo uporabila za izboljšanje izdelkov in storitev.
Digitalne tehnologije zaradi digitalnih tehnologij
Sprejemanje tehnologije zaradi tehnologije, zlasti zelo napredne, kot sta umetna inteligenca in strojno učenje, je lahko dejansko škodljivo, če je podjetje ne more podpirati.
Poleg tega, da te inovacije povzročajo preobsežnost funkcij in jemljejo dragoceni čas, potrebujejo veliko računalniške moči. Zato je pri digitalnih inovacijah pogosto potrebna vzpostavitev novih operativnih modelov. Če ti niso ustvarjeni hkrati z dodajanjem nove digitalne tehnologije, je lahko učinek minimalen ali škodljiv.
Temni podatki
Druga pogosta past je zbiranje podatkov, ne da bi jih uporabili. Pravzaprav je ta pojav tako pogost, da je bilo treba za njegov opis izumiti besedo “temni podatki”. Za zbiranje temnih podatkov so krive vse panoge, vključno z industrijo komunalnih storitev. Po nekaterih ocenah naj bi bilo do 90 % vseh poslovnih podatkov temnih.
Številna komunalna podjetja so že navajena zbirati veliko digitalnih podatkov. Ker je vrednostna veriga tako krhka in nagnjena k okvaram, je skrbno spremljanje opreme in izvajanje pregledov sredstev v komunalni industriji nekaj običajnega. Dodajanje dodatnih podatkov za digitalno komunalno podjetje je lahko v resnici potratno. Za večino podjetij bi bilo bolje, če bi zmanjšala količino podatkov o večini komunalnih storitev in tako poenostavila vrednostno verigo.
Običajno se podatki hitro širijo, zlasti po uvedbi interneta stvari. Ker pa je ta proces tako pomemben za ustvarjanje novih storitev in novih ponudb, je v bistvu neizogiben. Najboljši način pristopa
Digitalne inovacije brez kulturnih sprememb
Komunalna podjetja niso edina kriva. Vsa podjetja, ki opravljajo storitve in se digitalno preoblikujejo, ne glede na poslovni model, pozabljajo poleg tehnoloških sprememb izvajati tudi kulturne.
Na digitalno preobrazbo lahko preprosto gledamo tako, da si jo predstavljamo kot “zadevo vseh”. Pri tem ne smejo sodelovati le oddelek IT, podatkovni znanstvenik in višji vodja. Ker bo preobrazba močno vplivala na izkušnje zaposlenih, storitve in stranke, je pomembno, da se vsi vključijo.
Najnovejše razmišljanje na področju digitalne preobrazbe pravzaprav kaže, da bi moralo podjetje pripraviti poglobljen načrt, ki bi vključeval vse in vsakogar (npr. izdelke in storitve). Preobrazba bo posredno vplivala tudi na stranke, zato je treba razmisliti o tem, kako se bodo spremenile storitve, da bi lahko z njimi učinkovito komunicirali.
Zaključek
Vsako podjetje bi moralo začeti z digitalno preobrazbo. Kot so dokazala podjetja z različnimi poslovnimi modeli – pravilna izvedba prinaša ogromno koristi. Nič drugače ni v panogi komunalnih storitev.
Želite začeti svojo digitalno pot, izboljšati izkušnjo strank in učinkovitost podjetja? Frontu ponuja rešitev za upravljanje storitev na terenu, ki podjetjem z različnimi poslovnimi modeli pomaga zmanjšati stroške poslovanja in opolnomočiti zaposlene. Naša rešitev je številnim podjetjem pomagala zmanjšati število ur, potrebnih za opravljanje vsakodnevnih dejavnosti, in tako prihranila ogromno sredstev. Z našo ekipo se dogovorite za predstavitev in preverite, ali lahko Frontu koristi vašemu podjetju.
