Preoblikovanje blagovne znamke pred nekaj tedni je bil le začetek številnih stvari, ki jih pripravljamo, da bi še naprej gradili najbolj celovito rešitev za upravljanje storitev na terenu na trgu. Sledila je integracija z eno vodilnih rešitev za upravljanje mobilne delovne sile in dispečerstva, Fleet Complete. Danes smo pripravljeni napovedati še več.
Z Univerzo za tehnologijo v Kaunasu smo sklenili dogovor o razvoju virtualnega pomočnika, ki bo obravnaval nekatere pereče izzive, ki pestijo podjetja v sektorju PMV. S pomočjo napredka tehnologij umetne inteligence (AI) in strojnega učenja (ML) si Frontu prizadeva, da bi bila komunikacija med delavci v prvi liniji, strankami in vodstvom čim bolj nemotena in takojšnja.
Obrnite se po pomoč na strokovnjake
Vpletenost v kaos in zmedo sodobnega poslovanja nas pogosto odvrne od dejstva, da obstajajo znanstveniki in strokovnjaki s področij zunaj poslovnega sveta, ki nam lahko pomagajo ponuditi nov pogled na naše težave. Partnerstvo s KTU nam ponuja priložnost, da izkoristimo raziskave, znanje in delo nekaterih briljantnih umov, ki so specializirani za razvoj teh tehnologij.
“Odzivni časi storitev za stranke so izjemno pomembni za podjetja, ki temeljijo na storitvah. Za stranke je bistvenega pomena vedeti, ali bo oprema popravljena še isti dan ali naslednji teden. Zato si prizadevamo izboljšati odzivne čase storitev za stranke z uporabo podatkovne analitike in upravljanja procesov. Po poenostavitvi servisnih procesov nam kombinacija podatkov, ki jih pridobiva Frontu, s sistemi umetne inteligence omogoča samodejno izbiro najboljšega terenskega agenta, napovedovanje servisnih časov in zagotavljanje prvih popravil. S sodelovanjem z družbo Frontu razvijamo lastno strokovno znanje, ki temelji na raziskavah in ga bomo pozneje posredovali študentom .”, je povedal Mantas Vilkas, raziskovalec v raziskovalni skupini za digitalizacijo na šoli KTU.
Razvoj tehnologije, ki ustreza potrebam strank
Ko smo se odločili za preoblikovanje blagovne znamke, smo poudarili, da gre za več kot le spremembo logotipa in imena. Naš glavni cilj je bil vnesti svež veter v industrijo, ki je že dolgo živela v tekočem pesku. Način, kako to doseči? Z osredotočanjem na nove tehnologije in analizo podatkov, ki ustrezajo potrebam naših strank.
Po besedah našega izvršnega direktorja Arūnasa Eitutisa “je za doseganje izjemnih rezultatov nujno razumeti težave, s katerimi se soočajo stranke, ter na podlagi tega ustvariti znanstveno in podatkovno podprte rešitve.”
Sodelovanje s podjetjem KTU nam omogoča, da še bolj digitaliziramo upravljanje nalog in odpravimo motnje pri storitvah za stranke. Virtualni pomočnik je lahko prva kontaktna točka med tehnikom in stranko, ki pomaga pri hitrih rešitvah in dvigne produktivnost na novo raven.
Frontu želi ustvariti celovito, celovito rešitev, ki bo uporabniku omogočila brezhibno avtomatizacijo od začetka do konca. Trenutno lahko sistem samodejno dodeljuje naloge z uporabo umetne inteligence. Če že tako napredni rešitvi dodamo virtualnega pomočnika, se bo operativna učinkovitost le še povečala.
Kakšen je končni cilj?
Cilj našega sodelovanja z univerzo KTU je ustvariti sistem, ki lahko ne le dodeljuje, temveč tudi prilagaja dodeljevanje nalog na podlagi izkušenj terenskih serviserjev in zgodovine stranke brez ročnega dela. Sistem, ki lahko “razmišlja” na lastnih nogah in se odziva na dinamično naravo naše industrije.
To je vznemirljiva priložnost tako za Frontu kot za njegove stranke in veseli nas, da smo na tem področju vodilni in da lahko dokažemo, da so meje za upravljanje storitev na terenu neslutene. Ostanite z nami, saj imamo z vami še veliko za deliti.
