У оквиру наше индустрије дуго смо разговарали о важности прихватања података и усвајања приступа заснованих на подацима за дефинисање начина на који пружамо услугу на начин који омогућава да наши техничари на терену, наши купци и наши акционари буду доследно задовољни.
Ипак, у свету који пролази кроз дигиталну трансформацију, процес који је пандемија сада само још више убрзала је одличан тренутак да се завалимо и размислимо шта би широко усвајање таквих приступа заснованих на подацима могло да значи за наше индустрија у целини.
Можда би први део ове расправе требало да буде поновно разматрање неких од добро утврђених аспеката изврсности у операцијама службе на терену. Као што ће сваки менаџер услуге потврдити, тешко је успоставити способност проналажења деликатне равнотеже која је потребна за истовремено брзо решавање проблема корисника, уз обезбеђивање минималних оперативних трошкова.
Заиста, доследно у оквиру студија бенчмаркинга Фиелд Сервице Невс Ресеарцх, видели смо равнотежу између метрике корисничке услуге и више оперативно фокусираних метрика као што су предвиђено време за поправку, коришћење техничара и стопе прве поправке као најдоследније цитиране врхунски КПИ које прате успешне организације за пружање услуга на терену.
Наравно, разумевање и побољшање нашег учинка према таквим показатељима је у самом срцу постизања изврсности услуге и постизања ове равнотеже. То је савршен пример где приступ заснован на подацима у пословној јединици услуга на терену може заблистати. Са појавом модерних система који могу да разговарају једни са другима преко АПИ-ја, чинећи податке лако доступним када и где је потребно, сада је могуће анализирати и реаговати на кључне податке који су нам потребни да бисмо побољшали наше услуге у свим овим критичним метрикама у реалном времену.
Ово је револуција у начину на који можемо приступити управљању услугама на терену. Пре неколико година, већина менаџера теренских служби би „возила гледајући у ретровизор“ да би анализирала критичне перформансе. Ово је инхерентно учинило задатак реактивним, што значи да би напредак увек био спорији од жељеног. У данашњој ери лаког протока података, улога управљања услугама на терену је много динамичнији процес који је окренут будућности.
Остатак чланка прочитајте овде: Зашто су подаци врхунски алат за демократизацију који мења парадигму у служби на терену
