Mūsu nozarē esam plaši runājuši par to, cik svarīgi ir izmantot datus un pieņemt uz datiem balstītas pieejas, lai noteiktu, kā mēs sniedzam pakalpojumus tā, lai mūsu lauka tehniķi, mūsu klienti un mūsu akcionāri būtu pastāvīgi apmierināti.
Tomēr pasaulē, kas strauji piedzīvo digitālo transformāciju – procesu, kuru pandēmija ir tikai vēl vairāk paātrinājusi -, ir lielisks laiks apsēsties un padomāt par to, ko šādu uz datiem balstītu pieeju plaša izplatība varētu nozīmēt mūsu nozarei kopumā.
Iespējams, šīs diskusijas pirmajā daļā vajadzētu pārskatīt dažus no vispāratzītiem izcilības aspektiem lauka pakalpojumu sniegšanas jomā. Kā apstiprinās ikviens servisa vadītājs, ir grūti atrast delikāto līdzsvaru, kas nepieciešams, lai vienlaikus ātri atrisinātu klientu problēmas un nodrošinātu, ka pieskaitāmās darbības izmaksas ir minimālas.
Patiešām, Field Service News Research salīdzinošās analīzes pētījumos mēs esam novērojuši līdzsvaru starp klientu apkalpošanas rādītājiem un vairāk uz darbību orientētiem rādītājiem, piemēram, paredzētais laiks līdz remontam, tehniķu izmantošana un pirmās labošanas rādītāji, kas ir visbiežāk minētie galvenie KPI, kurus veiksmīgi strādājošas lauka pakalpojumu organizācijas seko līdzi.
Protams, izpratne par mūsu darbības rādītājiem un to uzlabošana ir pakalpojumu izcilības un līdzsvara panākšanas pamatā. Tas ir lielisks piemērs tam, kur uz datiem balstīta pieeja visā lauka pakalpojumu uzņēmējdarbības struktūrvienībā var izcelties. Līdz ar moderno sistēmu parādīšanos, kas var savā starpā sazināties, izmantojot API, padarot datus viegli pieejamus, kad un kur nepieciešams, tagad ir iespējams analizēt un reaģēt uz svarīgākajiem datiem, kas mums ir nepieciešami, lai reāllaikā uzlabotu mūsu servisa darbību saistībā ar šiem kritiskajiem rādītājiem.
Tas ir apvērsums mūsu pieejā lauka pakalpojumu pārvaldībai. Pirms dažiem gadiem vairums lauka pakalpojumu vadītāju būtu “braukuši, skatoties atpakaļskata spogulī”, lai analizētu kritisko veiktspēju. Tas pēc būtības padarīja šo uzdevumu reaģējošu, kas nozīmēja, ka progress vienmēr būtu lēnāks, nekā vēlētos. Mūsdienu ēras ērtas datu plūsmas laikmetā lauka pakalpojumu pārvaldības loma ir daudz dinamiskāks un uz nākotni vērsts process.
Pārējo raksta daļu lasiet šeit: Kāpēc dati ir galvenais demokratizējošais rīks, kas maina paradigmu lauka pakalpojumu jomā?
