Dugo smo govorili unutar naše industrije o važnosti prihvaćanja podataka i usvajanja pristupa vođenih podacima za definiranje načina na koji pružamo usluge na način koji omogućuje da naši terenski tehničari, naši klijenti i naši dioničari budu stalno zadovoljni.
Pa ipak, u svijetu koji juri kroz digitalnu transformaciju, proces koji je pandemija samo dodatno ubrzala sada je izvrsno vrijeme da se opustimo i razmislimo o tome što bi široka primjena takvih pristupa vođenih podacima mogla značiti za naše industrija općenito.
Možda bi prvi dio ove rasprave trebao biti ponovno razmatranje nekih od dobro utvrđenih aspekata izvrsnosti unutar operacija terenske službe. Kao što će svaki upravitelj usluga potvrditi, sposobnost pronalaženja delikatne ravnoteže koja je potrebna za istovremeno brzo rješavanje problema korisnika, a pritom osiguravanje da su operativni troškovi svedeni na minimum, može biti teško uspostaviti.
Uistinu, dosljedno u usporednim studijama Field Service News Researcha, vidjeli smo ravnotežu između metrika korisničke službe i metrika više operativno usmjerenih kao što su vrijeme potrebno za popravak, korištenje tehničara i stope popravka po prvi put kao najdosljednije citirane vrhunski KPI-ovi koje prate uspješne terenske službene organizacije.
Naravno, razumijevanje i poboljšanje naše izvedbe u odnosu na takve metrike u samom je srcu postizanja izvrsnosti usluge i postizanja ove ravnoteže. To je savršen primjer gdje može zasjati pristup temeljen na podacima u poslovnoj jedinici usluge na terenu. S pojavom modernih sustava koji mogu komunicirati jedni s drugima putem API-ja, čineći podatke lako dostupnim kada i gdje je to potrebno, sada je moguće analizirati i reagirati na ključne podatke koji su nam potrebni za poticanje poboljšanja u našim uslugama preko ovih kritičnih metrika u stvarnom vremenu.
Ovo je revolucija u načinu na koji možemo pristupiti upravljanju terenskom službom. Prije nekoliko godina, većina voditelja terenske službe bi ‘vozila gledajući u retrovizor’ kako bi analizirala kritične performanse. To je inherentno učinilo zadatak reaktivnim, što znači da bi napredak uvijek bio sporiji od željenog. U današnjoj eri lakog protoka podataka, uloga upravljanja terenskom službom mnogo je dinamičniji i napredniji proces.
Ostatak članka pročitajte ovdje: Zašto su podaci ultimativni alat za demokratizaciju koji mijenja paradigmu u službi na terenu
