Savo pramonės šakoje daug kalbėjome apie tai, kaip svarbu priimti duomenis ir jais pagrįstus metodus, kad galėtume nustatyti, kaip teikti paslaugas taip, kad mūsų lauko technikai, klientai ir akcininkai būtų nuolat patenkinti.
Tačiau pasaulyje, kuris sparčiai išgyvena skaitmeninę transformaciją – procesą, kurį pandemija tik dar labiau pagreitino – dabar yra puikus metas atsipūsti ir pamąstyti, ką plačiai paplitęs tokių duomenų pagrindu sukurtų metodų taikymas galėtų reikšti mūsų pramonei apskritai.
Galbūt pirmoje šios diskusijos dalyje reikėtų iš naujo aptarti kai kuriuos nusistovėjusius kompetencijos aspektus, susijusius su lauko paslaugų veikla. Kaip patvirtins bet kuris aptarnavimo vadybininkas, gali būti sunku rasti subtilią pusiausvyrą, kurios reikia norint greitai išspręsti klientų problemas ir kartu užtikrinti, kad pridėtinės veiklos išlaidos būtų minimalios.
Iš tiesų, “Field Service News Research” lyginamosios analizės tyrimuose nuolat pastebime, kad klientų aptarnavimo rodikliai ir labiau į veiklą orientuoti rodikliai, tokie kaip numatomas laikas iki remonto, technikų panaudojimas ir pirmojo karto nustatymo rodikliai, yra nuolat minimi svarbiausi KPI, kuriuos stebi sėkmingos lauko paslaugų organizacijos.
Be abejo, siekiant paslaugų kokybės ir šios pusiausvyros, svarbiausia suprasti ir gerinti savo veiklos rezultatus pagal tokius rodiklius. Tai puikus pavyzdys, kur duomenų pagrindu paremtas požiūris visame lauko paslaugų verslo padalinyje gali būti puikus. Atsiradus šiuolaikinėms sistemoms, kurios gali bendrauti tarpusavyje per API, todėl duomenys lengvai pasiekiami tada ir ten, kur reikia, dabar galima analizuoti ir reaguoti į pagrindinius duomenis, kurių mums reikia, kad galėtume tobulinti savo paslaugų veiklą pagal šiuos svarbiausius rodiklius realiuoju laiku.
Tai revoliucija mūsų požiūrio į lauko paslaugų valdymą srityje. Prieš kelerius metus dauguma lauko paslaugų vadovų, norėdami analizuoti kritinius veiklos rezultatus, būtų “vairavę žiūrėdami į galinio vaizdo veidrodėlį”. Dėl to ši užduotis iš esmės buvo reaktyvi, o tai reiškė, kad pažanga visada būtų lėtesnė nei norima. Dabartinėje lengvo duomenų srauto eroje lauko paslaugų valdymo vaidmuo yra daug dinamiškesnis ir į ateitį orientuotas procesas.
Likusią straipsnio dalį skaitykite čia: Kodėl duomenys yra svarbiausia demokratizavimo priemonė, keičianti lauko paslaugų paradigmą
