Me oleme oma tööstusharus pikalt rääkinud andmete omaksvõtmise ja andmepõhiste lähenemisviiside vastuvõtmise tähtsusest, et määratleda, kuidas me pakume teenust nii, et meie välitehnikud, meie kliendid ja meie aktsionärid oleksid järjepidevalt rahul.
Ent maailmas, mis on kiirustanud digitaalset ümberkujundamist, mida pandeemia on veelgi kiirendanud, on nüüd suurepärane aeg istuda maha ja mõelda, mida selliste andmepõhiste lähenemisviiside laialdane kasutuselevõtt võib tähendada meie tööstusele tervikuna.
Võib-olla peaks selle arutelu esimene osa olema mõningate väljakutseteeninduse tipptaseme väljakutsete puhul hästi tuntud aspektide läbivaatamine. Nagu iga teenindusjuht võib kinnitada, võib olla raske leida delikaatne tasakaal, mis on vajalik klientide probleemide kiireks lahendamiseks ja samal ajal tegevuskulude minimeerimiseks.
Field Service News Researchi võrdlusuuringutes oleme näinud, et klienditeeninduse näitajad ja rohkem operatiivselt keskendunud näitajad, nagu näiteks remondiks ettenähtud aeg, tehnikute kasutamine ja esmakordse parandamise määr, on kõige sagedamini nimetatud peamised põhinäitajad, mida edukad väliteenindusorganisatsioonid jälgivad.
Loomulikult on meie tulemuslikkuse mõistmine ja parandamine selliste näitajate suhtes teenuse tipptaseme saavutamise ja selle tasakaalu saavutamise keskmes. See on suurepärane näide sellest, kuidas andmepõhine lähenemine kogu väliteenindusüksuses võib silma paista. Tänu kaasaegsetele süsteemidele, mis suudavad omavahel APIde kaudu suhelda, muutes andmed vajaduse korral ja kohas kergesti kättesaadavaks, on nüüd võimalik reaalajas analüüsida ja reageerida olulistele andmetele, mida me vajame, et parandada meie teenindusoperatsioone nende kriitiliste näitajate osas.
See on revolutsioon selles, kuidas me saame läheneda välitööde juhtimisele. Mõned aastad tagasi oleks enamik välitööde juhte kriitilise tulemuslikkuse analüüsimiseks “sõitnud, vaadates tahavaatepeeglisse”. See muutis ülesande olemuslikult reaktiivseks, mis tähendas, et edasiminek oli alati aeglasem kui soovitud. Tänapäeva lihtsa andmevoo ajastul on välitööde juhtimise roll palju dünaamilisem ja tulevikku suunatud protsess.
Loe ülejäänud artiklit siit: Miks andmed on ülimalt demokratiseeriv vahend, mis muudab välitööde paradigmat.
