V naši panogi smo že veliko govorili o pomenu sprejemanja podatkov in pristopov, ki temeljijo na podatkih, za opredelitev načina zagotavljanja storitev na način, ki omogoča stalno zadovoljstvo naših terenskih tehnikov, naših strank in naših delničarjev.
Vendar pa je v svetu, ki se pospešeno preobražuje v digitalno, kar je pandemija le še pospešila, zdaj odličen čas, da se usedemo in razmislimo o tem, kaj bi široko sprejetje takšnih pristopov, ki temeljijo na podatkih, lahko pomenilo za našo industrijo na splošno.
Morda bi bilo treba v prvem delu te razprave ponovno pregledati nekatere uveljavljene vidike odličnosti pri storitvah na terenu. Kot bo potrdil vsak vodja storitev, je težko najti občutljivo ravnovesje, ki je potrebno za hkratno hitro reševanje težav strank in zagotavljanje minimalnih splošnih stroškov poslovanja.
V primerjalnih študijah Field Service News Research je bilo dejansko ugotovljeno, da so najbolj dosledno navedeni ključni kazalniki uspešnih organizacij, ki spremljajo storitve na terenu, ravnotežje med kazalniki storitev za stranke in bolj operativno usmerjenimi kazalniki, kot so predvideni čas popravila, izkoriščenost tehnikov in stopnja prvih popravkov.
Seveda je razumevanje in izboljševanje naše uspešnosti glede na te kazalnike bistvo doseganja odličnosti storitev in tega ravnovesja. To je odličen primer, kjer lahko pristop, ki temelji na podatkih, v poslovni enoti za storitve na terenu zablesti. S prihodom sodobnih sistemov, ki se lahko med seboj pogovarjajo prek vmesnikov API, zaradi česar so podatki zlahka dostopni, kadar in kjer je to potrebno, je zdaj mogoče v realnem času analizirati ključne podatke, ki jih potrebujemo za izboljšanje naših storitvenih dejavnosti v okviru teh kritičnih metrik, in se nanje odzivati.
To je revolucija v pristopu k upravljanju storitev na terenu. Še pred nekaj leti bi večina vodij storitev na terenu pri analizi kritične uspešnosti “vozila in gledala v vzvratno ogledalo”. Zaradi tega je bila naloga reaktivna, kar pomeni, da je bil napredek vedno počasnejši od želenega. V današnji dobi enostavnega pretoka podatkov je vloga upravljanja storitev na terenu veliko bolj dinamičen in v prihodnost usmerjen proces.
Preberi preostanek članka tukaj: Zakaj so podatki najboljše orodje za demokratizacijo, ki spreminja paradigmo storitev na terenu
