Како апликација за радну снагу може да поједностави операције управљања теренским услугама

Извршни сажетак

Платформе и апликације за управљање радном снагом су предност за предузећа са првим радницима и канцеларијским особљем. Они пружају мноштво функција које помажу у олакшавању комуникације између тимова, управљању задацима, прегледу распореда, оптимизацији рута итд.

Ове карактеристике, међутим, не исцрпљују могућности решења за управљање радном снагом. Такође могу да обезбеде податке и аналитику, праћење у реалном времену, вођење белешки и могућности дигиталног потписивања.

Ова решења се могу интегрисати чим је потребно, све док предузеће има значајну базу клијената. Крајњи циљ је стварање централизованог искуства за локалне тимове, менаџмент и приступ канцеларијском особљу са било ког места и у било које време.

Увод

Апликација за радну снагу или апликација за управљање радном снагом је софтвер за мобилне телефоне и друге уређаје. Апликације за радну снагу се користе за поједностављење управљања задацима и комуникације између особља.

Најчешће их користе компаније које имају теренске (или на лицу места) техничаре и канцеларијске раднике. Апликација за радну снагу постаје спас у реалном времену између особља, које има приступ потребним подацима, и радника на првој линији, који морају да делују на основу тих података.

Како функционише апликација за радну снагу?

Апликације за радну снагу не морају нужно бити само мобилне апликације. Различите платформе за управљање радном снагом су распоређене за неколико уређаја и оперативних система. Већина ових алата за радну снагу првенствено је интегрисана у рачунаре или сервере. Апликација за радну снагу, у мобилном смислу те речи, једноставно је један од начина да искористите предности.

Свеобухватни назив за ове алате и апликације за радну снагу је решење за управљање услугама на терену (ФСМ). Ова решења обично имају мноштво функција које могу укључивати мобилну апликацију. Када се једном интегришу у свакодневне операције предузећа, ови алати за радну снагу имају за циљ да повећају продуктивност без стварања додатних трошкова.

Различите платформе за управљање радном снагом постижу ове циљеве са различитим карактеристикама. Међутим, постоје сличности међу решењима за управљање радном снагом. Већина њих пружа мобилну способност, начин управљања и прегледа распореда и дигитализацију докумената.

Пошто су ова решења намењена да обезбеде беспрекорно искуство радне снаге, свака горе наведена функција може се сматрати неопходном. Апликација за радну снагу ради углавном исто јер је проширење решења за управљање услугама на терену.

Они интегришу ове карактеристике на сличан начин са познатим решењима за управљање пројектима као што је ЈИРА. Ови алати за радну снагу могу се чак сматрати мешавином ЦРМ-а (управљање односима са клијентима) и решења за управљање пројектима.

Крајњи циљ ових решења је да се задаци, односи са корисницима и управљање услугама ставе у један систем. И тимови на првој линији и руководеће особље тада могу приступити истој бази података преко било ког рачунара или мобилног уређаја, омогућавајући и једнима и другима да комуницирају, уређују и преузимају податке у реалном времену.

Које карактеристике треба тражити?

Као и сваки други софтвер, програмери алата за радну снагу покушавају да надмаше једни друге. Постоји читав низ функција које би требало да пруже боље централизовано искуство у сврху продуктивности. Осим основног скупа функција наведених горе, препоручујемо да потражите:

• Интерно управљање процесима . Тимови на првој линији би требало да буду у могућности да подносе захтеве за слободно време, да лако приступе и прегледају распореде, као и захтеве за распоредом било које врсте.
• Белешка . Добро решење за управљање теренским услугама требало би да омогући радницима на првој линији да воде дигиталне белешке које су видљиве свима на платформи, у правцу централизованијег искуства.
• Подаци и аналитика . Алати радне снаге за мобилне тимове треба да пруже могућност оптимизације процедура. Подаци и аналитика су неопходни за преглед распореда и рута у сврху побољшања.
• Дигитални потписи . Алати за радну снагу требало би да смање количину папира који се користи тако што ће обезбедити начин за дигитално потписивање докумената. Такве карактеристике не само да штеде новац, већ и смањују количину времена проведеног на обављању ситних задатака.
• Праћење времена и локације . Мобилна способност значи више од пуког коришћења решења на телефону. Добри алати за радну снагу увек треба да обезбеде тачно праћење у сврху оптимизације и заказивања.
• Интеракција у реалном времену и ван мреже . Алати за радну снагу подразумевано захтевају интернет конекцију. Као такви, увек би требало да олакшају комуникацију у реалном времену између радника на првој линији и канцеларијског особља. Поред тога,
• Праћење опреме и инвентара . Рад на терену је висококвалификован задатак који захтева више алата и опреме. Алати за радну снагу треба да пруже могућност да се прати сва опрема која је доступна за употребу.
• База података за управљање клијентима. Радници на првој линији и канцеларијско особље треба да буду у могућности да брзо и ефикасно приступе клијентима и свим другим контактима. У неком смислу, решење за радну снагу требало би да се удвостручи као ЦРМ где сваки корисник има приступ релевантним подацима.

Иако је изградња централизованог искуства примарни циљ алата за радну снагу, они имају прилику да пруже много више. У суштини, беспрекорно искуство радне снаге може се применити само ако све погођене стране могу да користе платформу за комуникацију и коришћење података са лакоћом.

Када почети са применом алата за радну снагу

Иако платформе за управљање радном снагом могу имати користи за широк спектар компанија у различитим индустријама, није свако предузеће спремно за ове алате. Изградња беспрекорног искуства радне снаге постаје неопходна за оне који имају неопходну скалу.

Међутим, када се стекне неколико тимова на лицу места и велика база купаца, алати за радну снагу постају све важнији. Пошто се платформе за управљање радном снагом користе за оптимизацију распореда, рута и перформанси задатака, ефикасност ових алата се повећава како се компанија шири.

Стога, док се различите платформе за управљање радном снагом могу имплементирати у различитим фазама, алати за радну снагу треба узети у обзир када се постигне стабилност. Другим речима, алати за радну снагу су важни за оне који су се, бар у малом делу, етаблирали у индустрији.

Закључак

Изградња беспрекорног искуства радне снаге требало би да буде крајњи циљ свих предузећа за пружање услуга на терену. Иако у почетку може изгледати ефемерно, постизање таквог циља је веома препоручљиво јер помаже компанијама да оптимизују токове прихода и смање изгубљено време на обављање ситних задатака.

Поред тога, платформе за управљање радном снагом пружају централизовано искуство за све укључене запослене. Лакоћа приступа и могућност бољег обављања задатака побољшавају добробит свих укључених страна и резултирају бољом услугом за кориснике.