Краткое содержание
Платформы и приложения для управления трудовыми ресурсами – незаменимая вещь для компаний, в которых есть фронтлайн-работники и офисный персонал. Они предоставляют множество функций, которые помогают облегчить общение между командами, управлять задачами, просматривать графики, оптимизировать маршруты и т.д.
Однако этими функциями не исчерпываются возможности решений для управления персоналом. Они также могут предоставлять данные и аналитику, отслеживать в режиме реального времени, делать заметки и ставить цифровые подписи.
Эти решения могут быть интегрированы как можно раньше, пока у компании есть значительная клиентская база. Конечная цель – создать централизованный опыт для локальных команд, руководства и офисных сотрудников, которые будут иметь доступ из любого места и в любое время.
Введение
Приложение для персонала или приложение для управления персоналом – это программное обеспечение для мобильных телефонов и других устройств. Приложения для управления персоналом используются для оптимизации управления задачами и коммуникации между сотрудниками.
Чаще всего они используются компаниями, в которых есть выездные технические специалисты и офисные работники. Приложение для персонала становится спасательным кругом в реальном времени между сотрудниками, которые имеют доступ к необходимым данным, и непосредственными работниками, которым приходится действовать на основе этих данных.
Как работает приложение для трудовых ресурсов?
Приложения для управления персоналом могут быть не обязательно только мобильными приложениями. Различные платформы управления трудовыми ресурсами устанавливаются на несколько устройств и операционных систем. Большинство из этих инструментов управления персоналом в основном интегрированы в компьютеры или серверы. Приложение для персонала, в мобильном смысле этого слова, – это просто один из способов воспользоваться преимуществами.
Общее название этих инструментов и приложений для рабочей силы – решения для управления полевым обслуживанием (FSM). Эти решения обычно обладают множеством функций, которые могут включать мобильное приложение. Будучи интегрированными в повседневную деятельность предприятия, эти инструменты для персонала призваны повысить производительность, не создавая при этом дополнительных накладных расходов.
Различные платформы управления трудовыми ресурсами достигают этих целей с помощью различных функций. Тем не менее, у всех решений по управлению трудовыми ресурсами есть общие черты. Большинство из них обеспечивают мобильные возможности, способ управления и просмотра расписаний, а также оцифровку документов.
Поскольку эти решения призваны обеспечить бесперебойную работу персонала, каждая функция, описанная выше, может считаться необходимостью. Приложение для персонала делает многое из того же, поскольку оно является продолжением решения для управления полевым обслуживанием.
Они интегрируют эти функции аналогично известным решениям для управления проектами, таким как JIRA. Эти инструменты для персонала можно даже рассматривать как смесь CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и решения для управления проектами.
Конечная цель этих решений – поместить задачи, взаимоотношения с клиентами и управление обслуживанием в одну систему. И передовые команды, и управленческий персонал могут получить доступ к одной и той же базе данных через любой компьютер или мобильное устройство, что позволяет им общаться, редактировать и получать данные в режиме реального времени.
На какие характеристики следует обратить внимание?
Как и в любом другом программном обеспечении, разработчики инструментов для работы с персоналом стараются превзойти друг друга. Существует целый ряд функций, которые должны обеспечить лучшую централизацию для повышения продуктивности. Помимо основного набора функций, описанного выше, мы рекомендуем обратить внимание на следующие:
- Управление внутренними процессами. Лицевые команды должны иметь возможность подавать запросы на отгулы, легко получать доступ к расписанию и просматривать его, а также планировать запросы любого рода.
- Ведение заметок. Хорошее решение для управления выездным обслуживанием должно позволять сотрудникам на передовой делать цифровые заметки, которые будут видны всем на платформе, что позволит создать более централизованный опыт.
- Данные и аналитика. Рабочие инструменты для мобильных команд должны предоставлять возможность оптимизировать процедуры. Данные и аналитика необходимы для анализа расписаний и маршрутов с целью их улучшения.
- Цифровые подписи. Рабочие инструменты должны сократить количество используемой бумаги, предоставляя возможность подписывать документы цифровой подписью. Такие функции не только экономят деньги, но и сокращают количество времени, затрачиваемого на выполнение рутинных задач.
- Отслеживание времени и местоположения. Мобильные возможности означают нечто большее, чем просто возможность использовать решение на телефоне. Хорошие инструменты для работы с персоналом должны всегда обеспечивать точное отслеживание для целей оптимизации и планирования.
- Взаимодействие в режиме реального времени и офлайн. Инструменты для работы с персоналом по умолчанию требуют подключения к Интернету. Поэтому они всегда должны способствовать общению в режиме реального времени между фронтальными работниками и офисным персоналом. Дополнительно,
- Контроль оборудования и инвентаря. Работа в сфере обслуживания на местах – это высококвалифицированная задача, для которой требуется множество инструментов и оборудования. Рабочие инструменты должны обеспечивать возможность отслеживания всего оборудования, доступного для использования.
- База данных для управления клиентами. Линейные сотрудники и офисный персонал должны иметь возможность быстро и эффективно получать доступ к клиентам и всем другим контактам. В некотором смысле, решение для персонала должно удваиваться как CRM, где каждый пользователь имеет доступ к соответствующим данным.
Несмотря на то, что создание централизованной системы – это основная цель инструментов для работы с персоналом, они могут дать гораздо больше. По сути, бесшовный опыт работы с персоналом может быть реализован только в том случае, если все заинтересованные стороны могут использовать платформу для общения и использования данных с легкостью.
Когда начинать внедрять инструменты для работы с персоналом
Хотя платформы управления персоналом могут принести пользу самым разным компаниям в различных отраслях, не каждый бизнес готов к использованию этих инструментов. Создание бесперебойной работы с персоналом становится необходимым для тех, кто обладает необходимым масштабом.
Однако после того, как у компании появляется несколько рабочих групп и значительная клиентская база, инструменты управления персоналом становятся все более необходимыми. Поскольку платформы управления персоналом используются для оптимизации расписаний, маршрутов и выполнения задач, эффективность этих инструментов возрастает по мере расширения компании.
Таким образом, хотя различные платформы управления персоналом могут быть внедрены на разных этапах, инструменты управления персоналом следует рассматривать после обретения стабильности. Другими словами, инструменты управления персоналом важны для тех, кто хотя бы в малой степени утвердился в отрасли.
Заключение
Создание бесперебойной работы персонала должно быть конечной целью всех компаний, занимающихся выездным обслуживанием. Хотя поначалу это может показаться эфемерным, достижение такой цели настоятельно рекомендуется, поскольку это помогает компаниям оптимизировать потоки доходов и сократить потери времени на выполнение рутинных задач.
Кроме того, платформы управления трудовыми ресурсами обеспечивают централизованный опыт для всех задействованных сотрудников. Простота доступа и возможность лучше выполнять задачи улучшают самочувствие всех участников процесса и приводят к повышению качества обслуживания клиентов.
