Kuidas tööjõurakendus võib täiustada välitööde juhtimise toiminguid

Kokkuvõte

Tööjõuhalduse platvormid ja rakendused on kasulikud ettevõtetele, kus töötavad otsetöötajad ja kontoritöötajad. Need pakuvad hulgaliselt funktsioone, mis aitavad hõlbustada meeskondade vahelist suhtlust, hallata ülesandeid, vaadata ajakavasid, optimeerida marsruute jne.

Need funktsioonid ei ammenda siiski tööjõuhalduse lahenduste võimalusi. Need võivad pakkuda ka andmeid ja analüütikat, reaalajas jälgimist, märkmete tegemist ja digitaalse allkirjastamise võimalusi.

Neid lahendusi saab integreerida nii vara kui vaja, kui ettevõttel on märkimisväärne kliendibaas. Lõppeesmärk on luua tsentraliseeritud kogemus, millele saavad kohapealsed meeskonnad, juhtkond ja kontoripersonal igal pool ja igal ajal juurdepääsu.

Sissejuhatus

Tööjõurakendus või tööjõuhaldusrakendus on tarkvara mobiiltelefonidele ja muudele seadmetele. Tööjõurakendusi kasutatakse ülesannete haldamise ja töötajate vahelise suhtluse tõhustamiseks.

Neid kasutavad kõige sagedamini ettevõtted, kus on välitööde (või kohapealse teeninduse) tehnikud ja kontoritöötajad. Tööjõurakendusest saab reaalajas toimuv ühenduslüli töötajate, kellel on juurdepääs vajalikele andmetele, ja otsetöötajate vahel, kes peavad nende andmete alusel tegutsema.

Kuidas tööjõurakendus töötab?

Tööjõu rakendused ei pruugi olla ainult mobiilirakendused. Erinevad tööjõuhaldusplatvormid on kasutusel mitme seadme ja operatsioonisüsteemi jaoks. Enamik neist tööjõuvahenditest on peamiselt integreeritud arvutitesse või serveritesse. Tööjõurakendus, selle sõna mobiilses tähenduses, on lihtsalt üks võimalus nende eeliste ärakasutamiseks.

Nende töövahendite ja rakenduste üldnimetus on välitööde haldamise lahendus (FSM). Nendel lahendustel on tavaliselt hulgaliselt funktsioone, mis võivad sisaldada ka mobiilirakendust. Kui need töövahendid on integreeritud ettevõtte igapäevastesse toimingutesse, on nende eesmärk suurendada tootlikkust, ilma et see tekitaks rohkem üldkulusid.

Erinevad tööjõuhaldusplatvormid saavutavad need eesmärgid erinevate funktsioonidega. Siiski on tööjõuhalduse lahendustes sarnaseid jooni. Enamik neist pakub mobiilsidevõimalusi, võimalust ajakavade haldamiseks ja läbivaatamiseks ning dokumentide digiteerimist.

Kuna nende lahenduste eesmärk on pakkuda töötajatele sujuvat töökogemust, võib kõiki eespool kirjeldatud funktsioone pidada vajalikuks. Tööjõurakendus teeb paljuski sedasama, kuna see on välitööde haldamise lahenduse laiendus.

Nad integreerivad need funktsioonid sarnaselt tuntud projektijuhtimislahendustega, nagu JIRA. Neid töövahendeid võiks isegi pidada CRM- (kliendisuhete haldamine) ja projektijuhtimise lahenduse seguks.

Nende lahenduste lõppeesmärk on paigutada ülesanded, kliendisuhted ja teenuste haldamine ühe süsteemi alla. Nii otsetöötajad kui ka juhtivtöötajad saavad seejärel juurdepääsu samale andmebaasile mis tahes arvuti või mobiilseadme kaudu, võimaldades mõlemal suhelda, muuta ja otsida andmeid reaalajas.

Milliseid omadusi otsida?

Nagu iga muu tarkvara, püüavad töövahendite arendajad üksteist ületada. On terve hulk funktsioone, mis peaksid pakkuma tootlikkuse eesmärgil paremat koondatud kogemust. Väljaspool eespool kirjeldatud olulisi funktsioone soovitame otsida:

• Sisemine protsesside juhtimine. Esindusmeeskonnad peaksid saama esitada vaba aja taotlusi, pääseda hõlpsasti ligi ja vaadata ajakavasid ning koostada igasuguseid ajakava taotlusi.
• Märkmete tegemine. Hea välitööde haldamise lahendus peaks võimaldama eesliini töötajatel teha digitaalseid märkmeid, mis on kõigile platvormil nähtavad, mis võimaldab tsentraliseerituma kogemuse saavutamist.
• Andmed ja analüüs. Mobiilsete meeskondade töövahendid peaksid andma võimaluse menetluste optimeerimiseks. Andmed ja analüütika on olulised, et vaadata ajakavasid ja marsruute parandamise eesmärgil üle.
• Digitaalsed allkirjad. Töövahendid peaksid vähendama paberi kasutamist, pakkudes võimalust dokumente digitaalselt allkirjastada. Sellised funktsioonid ei säästa mitte ainult raha, vaid vähendavad ka lihtsate ülesannete täitmisele kuluvat aega.
• Aja ja asukoha jälgimine. Mobiilsed võimalused tähendavad enamat kui lihtsalt võimalust kasutada lahendust telefonis. Head töövahendid peaksid alati pakkuma täpset jälgimist optimeerimise ja planeerimise eesmärgil.
• Reaalajas ja võrguühenduseta suhtlemine. Töövahendid nõuavad vaikimisi internetiühendust. Seetõttu peaksid need alati hõlbustama reaalajas suhtlemist otsetöötajate ja kontoritöötajate vahel. Lisaks,
• Seadmete ja inventari jälgimine. Välitööd on kõrge kvalifikatsiooniga töö, mis nõuab mitmeid tööriistu ja seadmeid. Töövahendid peaksid andma võimaluse jälgida kõiki kasutuses olevaid seadmeid.
• Klientide haldamise andmebaas. Esindustöötajatel ja kontoritöötajatel peaks olema võimalik kiiresti ja tõhusalt pääseda ligi klientidele ja kõigile teistele kontaktidele. Mõnes mõttes peaks tööjõulahendus olema ka CRM, kus igal kasutajal on juurdepääs asjakohastele andmetele.

Kuigi töövahendite esmane eesmärk on tsentraliseeritud kogemuse loomine, on neil võimalus pakkuda palju enamat. Sisuliselt saab tõrgeteta tööjõukogemust rakendada ainult siis, kui kõik asjaomased osapooled saavad platvormi abil hõlpsasti suhelda ja andmeid kasutada.

Millal alustada tööjõuvahendite rakendamist

Kuigi tööjõuhaldusplatvormid võivad olla kasulikud paljudele ettevõtetele erinevates tööstusharudes, ei ole iga ettevõte nende vahendite kasutamiseks valmis. Õmblusteta tööjõukogemuse loomine muutub vajalikuks neile, kellel on vajalik mastaapsus.

Kui aga mitu kohapealset meeskonda ja arvestatav kliendibaas on omandatud, muutuvad töövahendid üha olulisemaks. Kuna tööjõuhaldusplatvorme kasutatakse ajakavade, marsruutide ja ülesannete täitmise optimeerimiseks, suureneb nende vahendite tõhusus ettevõtte laienedes.

Seega, kuigi erinevaid tööjõuhaldusplatvorme saab rakendada erinevates etappides, tuleks tööjõuvahendeid kaaluda siis, kui stabiilsus on saavutatud. Teisisõnu, tööjõuvahendid on olulised neile, kes on end vähemalt mingil määral tööstuses sisse seadnud.

Kokkuvõte

Kõikide väliteenindusettevõtete lõppeesmärk peaks olema töötajate sujuv töökogemus. Kuigi see võib esialgu tunduda efektne, on sellise eesmärgi saavutamine väga soovitatav, sest see aitab ettevõtetel optimeerida tuluvooge ja vähendada ajakulu, mis kulub tühiste tööülesannete täitmisele.

Lisaks pakuvad tööjõuhaldusplatvormid kõigile asjaomastele töötajatele tsentraliseeritud kogemust. Lihtne juurdepääs ja võimalus ülesandeid paremini täita parandab kõigi asjaosaliste heaolu ja toob kaasa parema klienditeeninduse.