Bir İş Gücü Uygulaması Saha Hizmet Yönetimi Operasyonlarını Nasıl Kolaylaştırabilir?

Yönetici özeti

İş gücü yönetim platformları ve uygulamaları, ön saflarda çalışanları ve ofis personeli olan işletmeler için bir değerdir. Ekipler arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya, görevleri yönetmeye, programları gözden geçirmeye, rotaları optimize etmeye vb. yardımcı olan çok sayıda özellik sağlarlar.

Ancak bu özellikler işgücü yönetimi çözümlerinin yeteneklerini tüketmez. Ayrıca veri ve analitik, gerçek zamanlı izleme, not alma ve dijital imzalama özellikleri de sağlayabilirler.

Bu çözümler, işletme oldukça büyük bir müşteri tabanına sahip olduğu sürece ihtiyaç duyulduğu kadar erken entegre edilebilir. Nihai hedef, şirket içi ekipler, yönetim ve ofis personelinin her yerden ve her zaman erişebileceği merkezi bir deneyim yaratmaktır.

Giriş

İş gücü uygulaması veya iş gücü yönetimi uygulaması, cep telefonları ve diğer cihazlar için bir yazılımdır. İş gücü uygulamaları, görev yönetimini ve personel arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kullanılır.

En yaygın olarak saha hizmeti (veya yerinde) teknisyenleri ve ofis çalışanları olan şirketler tarafından kullanılırlar. Bir işgücü uygulaması, gerekli verilere erişimi olan personel ile bu verilere göre hareket etmesi gereken ön saflardaki çalışanlar arasında gerçek zamanlı bir yaşam çizgisi haline gelir.

Bir iş gücü uygulaması nasıl çalışır?

İş gücü uygulamaları sadece mobil uygulamalar olmayabilir. Çeşitli cihazlar ve işletim sistemleri için çeşitli işgücü yönetim platformları kullanılmaktadır. Bu işgücü araçlarının çoğu öncelikle bilgisayarlara veya sunuculara entegre edilmiştir. Kelimenin mobil anlamıyla bir işgücü uygulaması, avantajlardan yararlanmanın yollarından sadece biridir.

Bu işgücü araçları ve uygulamaları için kullanılan kapsayıcı bir isim saha hizmet yönetimi (FSM) çözümüdür. Bu çözümler genellikle bir mobil uygulama da içerebilen çok sayıda özelliğe sahiptir. Bir işletmenin günlük operasyonlarına entegre edildikten sonra, bu işgücü araçlarının daha fazla ek yük yaratmadan üretkenliği artırması amaçlanır.

Çeşitli işgücü yönetimi platformları bu hedeflere farklı özelliklerle ulaşır. Bununla birlikte, işgücü yönetimi çözümleri arasında benzerlikler vardır. Çoğu mobil yetenek, programları yönetmek ve gözden geçirmek için bir yol ve belge dijitalleştirme sağlar.

Bu çözümlerin sorunsuz bir işgücü deneyimi sağlaması amaçlandığından, yukarıda özetlenen her özellik bir gereklilik olarak kabul edilebilir. Bir iş gücü uygulaması, saha servis yönetimi çözümünün bir uzantısı olduğu için aynı şeyi yapar.

Bu özellikleri JIRA gibi iyi bilinen proje yönetimi çözümlerine benzer bir şekilde entegre ederler. Bu işgücü araçları CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ve proje yönetimi çözümlerinin bir karışımı olarak bile düşünülebilir.

Bu çözümlerin nihai amacı görevleri, müşteri ilişkilerini ve hizmet yönetimini tek bir sistem altında toplamaktır. Hem ön saflardaki ekipler hem de yönetim personeli daha sonra herhangi bir bilgisayar veya mobil cihaz aracılığıyla aynı veritabanına erişebilir ve her ikisinin de gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına, düzenlemesine ve veri almasına olanak tanır.

Hangi özelliklere bakılmalı?

Tıpkı diğer yazılımlarda olduğu gibi, işgücü araçları geliştiricileri de birbirlerini geçmeye çalışıyor. Üretkenlik amaçları için daha iyi bir merkezi deneyim sağlaması beklenen bir dizi özellik vardır. Yukarıda özetlenen temel özellik setinin dışında, şunları aramanızı öneririz:

• Dahili süreç yönetimi. Ön saflardaki ekipler izin taleplerini gönderebilmeli, programlara kolayca erişip inceleyebilmeli ve her türlü taleplerini planlayabilmelidir.
• Not alma. İyi bir saha servis yönetimi çözümü, ön saflarda çalışanların platformdaki herkes tarafından görülebilen dijital notlar almasını sağlayarak daha merkezi bir deneyim oluşturmalıdır.
• Veri ve analitik. Mobil ekipler için işgücü araçları prosedürleri optimize etme fırsatı sağlamalıdır. Veri ve analizler, iyileştirme amacıyla programları ve rotaları gözden geçirmek için gereklidir.
• Dijital imzalar. İş gücü araçları, belgeleri dijital olarak imzalamak için bir yol sağlayarak kullanılan kağıt miktarını azaltmalıdır. Bu tür özellikler yalnızca para tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda önemsiz görevler için harcanan zamanı da azaltır.
• Zaman ve konum takibi. Mobil özellik, çözümü bir telefonda kullanabilmekten daha fazlası anlamına gelir. İyi iş gücü araçları, optimizasyon ve planlama amaçları için her zaman doğru izleme sağlamalıdır.
• Gerçek zamanlı ve çevrimdışı etkileşim. İş gücü araçları varsayılan olarak internet bağlantısı gerektirir. Bu nedenle, ön saflarda çalışanlar ve ofis personeli arasında her zaman gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırmalıdırlar. Ek olarak,
• Ekipman ve envanter izleme. Saha servis işi, birden fazla araç ve ekipman gerektiren yüksek vasıflı bir görevdir. İş gücü araçları, kullanım için mevcut tüm ekipmanı takip etme fırsatı sağlamalıdır.
• Müşteri yönetimi veritabanı. Ön saflarda çalışanlar ve ofis personeli müşterilere ve diğer tüm kişilere hızlı ve verimli bir şekilde erişebilmelidir. Bir anlamda, bir iş gücü çözümü, her kullanıcının ilgili verilere erişebildiği bir CRM olarak ikiye katlanmalıdır.

Merkezi bir deneyim oluşturmak işgücü araçları için birincil hedef olsa da, çok daha fazlasını sağlama fırsatına sahiptirler. Esasen, sorunsuz bir işgücü deneyimi ancak etkilenen tüm taraflar platformu iletişim kurmak ve verileri kolaylıkla kullanmak için kullanabiliyorsa uygulanabilir.

İş gücü araçlarını uygulamaya ne zaman başlamalı

İşgücü yönetim platformları çeşitli sektörlerdeki çok çeşitli şirketlere fayda sağlayabilirken, her işletme bu araçlara hazır değildir. Gerekli ölçeğe sahip olanlar için sorunsuz bir işgücü deneyimi oluşturmak gerekli hale geliyor.

Bununla birlikte, birkaç saha ekibi ve oldukça büyük bir müşteri tabanı edinildiğinde, işgücü araçları giderek daha hayati hale gelir. İşgücü yönetim platformları programları, rotaları ve görev performansını optimize etmek için kullanıldığından, şirket genişledikçe bu araçların verimliliği de artar.

Dolayısıyla, çeşitli işgücü yönetim platformları farklı aşamalarda uygulanabilirken, işgücü araçları istikrar sağlandıktan sonra dikkate alınmalıdır. Başka bir deyişle, işgücü araçları sektörde az da olsa yer edinmiş olanlar için önemlidir.

Sonuç

Kusursuz bir işgücü deneyimi oluşturmak, tüm saha hizmeti işletmelerinin nihai hedefi olmalıdır. İlk başta geçici gibi görünse de, şirketlerin gelir akışlarını optimize etmelerine ve önemsiz görevler için harcanan zamanı azaltmalarına yardımcı olduğu için böyle bir hedefe ulaşılması şiddetle tavsiye edilir.

Ayrıca, işgücü yönetim platformları ilgili tüm çalışanlar için merkezi bir deneyim sağlar. Erişim kolaylığı ve görevleri daha iyi yerine getirme yeteneği, ilgili tüm tarafların refahını artırır ve daha iyi müşteri hizmeti ile sonuçlanır.