Kaip darbo jėgos programa gali supaprastinti lauko paslaugų valdymo operacijas

Santrauka

Darbo jėgos valdymo platformos ir programėlės yra naudingos įmonėms, turinčioms tiesioginių darbuotojų ir biurų darbuotojų. Jos suteikia daugybę funkcijų, padedančių palengvinti komandų bendravimą, valdyti užduotis, peržiūrėti tvarkaraščius, optimizuoti maršrutus ir t. t.

Tačiau šios funkcijos neišsemia darbo jėgos valdymo sprendimų galimybių. Jie taip pat gali suteikti duomenų ir analizės, stebėjimo realiuoju laiku, pastabų rašymo ir skaitmeninio pasirašymo galimybes.

Šiuos sprendimus galima integruoti, kai tik prireikia, jei įmonė turi nemažą klientų bazę. Galutinis tikslas – sukurti centralizuotą patirtį, kad vietinės komandos, vadovybė ir biuro darbuotojai galėtų prie jos prisijungti iš bet kurios vietos ir bet kuriuo metu.

Įvadas

Darbo jėgos programėlė arba darbo jėgos valdymo programėlė – tai programinė įranga mobiliesiems telefonams ir kitiems įrenginiams. Darbo jėgos programėlės naudojamos užduočių valdymui ir darbuotojų bendravimui supaprastinti.

Juos dažniausiai naudoja įmonės, kuriose dirba lauko paslaugų (arba vietoje) technikai ir biuro darbuotojai. Darbuotojų programėlė tampa realiuoju laiku veikiančia jungtimi tarp darbuotojų, kurie turi prieigą prie reikiamų duomenų, ir tiesioginių darbuotojų, kurie turi veikti pagal tuos duomenis.

Kaip veikia darbo jėgos programėlė?

Darbo jėgos programėlės nebūtinai turi būti tik mobiliosios programėlės. Įvairios darbo jėgos valdymo platformos diegiamos keliems įrenginiams ir operacinėms sistemoms. Dauguma šių darbo jėgos priemonių pirmiausia yra integruotos į kompiuterius arba serverius. Darbo jėgos programėlė mobiliąja prasme yra tiesiog vienas iš būdų pasinaudoti jų teikiamais privalumais.

Bendras šių darbo jėgos įrankių ir programų pavadinimas yra lauko paslaugų valdymo (FSM) sprendimas. Šie sprendimai paprastai turi daugybę funkcijų, tarp kurių gali būti ir mobilioji programėlė. Integravus šias darbo jėgos priemones į kasdienę įmonės veiklą, jos skirtos padidinti našumą, nesukuriant daugiau pridėtinių išlaidų.

Įvairios darbo jėgos valdymo platformos siekia šių tikslų naudodamos skirtingas funkcijas. Tačiau visi darbo jėgos valdymo sprendimai turi panašumų. Dauguma jų suteikia galimybę naudotis mobiliuoju ryšiu, valdyti ir peržiūrėti tvarkaraščius bei skaitmeninti dokumentus.

Kadangi šiais sprendimais siekiama užtikrinti vientisą darbo jėgos patirtį, kiekviena pirmiau aprašyta funkcija gali būti laikoma būtinybe. Darbo jėgos programėlė atlieka daugelį panašių funkcijų, nes ji yra lauko paslaugų valdymo sprendimo pratęsimas.

Jos integruoja šias funkcijas panašiai kaip gerai žinomi projektų valdymo sprendimai, pavyzdžiui, JIRA. Šias darbo jėgos priemones netgi galima laikyti CRM (ryšių su klientais valdymo) ir projektų valdymo sprendimų deriniu.

Galutinis šių sprendimų tikslas – užduotis, santykius su klientais ir paslaugų valdymą sujungti į vieną sistemą. Tada tiek pirmosios grandies komandos, tiek vadovai gali naudotis ta pačia duomenų baze per bet kurį kompiuterį ar mobilųjį įrenginį, kad galėtų bendrauti, redaguoti ir gauti duomenis realiuoju laiku.

Kokių funkcijų ieškoti?

Kaip ir bet kurios kitos programinės įrangos kūrėjai, darbo jėgos įrankių kūrėjai stengiasi pranokti vieni kitus. Yra visa eilė funkcijų, kurios turėtų užtikrinti geresnę centralizuotą patirtį produktyvumo tikslais. Be pirmiau pateikto esminių funkcijų rinkinio, rekomenduojame ieškoti:

• Vidaus procesų valdymas. Tiesioginės grandies komandos turėtų turėti galimybę pateikti laisvo laiko prašymus, lengvai pasiekti ir peržiūrėti tvarkaraščius bei bet kokio pobūdžio prašymus.
• Pastabos. Geras lauko paslaugų valdymo sprendimas turėtų suteikti galimybę tiesioginiams darbuotojams daryti skaitmenines pastabas, kurios būtų matomos visiems platformoje, taip kuriant labiau centralizuotą patirtį.
• Duomenys ir analizė. Darbo jėgos priemonės mobiliosioms komandoms turėtų suteikti galimybę optimizuoti procedūras. Duomenys ir analitika yra būtini, kad būtų galima peržiūrėti tvarkaraščius ir maršrutus tobulinimo tikslais.
• Skaitmeniniai parašai. Darbo jėgos įrankiai turėtų sumažinti naudojamo popieriaus kiekį suteikdami galimybę skaitmeniniu būdu pasirašyti dokumentus. Tokios funkcijos ne tik padeda sutaupyti pinigų, bet ir sumažina laiko, praleidžiamo atliekant menkavertes užduotis, kiekį.
• Laiko ir vietos stebėjimas. Mobiliosios funkcijos reiškia daugiau nei tik galimybę naudoti sprendimą telefone. Geros darbo jėgos priemonės visada turėtų užtikrinti tikslų sekimą optimizavimo ir planavimo tikslais.
• Sąveika realiuoju laiku ir neprisijungus. Darbo jėgos įrankiams pagal nutylėjimą reikalingas interneto ryšys. Todėl jos visada turėtų palengvinti tiesioginių darbuotojų ir biuro darbuotojų bendravimą realiuoju laiku. Be to,
• Įrangos ir inventoriaus stebėsena. Lauko aptarnavimo darbai yra aukštos kvalifikacijos užduotis, kuriai atlikti reikia daugybės įrankių ir įrangos. Darbo jėgos priemonės turėtų suteikti galimybę stebėti visą turimą įrangą.
• Klientų valdymo duomenų bazė. Tiesioginiai darbuotojai ir biuro darbuotojai turėtų turėti galimybę greitai ir veiksmingai pasiekti klientus ir visus kitus kontaktus. Tam tikra prasme darbo jėgos sprendimas turėtų būti dvigubas CRM, kuriame kiekvienas naudotojas turėtų prieigą prie atitinkamų duomenų.

Nors pagrindinis darbo jėgos įrankių tikslas – sukurti centralizuotą patirtį, jie gali suteikti daug daugiau. Iš esmės vientisą darbo jėgos patirtį galima įgyvendinti tik tuo atveju, jei visos susijusios šalys gali naudotis platforma, kad galėtų lengvai bendrauti ir naudotis duomenimis.

Kada pradėti diegti darbo jėgos priemones

Nors darbo jėgos valdymo platformos gali būti naudingos daugeliui įvairių pramonės šakų įmonių, ne kiekviena įmonė yra pasirengusi naudoti šias priemones. Sukurti vientisą darbo jėgos patirtį tampa būtina tiems, kurie turi reikiamą mastą.

Tačiau, kai įgyjamos kelios vietoje dirbančios komandos ir nemaža klientų bazė, darbo jėgos priemonės tampa vis svarbesnės. Kadangi darbo jėgos valdymo platformos naudojamos tvarkaraščiams, maršrutams ir užduočių atlikimui optimizuoti, šių priemonių veiksmingumas didėja plečiantis įmonei.

Taigi, nors įvairios darbo jėgos valdymo platformos gali būti diegiamos skirtingais etapais, apie darbo jėgos priemones reikėtų pagalvoti, kai įgyjamas stabilumas. Kitaip tariant, darbo jėgos priemonės svarbios tiems, kurie bent iš dalies įsitvirtino pramonėje.

Išvada

Sukurti vientisą darbuotojų patirtį turėtų būti galutinis visų lauko paslaugų įmonių tikslas. Nors iš pradžių tai gali atrodyti efemeriška, tačiau tokį tikslą pasiekti labai rekomenduojama, nes jis padeda įmonėms optimizuoti pajamų srautus ir sumažinti laiko, sugaištamo atliekant nereikšmingas užduotis, švaistymą.

Be to, darbo jėgos valdymo platformos suteikia centralizuotą patirtį visiems susijusiems darbuotojams. Lengva prieiga ir galimybė geriau atlikti užduotis pagerina visų dalyvaujančių šalių gerovę ir lemia geresnį klientų aptarnavimą.