Zhrnutie
Platformy a aplikácie na riadenie pracovnej sily sú prínosom pre podniky s pracovníkmi v prvej línii a kancelárskymi pracovníkmi. Poskytujú množstvo funkcií, ktoré pomáhajú uľahčiť komunikáciu medzi tímami, spravovať úlohy, kontrolovať plány, optimalizovať trasy atď.
Tieto funkcie však nevyčerpávajú možnosti riešení na riadenie pracovnej sily. Môžu tiež poskytovať údaje a analýzy, sledovanie v reálnom čase, zaznamenávanie poznámok a možnosti digitálneho podpisovania.
Tieto riešenia je možné integrovať podľa potreby, pokiaľ má podnik značnú klientsku základňu. Konečným cieľom je vytvoriť centralizované prostredie pre lokálne tímy, manažment a zamestnancov kancelárií s prístupom odkiaľkoľvek a kedykoľvek.
Úvod
Aplikácia pre pracovnú silu alebo aplikácia pre riadenie pracovnej sily je softvér pre mobilné telefóny a iné zariadenia. Aplikácie pre zamestnancov sa používajú na zefektívnenie riadenia úloh a komunikácie medzi zamestnancami.
Najčastejšie ich používajú spoločnosti, ktoré majú servisných technikov v teréne (alebo na pracovisku) a kancelárskych pracovníkov. Aplikácia pre pracovníkov sa stáva záchranným lanom v reálnom čase medzi zamestnancami, ktorí majú prístup k potrebným údajom, a pracovníkmi v prvej línii, ktorí musia na základe týchto údajov konať.
Ako funguje aplikácia pre pracovnú silu?
Aplikácie pre pracovníkov nemusia byť nevyhnutne len mobilné aplikácie. Rôzne platformy na riadenie pracovnej sily sú nasadené pre viaceré zariadenia a operačné systémy. Väčšina týchto nástrojov pre pracovnú silu je primárne integrovaná do počítačov alebo serverov. Aplikácia pre pracovnú silu v mobilnom zmysle slova je jednoducho jedným zo spôsobov, ako využiť výhody.
Súhrnný názov pre tieto nástroje a aplikácie pre pracovnú silu je riešenie pre riadenie služieb v teréne (FSM). Tieto riešenia majú zvyčajne množstvo funkcií, ktoré môžu zahŕňať aj mobilnú aplikáciu. Po integrácii do každodennej činnosti podniku majú tieto nástroje pracovnej sily zvýšiť produktivitu bez toho, aby vytvárali ďalšie režijné náklady.
Rôzne platformy na riadenie pracovnej sily dosahujú tieto ciele pomocou rôznych funkcií. Riešenia na riadenie pracovnej sily však majú spoločné črty. Väčšina z nich poskytuje mobilné funkcie, spôsob správy a kontroly plánov a digitalizáciu dokumentov.
Keďže cieľom týchto riešení je poskytovať bezproblémové pracovné prostredie, každú vyššie uvedenú funkciu možno považovať za nevyhnutnosť. Aplikácia pre pracovnú silu robí veľa z toho istého, pretože je rozšírením riešenia pre riadenie služieb v teréne.
Tieto funkcie integrujú podobne ako známe riešenia na riadenie projektov, ako je napríklad JIRA. Tieto nástroje pre pracovnú silu by sa dokonca mohli považovať za kombináciu riešenia CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) a riešenia na riadenie projektov.
Konečným cieľom týchto riešení je umiestniť úlohy, vzťahy so zákazníkmi a riadenie služieb do jedného systému. Tímy v prvej línii aj riadiaci pracovníci potom môžu pristupovať k rovnakej databáze prostredníctvom akéhokoľvek počítača alebo mobilného zariadenia, čo obom umožňuje komunikovať, upravovať a vyhľadávať údaje v reálnom čase.
Na aké funkcie sa zamerať?
Tak ako pri iných softvéroch, aj pri nástrojoch pre pracovnú silu sa vývojári snažia prekonať jeden druhého. Existuje celý rad funkcií, ktoré majú poskytovať lepšie centralizované prostredie na účely produktivity. Mimo vyššie uvedeného základného súboru funkcií odporúčame hľadať:
- Interné riadenie procesov. Tímy v prvej línii by mali mať možnosť zadávať žiadosti o voľno, ľahko pristupovať k rozvrhom a kontrolovať ich a plánovať žiadosti akéhokoľvek druhu.
- Prijímanie poznámok. Dobré riešenie na riadenie služieb v teréne by malo umožniť pracovníkom v prvej línii robiť si digitálne poznámky, ktoré sú viditeľné pre všetkých na platforme, a smerovať k centralizovanejšej skúsenosti.
- Údaje a analytika. Pracovné nástroje pre mobilné tímy by mali poskytovať možnosť optimalizovať postupy. Údaje a analytika sú nevyhnutné na preskúmanie harmonogramov a trás na účely zlepšenia.
- Digitálne podpisy. Nástroje pre pracovníkov by mali znížiť množstvo používaného papiera tým, že poskytnú spôsob digitálneho podpisovania dokumentov. Takéto funkcie nielen šetria peniaze, ale znižujú aj množstvo času stráveného vykonávaním podradných úloh.
- Sledovanie času a polohy. Mobilné funkcie znamenajú viac než len možnosť používať riešenie na telefóne. Dobré nástroje pre pracovníkov by mali vždy poskytovať presné sledovanie na účely optimalizácie a plánovania.
- Interakcia v reálnom čase a offline. Pracovné nástroje si štandardne vyžadujú pripojenie k internetu. Preto by mali vždy umožňovať komunikáciu v reálnom čase medzi pracovníkmi v prvej línii a zamestnancami kancelárie. Okrem toho,
- Monitorovanie zariadení a zásob. Servisné práce v teréne sú vysoko kvalifikované a vyžadujú si viacero nástrojov a zariadení. Nástroje pre pracovníkov by mali poskytovať možnosť sledovať všetko vybavenie, ktoré je k dispozícii na použitie.
- Databáza správy klientov. Pracovníci v prvej línii a zamestnanci kancelárií by mali mať rýchly a efektívny prístup ku klientom a všetkým ostatným kontaktom. V istom zmysle by malo riešenie pre pracovníkov slúžiť ako CRM, kde má každý používateľ prístup k príslušným údajom.
Aj keď je hlavným cieľom nástrojov pre pracovnú silu budovanie centralizovaných skúseností, majú možnosť poskytnúť oveľa viac. Bezproblémový pracovný zážitok možno v podstate realizovať len vtedy, ak všetky dotknuté strany môžu platformu používať na jednoduchú komunikáciu a používanie údajov.
Kedy začať s implementáciou nástrojov pracovnej sily
Hoci platformy na riadenie pracovnej sily môžu byť prínosom pre širokú škálu spoločností v rôznych odvetviach, nie každá firma je na tieto nástroje pripravená. Vybudovanie bezproblémovej pracovnej sily sa stáva nevyhnutnosťou pre tých, ktorí majú potrebný rozsah.
Po získaní niekoľkých tímov na pracovisku a značnej zákazníckej základne sú však nástroje pre pracovnú silu čoraz dôležitejšie. Keďže platformy na riadenie pracovnej sily sa používajú na optimalizáciu rozvrhov, trás a plnenia úloh, účinnosť týchto nástrojov sa s rozširovaním spoločnosti zvyšuje.
Hoci sa teda rôzne platformy na riadenie pracovnej sily môžu zavádzať v rôznych fázach, nástroje na riadenie pracovnej sily by mali prichádzať do úvahy po získaní stability. Inými slovami, nástroje na riadenie pracovnej sily sú dôležité pre tých, ktorí sa aspoň z malej časti etablovali v odvetví.
Záver
Konečným cieľom všetkých podnikov poskytujúcich služby v teréne by malo byť vybudovanie bezproblémovej pracovnej skúsenosti. Aj keď sa to na prvý pohľad môže zdať efemérne, dosiahnutie takéhoto cieľa sa veľmi odporúča, pretože pomáha spoločnostiam optimalizovať toky príjmov a znížiť čas premrhaný vykonávaním podradných úloh.
Okrem toho platformy na riadenie pracovnej sily poskytujú centralizované skúsenosti pre všetkých zúčastnených zamestnancov. Jednoduchý prístup a možnosť lepšie vykonávať úlohy zlepšuje pohodu všetkých zúčastnených strán a vedie k lepším službám zákazníkom.
