Izvršni sažetak
Platforme i aplikacije za upravljanje radnom snagom prednost su za tvrtke s radnicima na prvoj liniji i uredskim osobljem. Oni pružaju mnoštvo značajki koje olakšavaju komunikaciju između timova, upravljaju zadacima, pregledavaju rasporede, optimiziraju rute itd.
Ove značajke, međutim, ne iscrpljuju mogućnosti rješenja za upravljanje radnom snagom. Također mogu pružiti podatke i analitiku, praćenje u stvarnom vremenu, bilježenje i mogućnosti digitalnog potpisivanja.
Ta se rješenja mogu integrirati čim je potrebno, sve dok tvrtka ima znatnu bazu klijenata. Krajnji cilj je stvoriti centralizirano iskustvo za lokalne timove, menadžment i uredsko osoblje za pristup s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme.
Uvod
Aplikacija za radnu snagu ili aplikacija za upravljanje radnom snagom softver je za mobilne telefone i druge uređaje. Aplikacije za radnu snagu koriste se za pojednostavljenje upravljanja zadacima i komunikacije između osoblja.
Najčešće ih koriste tvrtke koje imaju tehničare na terenu (ili na licu mjesta) i uredske radnike. Aplikacija za radnu snagu postaje spas u stvarnom vremenu između osoblja, koje ima pristup potrebnim podacima, i radnika na prvoj liniji, koji moraju djelovati na temelju tih podataka.
Kako funkcionira aplikacija za radnu snagu?
Aplikacije za radnu snagu ne moraju nužno biti samo mobilne aplikacije. Različite platforme za upravljanje radnom snagom raspoređene su za nekoliko uređaja i operativnih sustava. Većina ovih alata za radnu snagu prvenstveno je integrirana u računala ili poslužitelje. Aplikacija za radnu snagu, u mobilnom smislu te riječi, jednostavno je jedan od načina da se iskoriste prednosti.
Sveobuhvatni naziv za ove alate i aplikacije za radnu snagu je rješenje za upravljanje terenskim uslugama (FSM). Ta rješenja obično imaju mnoštvo značajki koje mogu uključivati mobilnu aplikaciju. Nakon što se integriraju u dnevne operacije poduzeća, ovi alati za radnu snagu namijenjeni su povećanju produktivnosti bez stvaranja dodatnih troškova.
Različite platforme za upravljanje radnom snagom postižu te ciljeve različitim značajkama. Međutim, postoje sličnosti među rješenjima za upravljanje radnom snagom. Većina njih nudi mobilne mogućnosti, način upravljanja i pregledavanja rasporeda te digitalizaciju dokumenata.
Budući da su ova rješenja namijenjena pružanju besprijekornog iskustva radne snage, svaka gore navedena značajka može se smatrati neophodnom. Aplikacija za radnu snagu čini uglavnom isto jer je proširenje rješenja za upravljanje terenskim uslugama.
Oni integriraju ove značajke na sličan način kao dobro poznata rješenja za upravljanje projektima kao što je JIRA. Ovi alati za radnu snagu mogu se čak smatrati mješavinom CRM-a (upravljanje odnosima s kupcima) i rješenja za upravljanje projektima.
Krajnji cilj ovih rješenja je staviti zadatke, odnose s korisnicima i upravljanje uslugama pod jedan sustav. I timovi na prvoj liniji i rukovodno osoblje tada mogu pristupiti istoj bazi podataka putem bilo kojeg računala ili mobilnog uređaja, što omogućuje komunikaciju, uređivanje i dohvaćanje podataka u stvarnom vremenu.
Koje značajke tražiti?
Kao i svaki drugi softver, programeri alata za radnu snagu pokušavaju nadmašiti jedni druge. Postoji cijeli niz značajki koje bi trebale pružiti bolje centralizirano iskustvo u svrhu produktivnosti. Izvan osnovnog skupa značajki navedenih gore, preporučujemo da potražite:
- Upravljanje internim procesima . Frontline timovi trebali bi moći podnijeti zahtjeve za slobodno vrijeme, lako pristupiti i pregledati rasporede te rasporediti zahtjeve bilo koje vrste.
- Bilježenje . Dobro rješenje za upravljanje terenskom uslugom trebalo bi omogućiti radnicima na prvoj liniji da vode digitalne bilješke koje su vidljive svima na platformi, gradeći prema centraliziranijem iskustvu.
- Podaci i analitika . Alati za radnu snagu za mobilne timove trebali bi pružiti priliku za optimizaciju postupaka. Podaci i analitika neophodni su za pregled rasporeda i ruta u svrhu poboljšanja.
- Digitalni potpisi . Alati za radnu snagu trebali bi smanjiti količinu korištenog papira pružanjem načina za digitalno potpisivanje dokumenata. Takve značajke ne samo da štede novac, već smanjuju i vrijeme provedeno u obavljanju sitnih zadataka.
- Praćenje vremena i lokacije . Mobilna sposobnost znači više od same mogućnosti korištenja rješenja na telefonu. Dobri alati za radnu snagu uvijek bi trebali omogućiti točno praćenje u svrhu optimizacije i planiranja.
- Interakcija u stvarnom vremenu i izvan mreže . Alati za radnu snagu zahtijevaju internetsku vezu prema zadanim postavkama. Kao takvi, uvijek bi trebali omogućiti komunikaciju u stvarnom vremenu između radnika na prvoj liniji i uredskog osoblja. Dodatno,
- Praćenje opreme i inventara . Rad na terenu je visoko kvalificiran zadatak koji zahtijeva više alata i opreme. Alati radne snage trebali bi omogućiti praćenje sve opreme koja je dostupna za korištenje.
- Baza podataka za upravljanje klijentima. Radnici na prvoj liniji i uredsko osoblje trebali bi moći brzo i učinkovito pristupiti klijentima i svim drugim kontaktima. U nekom smislu, rješenje za radnu snagu trebalo bi biti i CRM gdje svaki korisnik ima pristup relevantnim podacima.
Iako je izgradnja centraliziranog iskustva primarni cilj alata za radnu snagu, oni imaju priliku pružiti mnogo više. U biti, besprijekorno iskustvo radne snage može se implementirati samo ako sve pogođene strane mogu koristiti platformu za komunikaciju i korištenje podataka s lakoćom.
Kada početi implementirati alate za radnu snagu
Iako platforme za upravljanje radnom snagom mogu koristiti širokom spektru tvrtki unutar različitih industrija, nije svaka tvrtka spremna za ove alate. Izgradnja besprijekornog iskustva radne snage postaje neophodna za one koji imaju potrebnu ljestvicu.
Međutim, nakon što se stekne nekoliko timova na licu mjesta i znatna baza kupaca, alati za radnu snagu postaju sve važniji. Budući da se platforme za upravljanje radnom snagom koriste za optimizaciju rasporeda, ruta i izvođenja zadataka, učinkovitost ovih alata raste kako se tvrtka širi.
Stoga, dok se različite platforme za upravljanje radnom snagom mogu implementirati u različitim fazama, alate za radnu snagu treba uzeti u obzir nakon što se postigne stabilnost. Drugim riječima, alati za radnu snagu važni su za one koji su se, barem malim dijelom, etablirali u industriji.
Zaključak
Izgradnja besprijekornog iskustva radne snage trebao bi biti krajnji cilj svih tvrtki koje pružaju usluge na terenu. Iako se isprva može činiti kratkotrajnim, postizanje takvog cilja toplo se preporučuje jer pomaže tvrtkama da optimiziraju tokove prihoda i smanje vrijeme koje gube obavljajući male zadatke.
Osim toga, platforme za upravljanje radnom snagom pružaju centralizirano iskustvo za sve uključene zaposlenike. Jednostavan pristup i mogućnost boljeg obavljanja zadataka poboljšavaju dobrobit svih uključenih strana i rezultiraju boljom uslugom za korisnike.
