Rezumat executiv
Platformele și aplicațiile de gestionare a forței de muncă reprezintă un avantaj pentru întreprinderile cu lucrători de primă linie și personal de birou. Acestea oferă o multitudine de funcții care ajută la facilitarea comunicării între echipe, gestionarea sarcinilor, revizuirea orarelor, optimizarea rutelor etc.
Totuși, aceste caracteristici nu epuizează capacitățile soluțiilor de gestionare a forței de muncă. Acestea pot oferi, de asemenea, date și analize, urmărire în timp real, capacități de luare de notițe și de semnare digitală.
Aceste soluții pot fi integrate de îndată ce este necesar, atât timp cât afacerea are o bază de clienți considerabilă. Scopul final este de a crea o experiență centralizată pentru echipele de la fața locului, management și accesarea de către personalul de birou de oriunde și în orice moment.
Introducere
O aplicație pentru forța de muncă sau o aplicație de gestionare a forței de muncă este un software pentru telefoane mobile și alte dispozitive. Aplicațiile pentru forța de muncă sunt utilizate pentru a eficientiza gestionarea sarcinilor și comunicarea între angajați.
Acestea sunt cel mai frecvent utilizate de companiile care au tehnicieni de service pe teren (sau la fața locului) și lucrători de birou. O aplicație pentru forța de muncă devine un liant în timp real între personal, care are acces la datele necesare, și lucrătorii din prima linie, care trebuie să acționeze pe baza acestor date.
Cum funcționează o aplicație pentru forța de muncă?
Aplicațiile pentru forța de muncă pot să nu fie neapărat doar aplicații mobile. Diverse platforme de gestionare a forței de muncă sunt implementate pentru mai multe dispozitive și sisteme de operare. Cele mai multe dintre aceste instrumente pentru forța de muncă sunt integrate în primul rând la computere sau servere. O aplicație pentru forța de muncă, în sensul mobil al cuvântului, este doar una dintre modalitățile de a profita de beneficii.
O denumire generală pentru aceste instrumente și aplicații pentru forța de muncă este o soluție de gestionare a serviciilor pe teren (FSM). Aceste soluții au de obicei o multitudine de caracteristici care pot include o aplicație mobilă. Odată integrate în operațiunile zilnice ale unei întreprinderi, aceste instrumente pentru forța de muncă sunt menite să stimuleze productivitatea fără a crea cheltuieli suplimentare.
Diferitele platforme de gestionare a forței de muncă ating aceste obiective cu caracteristici diferite. Cu toate acestea, există similitudini între soluțiile de gestionare a forței de muncă. Cele mai multe dintre acestea oferă capacități mobile, o modalitate de gestionare și revizuire a programelor și digitalizarea documentelor.
Deoarece aceste soluții sunt menite să ofere o experiență continuă forței de muncă, fiecare caracteristică descrisă mai sus poate fi considerată o necesitate. O aplicație pentru forța de muncă face cam același lucru, deoarece este o extensie a soluției de gestionare a serviciilor de teren.
Ele integrează aceste caracteristici într-un mod similar soluțiilor bine cunoscute de gestionare a proiectelor, cum ar fi JIRA. Aceste instrumente pentru forța de muncă ar putea fi considerate chiar ca o combinație între o soluție CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) și o soluție de gestionare a proiectelor.
Scopul final al acestor soluții este de a plasa sarcinile, relațiile cu clienții și gestionarea serviciilor într-un singur sistem. Atât echipele din prima linie, cât și personalul de conducere pot accesa aceeași bază de date prin intermediul oricărui computer sau dispozitiv mobil, permițându-le să comunice, să editeze și să extragă date în timp real.
Ce caracteristici trebuie să căutați?
La fel ca orice alt software, dezvoltatorii de instrumente pentru forța de muncă încearcă să se întreacă reciproc. Există o întreagă suită de caracteristici care ar trebui să ofere o experiență mai bine centralizată în scopuri de productivitate. În afara setului de caracteristici esențiale prezentate mai sus, vă recomandăm să căutați:
- Gestionarea proceselor interne. Echipele din prima linie ar trebui să poată depune cereri de concediu de odihnă, să acceseze și să revizuiască cu ușurință programele și să programeze cereri de orice fel.
- Luarea de notițe. O soluție bună de gestionare a serviciilor de teren ar trebui să permită lucrătorilor din prima linie să ia notițe digitale care sunt vizibile pentru toată lumea pe platformă, construind o experiență mai centralizată.
- Date și analiză. Instrumentele de lucru pentru echipele mobile ar trebui să ofere posibilitatea de a optimiza procedurile. Datele și analizele sunt esențiale pentru a revizui programele și rutele în scopul îmbunătățirii.
- Semnături digitale. Instrumentele pentru forța de muncă ar trebui să reducă cantitatea de hârtie utilizată prin furnizarea unei modalități de semnare digitală a documentelor. Astfel de caracteristici nu numai că economisesc bani, dar reduc și timpul petrecut efectuând sarcini minore.
- Urmărirea timpului și a locației. Capacitatea mobilă înseamnă mai mult decât posibilitatea de a utiliza soluția de pe un telefon. Instrumentele bune pentru forța de muncă ar trebui să ofere întotdeauna o urmărire precisă în scopul optimizării și programării.
- Interacțiune în timp real și offline. Instrumentele pentru forța de muncă necesită implicit conectivitate la internet. Ca atare, acestea ar trebui să faciliteze întotdeauna comunicarea în timp real între lucrătorii din prima linie și personalul de birou. În plus,
- Monitorizarea echipamentelor și a inventarului. Activitatea de service pe teren este o sarcină de înaltă calificare care necesită mai multe instrumente și echipamente. Instrumentele pentru forța de muncă ar trebui să ofere posibilitatea de a ține evidența tuturor echipamentelor disponibile pentru utilizare.
- Baza de date pentru gestionarea clienților. Lucrătorii din prima linie și personalul de birou ar trebui să poată accesa clienții și toate celelalte contacte rapid și eficient. Într-un anumit sens, o soluție pentru forța de muncă ar trebui să se dubleze ca un CRM în care fiecare utilizator are acces la datele relevante.
Deși crearea unei experiențe centralizate este obiectivul principal al instrumentelor pentru forța de muncă, acestea au posibilitatea de a oferi mult mai mult. În esență, o experiență a forței de muncă fără întreruperi poate fi implementată numai dacă toate părțile afectate pot utiliza platforma pentru a comunica și a utiliza datele cu ușurință.
Când să începeți implementarea instrumentelor privind forța de muncă
În timp ce platformele de gestionare a forței de muncă pot aduce beneficii unei mari varietăți de companii din diverse industrii, nu toate întreprinderile sunt pregătite pentru aceste instrumente. Construirea unei experiențe fără întreruperi a forței de muncă devine necesară pentru cei care dispun de amploarea necesară.
Cu toate acestea, odată ce sunt achiziționate mai multe echipe la fața locului și o bază de clienți considerabilă, instrumentele de gestionare a forței de muncă devin din ce în ce mai vitale. Deoarece platformele de gestionare a forței de muncă sunt utilizate pentru a optimiza programele, rutele și performanța sarcinilor, eficiența acestor instrumente crește pe măsură ce compania se extinde.
Astfel, în timp ce diversele platforme de gestionare a forței de muncă pot fi implementate în diferite etape, instrumentele forței de muncă ar trebui luate în considerare odată ce stabilitatea este dobândită. Cu alte cuvinte, instrumentele privind forța de muncă sunt importante pentru cei care s-au stabilit, cel puțin într-o mică măsură, în industrie.
Concluzie
Crearea unei experiențe fără întreruperi a forței de muncă ar trebui să fie obiectivul final al tuturor întreprinderilor de servicii de teren. Deși poate părea efemer la început, atingerea unui astfel de obiectiv este extrem de recomandată, deoarece ajută companiile să optimizeze fluxurile de venituri și să reducă timpul pierdut cu sarcini minore.
În plus, platformele de gestionare a forței de muncă oferă o experiență centralizată pentru toți angajații implicați. Ușurința de acces și capacitatea de a îndeplini mai bine sarcinile îmbunătățesc starea de bine a tuturor părților implicate și duc la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
