Hogyan racionalizálhatja egy munkaerő-alkalmazás a terepi szolgáltatásmenedzsment műveleteit?

Összefoglaló

A munkaerő-gazdálkodási platformok és alkalmazások előnyösek a frontvonalban dolgozókkal és irodai alkalmazottakkal rendelkező vállalkozások számára. Számos olyan funkciót biztosítanak, amelyek segítenek a csapatok közötti kommunikáció megkönnyítésében, a feladatok kezelésében, az ütemtervek áttekintésében, az útvonalak optimalizálásában stb.

Ezek a funkciók azonban nem merítik ki a munkaerő-gazdálkodási megoldások képességeit. Ezek a megoldások adat- és elemzési, valós idejű nyomon követési, jegyzetelési és digitális aláírási funkciókat is biztosíthatnak.

Ezek a megoldások már a szükséges időben integrálhatók, amennyiben a vállalkozás jelentős ügyfélkörrel rendelkezik. A végcél egy központosított élmény létrehozása a helyben dolgozó csapatok, a vezetőség és az irodai személyzet számára, akik bárhonnan és bármikor hozzáférhetnek.

Bevezetés

A munkaerő-alkalmazás vagy munkaerő-kezelő alkalmazás mobiltelefonokra és más eszközökre szánt szoftver. A munkaerő-alkalmazásokat a feladatok kezelésének és a személyzet közötti kommunikációnak az egyszerűsítésére használják.

Leggyakrabban olyan vállalatok használják, amelyeknek terepi (vagy helyszíni) szerviztechnikusai és irodai dolgozói vannak. A munkaerő-alkalmazás valós idejű mentőövvé válik a szükséges adatokhoz hozzáférő személyzet és a frontvonalban dolgozók között, akiknek az adatok alapján kell cselekedniük.

Hogyan működik egy munkaerő-alkalmazás?

A munkaerő-alkalmazások nem feltétlenül csak mobilalkalmazások. A különböző munkaerő-kezelési platformokat több eszközre és operációs rendszerre telepítik. A legtöbb ilyen munkaerő-eszköz elsősorban számítógépekhez vagy szerverekhez van integrálva. A mobil értelemben vett munkaerő-alkalmazás csupán az egyik módja az előnyök kihasználásának.

Ezeknek a munkaerő-eszközöknek és alkalmazásoknak a gyűjtőneve a helyszíni szervizmenedzsment (FSM) megoldás. Ezek a megoldások általában számos olyan funkcióval rendelkeznek, amelyek közé tartozhat egy mobilalkalmazás is. Miután integrálódnak a vállalkozás napi működésébe, ezek a munkaerő-eszközök a termelékenység növelését szolgálják anélkül, hogy több rezsiköltséget okoznának.

A különböző munkaerő-gazdálkodási platformok különböző funkciókkal érik el ezeket a célokat. Vannak azonban hasonlóságok a munkaerő-gazdálkodási megoldások között. A legtöbbjük mobilfunkciót, az ütemtervek kezelésének és felülvizsgálatának módját, valamint a dokumentumok digitalizálását biztosítja.

Mivel ezeknek a megoldásoknak az a célja, hogy zökkenőmentes munkatársi élményt nyújtsanak, a fent vázolt funkciók mindegyike szükségesnek tekinthető. A munkaerő-alkalmazás nagyrészt ugyanazt teszi, mivel a helyszíni szervizkezelési megoldás kiterjesztése.

Ezeket a funkciókat a jól ismert projektmenedzsment megoldásokhoz, például a JIRA-hoz hasonlóan integrálják. Ezek a munkaerő-kezelő eszközök akár a CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) és a projektmenedzsment megoldás keverékének is tekinthetők.

Ezeknek a megoldásoknak a végcélja, hogy a feladatokat, az ügyfélkapcsolatokat és a szolgáltatásmenedzsmentet egy rendszerbe helyezzék. Ezután mind a frontvonalbeli csapatok, mind a vezetőségi munkatársak hozzáférhetnek ugyanahhoz az adatbázishoz bármely számítógépen vagy mobileszközön keresztül, lehetővé téve mindkettőjük számára a valós idejű kommunikációt, szerkesztést és adatlekérdezést.

Milyen jellemzőket keressünk?

Mint minden más szoftver esetében, a munkaerő-fejlesztők is igyekeznek egymást felülmúlni. Egész sor olyan funkció van, amelyek célja, hogy jobb központosított élményt nyújtsanak a termelékenység érdekében. A fent vázolt alapvető funkciókészleten kívül javasoljuk, hogy keressenek:

• Belső folyamatirányítás. Az első vonalbeli csapatoknak képesnek kell lenniük a szabadidő-kérelmek benyújtására, az ütemtervek egyszerű elérésére és felülvizsgálatára, valamint bármilyen ütemezési kérelem benyújtására.
• Jegyzetelés. Egy jó helyszíni szervizkezelési megoldásnak lehetővé kell tennie a frontvonalban dolgozók számára, hogy digitális jegyzeteket készítsenek, amelyek mindenki számára láthatóak a platformon, egy központosítottabb élmény felé haladva.
• Adatok és analitika. A mobil csapatok számára a munkaerő-eszközöknek lehetőséget kell biztosítaniuk az eljárások optimalizálására. Az adatok és az elemzések elengedhetetlenek a menetrendek és útvonalak felülvizsgálatához a javítás érdekében.
• Digitális aláírások. A munkaeszközöknek csökkenteniük kell a felhasznált papír mennyiségét azáltal, hogy lehetőséget biztosítanak a dokumentumok digitális aláírására. Az ilyen funkciók nemcsak pénzt takarítanak meg, hanem csökkentik az alantas feladatok elvégzésére fordított időt is.
• Idő- és helymeghatározás. A mobilképesség többet jelent annál, mint hogy a megoldás telefonon is használható. A jó munkaerő-eszközöknek mindig pontos nyomon követést kell biztosítaniuk optimalizálási és ütemezési célokra.
• Valós idejű és offline interakció. A munkaerő-eszközök alapértelmezés szerint internetkapcsolatot igényelnek. Mint ilyeneknek mindig meg kell könnyíteniük a valós idejű kommunikációt a frontvonalban dolgozók és az irodai személyzet között. Továbbá,
• Berendezések és készletek nyomon követése. A helyszíni szervizmunkák magasan képzett feladatok, amelyekhez többféle eszközre és berendezésre van szükség. A munkaeszközöknek lehetőséget kell biztosítaniuk a használatra rendelkezésre álló összes berendezés nyomon követésére.
• Ügyfélkezelő adatbázis. A frontvonalban dolgozóknak és az irodai személyzetnek gyorsan és hatékonyan kell tudni elérni az ügyfeleket és minden más kapcsolatot. Bizonyos értelemben a munkaerő-piaci megoldásnak CRM-ként kell működnie, ahol minden felhasználó hozzáférhet a releváns adatokhoz.

Bár a központosított élmény kialakítása a munkaerő-eszközök elsődleges célja, ezek az eszközök ennél sokkal többet is nyújthatnak. A zökkenőmentes munkaerő-élmény lényegében csak akkor valósítható meg, ha minden érintett fél könnyedén tudja használni a platformot az adatok kommunikációjára és felhasználására.

Mikor kezdje el a munkaerő-technológiai eszközök bevezetését

Bár a munkaerő-gazdálkodási platformok a különböző iparágakban működő vállalatok széles körének előnyére válhatnak, nem minden vállalkozás áll készen ezekre az eszközökre. A zökkenőmentes munkaerő-élmény kiépítése azok számára válik szükségessé, akik rendelkeznek a szükséges mérettel.

Amint azonban több helyszíni csapat és jelentős ügyfélkör alakul ki, a munkaerő-eszközök egyre inkább létfontosságúvá válnak. Mivel a munkaerő-gazdálkodási platformok a beosztások, útvonalak és a feladatok elvégzésének optimalizálására szolgálnak, a vállalat terjeszkedésével az ilyen eszközök hatékonysága is növekszik.

Így, bár a különböző munkaerő-menedzsment platformok különböző szakaszokban bevezethetők, a munkaerő-kezelési eszközöknek a stabilitás megszerzése után kell megfontolás tárgyát képezniük. Más szóval, a munkaerő-eszközök azok számára fontosak, akik már – legalábbis kis mértékben – megalapozták magukat az iparágban.

Következtetés

A zökkenőmentes munkatársi élmény megteremtése kell, hogy legyen a végcélja minden terepi szolgáltató vállalkozásnak. Bár elsőre efemernek tűnhet, az ilyen cél elérése rendkívül ajánlott, mivel segít a vállalatoknak optimalizálni a bevételi forrásokat és csökkenteni az alantas feladatokra elvesztegetett időt.

Emellett a munkaerő-gazdálkodási platformok központosított élményt nyújtanak az összes érintett munkavállaló számára. Az egyszerű hozzáférés és a feladatok jobb elvégzésének képessége javítja az összes érintett fél jólétét, és jobb ügyfélszolgálatot eredményez.