Kā darbaspēka lietojumprogramma var racionalizēt lauka pakalpojumu pārvaldības operācijas

Kopsavilkums

Darbaspēka pārvaldības platformas un lietotnes ir noderīgas uzņēmumiem, kuros strādā darbinieki un biroja darbinieki. Tās nodrošina daudzas funkcijas, kas palīdz atvieglot saziņu starp komandām, pārvaldīt uzdevumus, pārskatīt grafikus, optimizēt maršrutus utt.

Tomēr šīs funkcijas neizsmeļ darbaspēka pārvaldības risinājumu iespējas. Tie var nodrošināt arī datu un analītikas, reāllaika izsekošanas, piezīmju rakstīšanas un digitālās parakstīšanas iespējas.

Šos risinājumus var integrēt tik agri, cik vien nepieciešams, kamēr uzņēmumam ir ievērojama klientu bāze. Galīgais mērķis ir izveidot centralizētu pieredzi, lai vietējās komandas, vadība un biroja darbinieki varētu piekļūt no jebkuras vietas un jebkurā laikā.

Ievads

Darbaspēka lietotne jeb darbaspēka pārvaldības lietotne ir programmatūra mobilajiem tālruņiem un citām ierīcēm. Darbaspēka lietotnes tiek izmantotas, lai racionalizētu uzdevumu pārvaldību un saziņu starp darbiniekiem.

Tos visbiežāk izmanto uzņēmumi, kuros strādā lauka servisa (vai uz vietas) tehniķi un biroja darbinieki. Darbaspēka lietotne kļūst par reāllaika glābšanas līniju starp darbiniekiem, kuriem ir piekļuve nepieciešamajiem datiem, un tiešajiem darbiniekiem, kuriem šie dati ir jāizmanto.

Kā darbojas darbaspēka lietotne?

Darbaspēka lietotnes var nebūt tikai mobilās lietotnes. Dažādas darbaspēka pārvaldības platformas tiek ieviestas vairākām ierīcēm un operētājsistēmām. Lielākā daļa šo darbaspēka rīku galvenokārt ir integrēti datoros vai serveros. Darbaspēka lietotne mobilā nozīmē ir tikai viens no veidiem, kā izmantot priekšrocības.

Šo darbaspēka rīku un lietotņu vispārējs nosaukums ir lauka pakalpojumu pārvaldības (FSM) risinājums. Šiem risinājumiem parasti ir daudz funkciju, kas var ietvert arī mobilo lietotni. Kad šie darbaspēka rīki ir integrēti uzņēmuma ikdienas darbībā, to mērķis ir palielināt produktivitāti, neradot papildu pieskaitāmās izmaksas.

Dažādas darbaspēka pārvaldības platformas šos mērķus sasniedz ar dažādām funkcijām. Tomēr visiem darbaspēka pārvaldības risinājumiem ir līdzīgas iezīmes. Lielākā daļa no tiem nodrošina mobilās iespējas, veidu, kā pārvaldīt un pārskatīt grafikus, un dokumentu digitalizāciju.

Tā kā šie risinājumi ir paredzēti, lai nodrošinātu nepārtrauktu darbaspēka pieredzi, katru iepriekš minēto funkciju var uzskatīt par nepieciešamību. Darbaspēka lietojumprogramma dara daudz ko līdzīgu, jo tā ir lauka pakalpojumu pārvaldības risinājuma paplašinājums.

Tās integrē šīs funkcijas līdzīgi kā labi pazīstami projektu pārvaldības risinājumi, piemēram, JIRA. Šos darbaspēka rīkus varētu pat uzskatīt par CRM (klientu attiecību pārvaldības) un projektu pārvaldības risinājumu apvienojumu.

Šo risinājumu galīgais mērķis ir uzdevumu, attiecību ar klientiem un pakalpojumu pārvaldība vienā sistēmā. Gan tiešā darba grupas, gan vadības darbinieki var piekļūt vienai un tai pašai datubāzei, izmantojot jebkuru datoru vai mobilo ierīci, ļaujot abiem sazināties, rediģēt un iegūt datus reāllaikā.

Uz kādām funkcijām vērst uzmanību?

Tāpat kā jebkuras citas programmatūras, arī darbaspēka rīku izstrādātāji cenšas pārspēt cits citu. Ir vesela virkne funkciju, kuru mērķis ir nodrošināt labāku centralizētu pieredzi produktivitātes nolūkos. Ārpus iepriekš aprakstītā būtisko funkciju kopuma iesakām meklēt:

• Iekšējo procesu pārvaldība. Darbinieku komandām jābūt iespējai iesniegt brīvā laika pieprasījumus, viegli piekļūt grafikiem un tos pārskatīt, kā arī iesniegt jebkāda veida grafiku pieprasījumus.
• Piezīmju ņemšana. Labam lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumam būtu jādod iespēja darbiniekiem veikt digitālās piezīmes, kas ir redzamas visiem platformā, tādējādi veidojot centralizētāku pieredzi.
• Dati un analītika. Darbaspēka rīkiem mobilajām komandām jānodrošina iespēja optimizēt procedūras. Dati un analītika ir būtiski, lai pārskatītu grafikus un maršrutus uzlabošanas nolūkos.
• Digitālie paraksti. Darbaspēka rīkiem būtu jāsamazina izmantotā papīra apjoms, nodrošinot iespēju digitāli parakstīt dokumentus. Šādas funkcijas ne tikai ietaupa naudu, bet arī samazina laika patēriņu, kas tiek pavadīts, veicot nenozīmīgus uzdevumus.
• Laika un atrašanās vietas izsekošana. Mobilās iespējas nozīmē vairāk nekā tikai iespēju izmantot risinājumu tālrunī. Labiem darbaspēka rīkiem vienmēr jānodrošina precīza izsekošana optimizācijas un plānošanas vajadzībām.
• Reālā laika un bezsaistes mijiedarbība. Darbaspēka rīkiem pēc noklusējuma ir nepieciešams interneta savienojums. Tāpēc tiem vienmēr jāveicina saziņa reāllaikā starp tiešajiem darbiniekiem un biroja darbiniekiem. Turklāt,
• Iekārtu un inventāra uzraudzība. Lauka servisa darbi ir augsti kvalificēts darbs, kam nepieciešami vairāki instrumenti un aprīkojums. Darbaspēka rīkiem jānodrošina iespēja sekot līdzi visam pieejamajam aprīkojumam.
• Klientu pārvaldības datubāze. Pirmās līnijas darbiniekiem un biroja personālam jāspēj ātri un efektīvi piekļūt klientiem un visiem citiem kontaktiem. Zināmā mērā darbaspēka risinājumam ir jādarbojas kā CRM, kur katram lietotājam ir piekļuve attiecīgajiem datiem.

Lai gan centralizētas pieredzes veidošana ir galvenais darbaspēka rīku mērķis, tiem ir iespēja sniegt daudz vairāk. Būtībā vienotu darbaspēka pieredzi var īstenot tikai tad, ja visas iesaistītās puses var izmantot platformu, lai viegli sazinātos un izmantotu datus.

Kad jāsāk ieviest darbaspēka rīkus

Lai gan darbaspēka pārvaldības platformas var būt noderīgas visdažādākajiem uzņēmumiem dažādās nozarēs, ne katrs uzņēmums ir gatavs izmantot šos rīkus. Nevainojamas darbaspēka pieredzes veidošana kļūst nepieciešama tiem, kam ir nepieciešamais mērogs.

Tomēr, tiklīdz tiek iegūtas vairākas komandas uz vietas un ievērojama klientu bāze, darba rīki kļūst arvien svarīgāki. Tā kā darbaspēka pārvaldības platformas tiek izmantotas, lai optimizētu grafikus, maršrutus un uzdevumu izpildi, šo rīku efektivitāte pieaug, uzņēmumam paplašinoties.

Tādējādi, lai gan dažādas darbaspēka pārvaldības platformas var tikt ieviestas dažādos posmos, darbaspēka rīki ir jāņem vērā, tiklīdz ir iegūta stabilitāte. Citiem vārdiem sakot, darbaspēka rīki ir svarīgi tiem, kas ir nostiprinājuši sevi, vismaz nelielā mērā, nozarē.

Secinājums

Visiem lauka pakalpojumu uzņēmumiem būtu jāveido vienota darbaspēka pieredze, lai sasniegtu galīgo mērķi. Lai gan sākotnēji tas var šķist efemerisks, šāda mērķa sasniegšana ir ļoti ieteicama, jo tas palīdz uzņēmumiem optimizēt ieņēmumu plūsmas un samazināt laika patēriņu, kas tiek tērēts, veicot nenozīmīgus uzdevumus.

Turklāt darbaspēka pārvaldības platformas nodrošina centralizētu pieredzi visiem iesaistītajiem darbiniekiem. Viegla piekļuve un iespēja labāk veikt uzdevumus uzlabo visu iesaistīto pušu labklājību un nodrošina labāku klientu apkalpošanu.