Резюме
Платформите и приложенията за управление на работната сила са предимство за предприятията с работници на първа линия и офис персонал. Те предоставят множество функции, които помагат за улесняване на комуникацията между екипите, управление на задачите, преглед на графиците, оптимизиране на маршрутите и др.
Тези функции обаче не изчерпват възможностите на решенията за управление на работната сила. Те могат също така да предоставят данни и анализи, проследяване в реално време, водене на бележки и възможности за цифрово подписване.
Тези решения могат да бъдат интегрирани още в началото, стига бизнесът да има значителна клиентска база. Крайната цел е да се създаде централизиран опит за достъп на екипите на място, ръководството и служителите в офиса от всяко място и по всяко време.
Въведение
Приложение за управление на работната сила или приложение за управление на работната сила е софтуер за мобилни телефони и други устройства. Приложенията за управление на работната сила се използват за рационализиране на управлението на задачите и комуникацията между служителите.
Те се използват най-често от компании, които разполагат с техници за обслужване на място (или на място) и офис служители. Приложението за работната сила се превръща в спасителна линия в реално време между персонала, който има достъп до необходимите данни, и работниците на първа линия, които трябва да действат въз основа на тези данни.
Как работи приложението за работна сила?
Приложенията за работната сила може да не са непременно само мобилни приложения. Различните платформи за управление на работната сила се внедряват за няколко устройства и операционни системи. Повечето от тези инструменти за работната сила са интегрирани предимно към компютри или сървъри. Приложението за работната сила, в мобилния смисъл на думата, е просто един от начините да се възползвате от предимствата.
Общото наименование на тези инструменти и приложения за работната сила е решение за управление на полеви услуги (FSM). Тези решения обикновено имат множество функции, които могат да включват мобилно приложение. Веднъж интегрирани в ежедневните операции на бизнеса, тези инструменти за работна сила имат за цел да повишат производителността, без да създават повече режийни разходи.
Различните платформи за управление на работната сила постигат тези цели с различни функции. Все пак има сходства между решенията за управление на работната сила. Повечето от тях осигуряват мобилни възможности, начин за управление и преглед на графиците и дигитализиране на документите.
Тъй като тези решения имат за цел да осигурят безпроблемно преживяване на служителите, всяка функция, описана по-горе, може да се счита за необходимост. Приложението за работната сила прави много от същото, тъй като е продължение на решението за управление на полеви услуги.
Те интегрират тези функции по начин, подобен на добре познатите решения за управление на проекти като JIRA. Тези инструменти за работната сила могат дори да се разглеждат като смесица от CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите) и решение за управление на проекти.
Крайната цел на тези решения е задачите, взаимоотношенията с клиентите и управлението на услугите да се поставят в една система. След това както екипите на първа линия, така и управленският персонал могат да имат достъп до една и съща база данни чрез всеки компютър или мобилно устройство, което позволява и на двамата да общуват, редактират и извличат данни в реално време.
Какви характеристики да търсите?
Подобно на всеки друг софтуер, разработчиците на инструменти за работна сила се опитват да се надминат взаимно. Съществува цяла поредица от функции, които трябва да осигурят по-добро централизирано преживяване за целите на производителността. Извън основния набор от функции, описан по-горе, препоръчваме да търсите:
- Управление на вътрешните процеси. Екипите от първа линия трябва да могат да подават заявки за отпуск, да имат лесен достъп до графиците и да ги преглеждат, както и да правят всякакви заявки за график.
- Водене на бележки. Доброто решение за управление на полеви услуги трябва да дава възможност на работещите на първа линия да водят цифрови бележки, които са видими за всички в платформата, като се изгражда по-централизиран опит.
- Данни и анализи. Инструментите за мобилни екипи трябва да предоставят възможност за оптимизиране на процедурите. Данните и анализите са от съществено значение за прегледа на графиците и маршрутите с цел подобряване.
- Цифрови подписи. Инструментите за работната сила трябва да намалят количеството използвана хартия, като предоставят възможност за цифрово подписване на документи. Такива функции не само спестяват пари, но и намаляват времето, прекарано в изпълнение на черни задачи.
- Проследяване на времето и местоположението. Мобилните възможности означават повече от това да можете да използвате решението на телефона. Добрите инструменти за работната сила трябва винаги да осигуряват точно проследяване за целите на оптимизацията и планирането.
- Взаимодействие в реално време и офлайн. Инструментите за работната сила изискват интернет връзка по подразбиране. В този смисъл те винаги трябва да улесняват комуникацията в реално време между работниците на първа линия и служителите в офиса. Освен това,
- Мониторинг на оборудването и инвентара. Сервизната работа на място е висококвалифицирана задача, която изисква множество инструменти и оборудване. Инструментите за работна сила трябва да предоставят възможност за проследяване на цялото налично за използване оборудване.
- База данни за управление на клиенти. Служителите на първа линия и офис персоналът трябва да имат бърз и ефективен достъп до клиентите и всички други контакти. В известен смисъл едно решение за работната сила трябва да изпълнява функцията на CRM, където всеки потребител има достъп до съответните данни.
Въпреки че изграждането на централизиран опит е основната цел на инструментите за работна сила, те имат възможност да предоставят много повече. По същество безпроблемното преживяване на работната сила може да бъде реализирано само ако всички засегнати страни могат да използват платформата, за да комуникират и използват данните с лекота.
Кога да започнете да прилагате инструменти за работната сила
Въпреки че платформите за управление на работната сила могат да бъдат от полза за широк кръг от компании в различни отрасли, не всеки бизнес е готов за тези инструменти. Изграждането на безпроблемно преживяване на работната сила става необходимо за тези, които имат необходимия мащаб.
След като обаче се придобият няколко екипа на място и значителна клиентска база, инструментите за работна сила стават все по-важни. Тъй като платформите за управление на работната сила се използват за оптимизиране на графиците, маршрутите и изпълнението на задачите, ефективността на тези инструменти се увеличава с разширяването на компанията.
Така, макар че различните платформи за управление на работната сила могат да бъдат внедрени на различни етапи, инструментите за управление на работната сила трябва да се вземат предвид, след като се придобие стабилност. С други думи, инструментите за управление на работната сила са важни за тези, които са се утвърдили, поне в някаква малка част, в индустрията.
Заключение
Изграждането на безпроблемно преживяване на работната сила трябва да бъде крайната цел на всички фирми за услуги на място. Въпреки че на пръв поглед може да изглежда ефимерна, постигането на такава цел е силно препоръчително, тъй като помага на компаниите да оптимизират потоците от приходи и да намалят времето, загубено за изпълнение на второстепенни задачи.
Освен това платформите за управление на работната сила осигуряват централизирано преживяване за всички участващи служители. Лесният достъп и възможността за по-добро изпълнение на задачите подобряват благосъстоянието на всички участващи страни и водят до по-добро обслужване на клиентите.
