Шта је теренски техничар и која је њихова улога у послу на терену?

Посао техничара на терену дуго је карактерисао ручни рад и спори радни алати. Како предузећа теже модернизацији, системима аутоматизације на терену и коришћењу дигиталних алата као што је софтвер за управљање теренским услугама у облаку, сектор је и даље осакаћен у пружању помоћи свом најцењенијем добру: техничару за услуге на терену.

Шта ради техничар теренске службе?

Теренски сервисни техничар одговара на захтеве за корисничку подршку на лицу места. Њихов посао се креће од идентификовања природе проблема/проблема па све до његовог решавања. Ови проблеми су обично технички проблеми и укључују инсталацију, програмирање, решавање проблема, одржавање и поправке опреме, машина, електронике, телекомуникација или уређаја.

Теренски сервисер обично вози на различите локације клијената и нуди одговарајућа решења која одговарају потребама купаца. Посете на терену су оно што посао и ток рада техничара теренске службе чини тако изазовним, што захтева широк спектар вештина.

Осим решавања проблема, техничари теренске службе понекад имају задатак да обуче клијентов тим за одржавање како да сами обављају неке од задатака инсталације и одржавања. Задовољство корисника је у основи описа посла техничара теренске службе и постоји неколико кључних компетенција које су неопходне да би се то постигло.

Најважније вештине за посао техничара на терену су комуникација, подршка корисницима, аналитичко размишљање, компјутерске и механичке вештине и физичко благостање. Како помоћ корисницима постаје све важнија у данашњем сектору услуга, ваш тим треба да буде у стању да комуницира са клијентима и брзо реагује на њихове проблеме и захтеве.

Упркос потребним вештинама, компетентан радник мора да покаже стручност у:

• Инсталирање опреме
• Израда детаљних сервисних извештаја
• Отклањање кварова и поправка опреме
• Евидентирање позива и података
• Демонстрирање како опрема ради клијентима
• Руковање службеним возилом

Техничари теренске службе: оснаживање њихове каријере

Успех сервисера је у директној корелацији са њиховим послодавцима. Постављање одговарајућих протокола и обезбеђивање техничком тиму алата који су им потребни за успех је од кључног значаја. Виши менаџмент треба да покаже посвећеност и подршку променљивим потребама индустрије. Посао техничара на терену више није ограничен на одржавање опреме, поправљање грешака или поправку машина.

Сервисни техничари сада морају да жонглирају између одговорности, граде позитивне односе са купцима и нуде одговарајућа решења. Њихова пословна улога се проширила, а са више одговорности, постоји потреба за већим улагањем у радну снагу. Послодавци треба да пруже техничарима могућности за више обуке, образовања и проширења знања и вештина.

Наратив о пословима техничара на терену треба да се промени – то више није посао већ каријера.

Сада није довољно знати како да реши проблеме који се јављају на терену – компетентан запослени мора да разуме и рад са различитим софтверима и системима. Штавише, како све више компанија тежи дигитализованој радној снази и технологијама као што су вештачка интелигенција, интернет ствари и машинско учење расту, компјутерска писменост је вештина која се тражи за такве раднике.

Међутим, ту се не завршава.

Колико зарађује техничар теренске службе?

Иако вештине и потребна стручност могу бити изазовни, техничари за теренску службу могу да живе удобно. Наравно, распон плата зависи од индустрије и тржишта, али теренски техничари добијају високе накнаде и додатне бенефиције. ПаиСцале подаци показују да је на међународном нивоу процена плате техничара на терену до 19,61 УСД по сату.

Да бисте постали техничар теренске службе, не морате да проведете много година на универзитету, пишете истраживачке радове, па чак ни да имате диплому средње школе – потребно је само да добијете сертификат и способност да знање претворите у дело. Затим можете похађати часове обуке или курсеве и добити сертификат који показује да сте лиценцирани за рад у жељеној области за неколико месеци.

Не заборавите да је посао техничара теренске службе заснован на способности да реши техничке проблеме и

Дигитализовано управљање пословањем

Претпоставимо да сте вођа тима или власник предузећа који жели да напредује на тренутном тржишту. У том случају, требало би да пронађете најбоље таленте и примените најновије трендове аутоматизације у свом пословању. Софтвер за управљање теренским услугама једно је од водећих решења на тренутном тржишту. Аутоматизује пословне операције, дигитализује ручне процесе, елиминише људске грешке и штеди време.

Фронту је врхунски софтвер за управљање услугама на терену у балтичком региону, а циљ нам је да помогнемо компанијама на њиховом путу ка модернизацији.

Наш софтвер заснован на облаку омогућава менаџерима и техничарима да прате задатке, управљају операцијама и рутама и буду на врху свих пословних процеса на терену.

Фронту такође пружа:

• Дигитални потписи и процена задовољства клијената
• Цртање слика за боље дефинисање проблема
• Рад у офлајн режиму
• Коментари, рецензије и свеобухватни извештаји клијената

Звучи као нешто што вашем послу треба? Посетите нас и сазнајте више о пословном успеху.

Посао техничара теренске службе је у порасту. Било да тражите начине да уђете на тржиште рада или тражите професионалне раднике да побољшате своју радну снагу, увек је корисно знати о тржишним трендовима и радити ка бољој и модернизованој будућности.