Робота технічного персоналу з обслуговування на місцях довгий час характеризувалася ручною працею та повільними робочими інструментами. У той час як компанії прагнуть до модернізації, впровадження систем автоматизації та використання цифрових інструментів, таких як хмарне програмне забезпечення для управління сервісними послугами, галузь все ще не може допомогти своєму найціннішому активу – технічному персоналу на місцях.
Що робить виїзний технічний спеціаліст?
Виїзний сервісний технік відповідає на запити клієнтів на місці. Його робота варіюється від визначення характеру проблеми/питання до її вирішення. Ці проблеми, як правило, є технічними і пов’язані з установкою, програмуванням, усуненням несправностей, обслуговуванням і ремонтом обладнання, машин, електроніки, телекомунікацій або приладів.
Виїзний сервісний технік зазвичай виїжджає на об’єкти клієнтів і пропонує відповідні рішення, які відповідають потребам клієнтів. Виїзди на місця роблять роботу і робочий процес виїзного сервісного фахівця таким складним, що вимагає від нього широкого спектру навичок.
Виїзний сервісний технік відповідає на запити клієнтів на місці.
Його робота варіюється від визначення характеру проблеми/питання до її вирішення.
Окрім вирішення проблем, виїзні сервісні спеціалісти іноді мають завдання навчити технічну команду клієнта виконувати деякі завдання з монтажу та технічного обслуговування самостійно. Задоволення потреб клієнтів є основною метою роботи виїзного сервісного фахівця, і для цього необхідно володіти кількома ключовими компетенціями.
Найважливішими навичками для роботи виїзного сервісного техніка є комунікація, підтримка клієнтів, аналітичне мислення, комп’ютерні та механічні навички, а також фізичне самопочуття. Оскільки допомога клієнтам стає все більш важливою в сучасному секторі послуг, ваша команда повинна вміти спілкуватися з клієнтами та швидко реагувати на їхні проблеми та запити.
Незважаючи на необхідні навички, компетентний працівник повинен демонструвати майстерність:
- Встановлення обладнання
- Створення детальних сервісних звітів
- Усунення несправностей та ремонт обладнання
- Реєстрація дзвінків і даних
- Демонстрація роботи обладнання клієнтам
- Обслуговування службового автотранспорту
Виїзні технічні спеціалісти: Розширення можливостей їхньої кар’єри
Успіх сервісних техніків безпосередньо залежить від їхніх роботодавців. Створення належних протоколів та забезпечення технічної команди інструментами, необхідними для досягнення успіху, має вирішальне значення. Вище керівництво повинно демонструвати прихильність і готовність реагувати на мінливі потреби галузі. Робота виїзного сервісного спеціаліста більше не обмежується обслуговуванням обладнання, виправленням помилок чи ремонтом машин.
Сервісні фахівці тепер повинні жонглювати обов’язками, будувати позитивні стосунки з клієнтами та пропонувати правильні рішення. Їхні обов’язки розширилися, а з підвищенням відповідальності з’явилася потреба в більших інвестиціях у робочу силу. Роботодавці повинні надавати технічним фахівцям можливості для навчання, підвищення кваліфікації та розширення їхніх знань і навичок.
Потрібно змінити уявлення про роботу технічного персоналу на місцях – це вже не робота, а кар’єра.
Зараз недостатньо знати, як вирішувати проблеми, що виникають у сфері, – компетентний працівник також повинен розуміти, як працювати з різним програмним забезпеченням і системами. Більше того, оскільки все більше компаній прагнуть залучити оцифровану робочу силу, а такі технології, як штучний інтелект, інтернет речей і машинне навчання, стають все більш популярними, комп’ютерна грамотність є затребуваною навичкою для таких працівників.
Однак на цьому все не закінчується.
Скільки заробляє виїзний технік?
Незважаючи на те, що навички та необхідний досвід можуть бути складними, виїзні сервісні спеціалісти можуть заробляти на життя комфортно. Звичайно, діапазон зарплат залежить від галузі та ринку, але польові техніки отримують високу компенсацію та додаткові пільги. Дані PayScale показують, що на міжнародному рівні оцінка заробітної плати польового техніка становить до 19,61 доларів США на годину.
Щоб стати технічним спеціалістом з виїзного обслуговування, вам не потрібно проводити багато років в університеті, писати наукові роботи чи навіть мати атестат про повну загальну середню освіту – вам достатньо отримати сертифікат і вміння перетворювати знання на дії. Потім ви можете пройти тренінги або курси і за кілька місяців отримати сертифікат, який підтверджує, що ви маєте право працювати в потрібній галузі.
Не забувайте, що робота виїзного технічного спеціаліста базується на вмінні вирішувати технічні проблеми та
Оцифроване управління бізнес-операціями
Уявімо, що ви керівник команди або власник бізнесу, який прагне процвітати на сучасному ринку. У такому випадку вам слід знайти найкращі таланти та впровадити останні тенденції автоматизації у вашому бізнесі. Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням – одне з провідних рішень на сучасному ринку. Воно автоматизує бізнес-операції, оцифровує ручні процеси, усуває людські помилки та економить час.
Frontu – це найкраще програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням в Балтійському регіоні, і ми прагнемо допомогти компаніям на шляху до модернізації.
Наше хмарне програмне забезпечення дозволяє менеджерам і технічним фахівцям відстежувати завдання, керувати операціями та маршрутами, а також бути в курсі всіх польових бізнес-процесів.
Frontu також забезпечує:
- Цифрові підписи та оцінка задоволеності клієнтів
- Малювання зображень для кращого визначення проблем
- Робота в автономному режимі
- Коментарі, відгуки та вичерпні звіти клієнтів
Схоже, це те, що потрібно вашому бізнесу? Завітайте до нас та дізнайтеся більше про успіх у бізнесі.
Професія технічного спеціаліста з виїзного обслуговування знаходиться на підйомі. Незалежно від того, чи шукаєте ви шляхи виходу на ринок праці, чи шукаєте професійних працівників для розширення штату, завжди корисно знати про тенденції ринку і працювати на благо кращого і модернізованого майбутнього.
