Der Beruf des Außendiensttechnikers war lange Zeit durch manuelle Arbeit und langsame Arbeitsmittel gekennzeichnet. Während die Unternehmen nach Modernisierung, Automatisierungssystemen für den Außendienst und dem Einsatz digitaler Tools wie Cloud-Software für das Außendienstmanagement streben, ist die Branche immer noch nicht in der Lage, ihr wertvollstes Gut zu fördern: den Außendiensttechniker.
Was macht ein Außendiensttechniker?
Ein Außendiensttechniker kümmert sich um Serviceanfragen von Kunden vor Ort. Ihre Aufgabe reicht von der Identifizierung der Art des Problems bis zur Lösung des Problems. Diese Probleme sind in der Regel technischer Natur und betreffen die Installation, Programmierung, Fehlersuche, Wartung und Reparatur von Geräten, Maschinen, Elektronik, Telekommunikation oder Apparaten.
Der Außendiensttechniker fährt in der Regel zu verschiedenen Kunden und bietet dort geeignete Lösungen an, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Die Besuche vor Ort machen den Job und die Arbeitsabläufe des Außendiensttechnikers so anspruchsvoll und erfordern ein breites Spektrum an Fähigkeiten.
Ein Außendiensttechniker kümmert sich um Serviceanfragen von Kunden vor Ort.
Ihre Aufgabe reicht von der Identifizierung der Art des Problems bis zur Lösung des Problems.
Neben der Lösung eines Problems werden Außendiensttechniker manchmal auch damit beauftragt, das Wartungsteam eines Kunden darin zu schulen, wie sie einige der Installations- und Wartungsaufgaben selbst durchführen können. Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt des Berufsbildes eines Außendiensttechnikers, und es gibt mehrere Schlüsselkompetenzen, die dafür erforderlich sind.
Die wichtigsten Fähigkeiten für den Job des Außendiensttechnikers sind Kommunikation, Kundenbetreuung, analytisches Denken, Computer- und mechanische Kenntnisse sowie körperliches Wohlbefinden. Da die Kundenbetreuung im heutigen Dienstleistungssektor immer wichtiger wird, muss Ihr Team in der Lage sein, mit den Kunden zu kommunizieren und schnell auf deren Probleme und Anfragen zu reagieren.
Abgesehen von den geforderten Fähigkeiten muss ein kompetenter Arbeitnehmer auch noch andere Fähigkeiten vorweisen können:
- Installieren von Geräten
- Erstellung von detaillierten Serviceberichten
- Fehlersuche und Reparatur von Geräten
- Protokollierung von Anrufen und Daten
- Demonstration der Funktionsweise der Geräte für Kunden
- Umgang mit Firmenfahrzeugen
Außendienst-Techniker: Ihre Karriere fördern
Der Erfolg eines Servicetechnikers steht in direktem Zusammenhang mit seinem Arbeitgeber. Es ist von entscheidender Bedeutung, die richtigen Protokolle zu erstellen und dem technischen Team die Werkzeuge an die Hand zu geben, die es für den Erfolg benötigt. Die Unternehmensleitung muss sich engagieren und den sich ändernden Anforderungen der Branche gerecht werden. Die Arbeit eines Außendiensttechnikers beschränkt sich nicht mehr auf die Wartung von Geräten, die Behebung von Fehlern oder die Reparatur von Maschinen.
Servicetechniker müssen heute zwischen verschiedenen Aufgaben jonglieren, positive Beziehungen zu Kunden aufbauen und angemessene Lösungen anbieten. Ihre Aufgaben haben sich ausgeweitet, und mit mehr Verantwortung sind auch mehr Investitionen in die Belegschaft erforderlich. Die Arbeitgeber müssen den Technikern die Möglichkeit geben, sich weiterzubilden und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu erweitern.
Das Bild, das man sich von den Jobs der Außendiensttechniker macht, muss sich ändern – es ist nicht länger ein Job, sondern eine Karriere.
Heute reicht es nicht mehr aus, zu wissen, wie man auftretende Probleme vor Ort löst – ein kompetenter Mitarbeiter muss auch wissen, wie man mit verschiedener Software und Systemen arbeitet. Und da immer mehr Unternehmen eine digitalisierte Belegschaft anstreben und Technologien wie künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge und maschinelles Lernen auf dem Vormarsch sind, sind Computerkenntnisse eine gefragte Fähigkeit für diese Arbeitnehmer.
Aber das ist noch nicht alles.
Wie viel verdient ein Außendiensttechniker?
Obwohl die Fähigkeiten und das erforderliche Fachwissen anspruchsvoll sein können, können Außendiensttechniker ein gutes Einkommen erzielen. Natürlich hängt die Gehaltsspanne von der Branche und dem Markt ab, aber Außendiensttechniker erhalten eine hohe Vergütung und zusätzliche Leistungen. PayScale-Daten zeigen, dass das geschätzte Gehalt eines Außendiensttechnikers international bei bis zu 19,61 USD pro Stunde liegt.
Um Außendiensttechniker zu werden, müssen Sie nicht viele Jahre an der Universität verbringen, Forschungsarbeiten schreiben oder gar einen Highschool-Abschluss machen – Sie brauchen nur ein Zertifikat und die Fähigkeit, Wissen in die Tat umzusetzen. Dann können Sie an Schulungen oder Kursen teilnehmen und in wenigen Monaten ein Zertifikat erhalten, das Sie dazu berechtigt, in dem gewünschten Bereich zu arbeiten.
Vergessen Sie nicht, dass der Beruf des Außendiensttechnikers von der Fähigkeit abhängt, technische Probleme zu lösen und
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Der Beruf des Außendiensttechnikers ist auf dem Vormarsch. Ganz gleich, ob Sie nach Möglichkeiten suchen, in den Arbeitsmarkt einzusteigen, oder ob Sie auf der Suche nach Fachkräften sind, um Ihre Belegschaft zu verstärken, es ist immer hilfreich, die Markttrends zu kennen und auf eine bessere und modernere Zukunft hinzuarbeiten.
