De baan van field service technicus is lange tijd gekenmerkt geweest door handmatig werk en traag werkend gereedschap. Terwijl bedrijven streven naar modernisering, veldautomatiseringssystemen en het gebruik van digitale hulpmiddelen zoals cloud field service management software, is de sector nog steeds verlamd bij het helpen van zijn meest gewaardeerde bezit: de field service technicus.
Wat doet een buitendiensttechnicus?
Een buitendienstmonteur behandelt serviceverzoeken van klanten op locatie. Hun werk varieert van het identificeren van de aard van het probleem tot het oplossen ervan. Dit zijn meestal technische problemen die te maken hebben met de installatie, programmering, probleemoplossing, onderhoud en reparatie van apparatuur, machines, elektronica, telecom of apparaten.
De buitendienstmonteur rijdt meestal naar verschillende klantlocaties om de juiste oplossingen te bieden die voldoen aan de behoeften van de klant. Bezoeken in het veld maken het werk en de workflow van een servicetechnicus zo uitdagend en vereisen een breed scala aan vaardigheden.
Een buitendienstmonteur behandelt serviceverzoeken van klanten op locatie.
Hun werk varieert van het identificeren van de aard van het probleem tot het oplossen ervan.
Naast het oplossen van een probleem hebben buitendiensttechnici soms ook de taak om het onderhoudsteam van een klant te trainen in het zelf uitvoeren van sommige installatie- en onderhoudstaken. Klanttevredenheid staat centraal in de functiebeschrijving van een field service technicus en er zijn verschillende sleutelcompetenties die nodig zijn om dat te bereiken.
De belangrijkste vaardigheden voor de functie van field service technician zijn communicatie, klantenondersteuning, analytisch denken, computer- en mechanische vaardigheden en fysiek welzijn. Aangezien klantenservice steeds belangrijker wordt in de huidige servicesector, moet je team in staat zijn om met klanten te communiceren en snel te reageren op hun problemen en verzoeken.
Ondanks de vereiste vaardigheden moet een competente werknemer vaardig zijn in:
- Apparatuur installeren
- Gedetailleerde servicerapporten maken
- Problemen oplossen en apparatuur repareren
- Gesprekken en gegevens registreren
- Klanten laten zien hoe de apparatuur werkt
- Omgaan met bedrijfswagen
Buitendienstmonteurs: Hun carrière versterken
Het succes van een servicetechnicus hangt rechtstreeks samen met zijn werkgever. Het is van cruciaal belang om de juiste protocollen in te stellen en het technische team te voorzien van de hulpmiddelen die ze nodig hebben om te slagen. Het senior management moet betrokkenheid tonen en zich aanpassen aan de veranderende behoeften van de industrie. Het werk van een servicetechnicus beperkt zich niet langer tot het onderhouden van apparatuur, het herstellen van fouten of het repareren van machines.
Servicetechnici moeten nu jongleren tussen verantwoordelijkheden, positieve relaties met klanten opbouwen en de juiste oplossingen bieden. Hun functie is uitgebreid en met meer verantwoordelijkheid is er behoefte aan meer investeringen in het personeel. Werkgevers moeten technici mogelijkheden bieden voor meer training, opleiding en het uitbreiden van hun kennis en vaardigheden.
Het verhaal over de banen van field service technician moet veranderen – het is niet langer een baan maar een carrière.
Nu is het niet genoeg om te weten hoe je voorkomende problemen in het veld oplost – een competente werknemer moet ook begrijpen hoe hij met verschillende software en systemen moet werken. Nu steeds meer bedrijven streven naar gedigitaliseerde arbeidskrachten en technologieën zoals kunstmatige intelligentie, het internet der dingen en machine learning in opkomst zijn, is computerkennis bovendien een veelgevraagde vaardigheid voor dergelijke werknemers.
Maar daar houdt het niet op.
Hoeveel verdient een buitendiensttechnicus?
Hoewel de vaardigheden en vereiste expertise uitdagend kunnen zijn, kunnen buitendienstmonteurs een comfortabel inkomen verdienen. Natuurlijk hangt het salarisbereik af van de bedrijfstak en de markt, maar buitendienstmonteurs krijgen een hoge vergoeding en extra voordelen. Uit gegevens van PayScale blijkt dat het salaris van een buitendienstmonteur internationaal wordt geschat op 19,61 USD per uur.
Om field service technician te worden, hoef je geen jaren op de universiteit door te brengen, geen onderzoekspapieren te schrijven en zelfs geen diploma te halen op de middelbare school – je hoeft alleen maar een certificaat te halen en het vermogen om kennis om te zetten in actie. Dan kun je trainingsklassen of -cursussen volgen en binnen een paar maanden een certificaat behalen dat aantoont dat je bevoegd bent om in het gewenste vakgebied te werken.
Vergeet niet dat de baan van buitendiensttechnicus gebaseerd is op het vermogen om technische problemen op te lossen en
Gedigitaliseerd operationeel bedrijfsbeheer
Stel dat je een teamleider of een bedrijfseigenaar bent die wil floreren in de huidige markt. In dat geval moet u de beste talenten vinden en de nieuwste automatiseringstrends in uw bedrijf implementeren. Field service management software is een van de toonaangevende oplossingen op de huidige markt. Het automatiseert bedrijfsactiviteiten, digitaliseert handmatige processen, elimineert menselijke fouten en bespaart tijd.
Frontu is een top field service management software in de Baltische staten, en we streven ernaar om bedrijven te helpen op hun weg naar modernisering.
Met onze cloud-gebaseerde software kunnen managers en technici taken bijhouden, werkzaamheden en routes beheren en op de hoogte blijven van alle bedrijfsprocessen in het veld.
Frontu biedt ook:
- Digitale handtekeningen en evaluatie van klanttevredenheid
- Afbeeldingen tekenen om problemen beter te definiëren
- Werken in offline modus
- Commentaar van klanten, beoordelingen en uitgebreide rapporten
Klinkt dat als iets wat jouw bedrijf nodig heeft? Bezoek ons en leer meer over zakelijk succes.
De baan van field service technician zit in de lift. Of je nu op zoek bent naar manieren om de arbeidsmarkt te betreden of naar professionele werknemers om je personeelsbestand te versterken, het is altijd handig om de markttrends te kennen en te werken aan een betere en gemoderniseerde toekomst.
