El trabajo de técnico de servicio de campo se ha caracterizado durante mucho tiempo por el trabajo manual y la lentitud de las herramientas de trabajo. Mientras las empresas se esfuerzan por modernizarse, crear sistemas de automatización de campo y emplear herramientas digitales como el software de gestión de servicios de campo en la nube, el sector sigue paralizado a la hora de ayudar a su activo más preciado: el técnico de servicio de campo.
¿Qué hace un técnico de servicio externo?
Un técnico de servicio de campo atiende las solicitudes de servicio de los clientes in situ. Su trabajo abarca desde la identificación de la naturaleza del problema hasta su resolución. Suelen ser problemas técnicos y tienen que ver con la instalación, programación, resolución de problemas, mantenimiento y reparación de equipos, maquinaria, electrónica, telecomunicaciones o electrodomésticos.
El técnico de servicio de campo suele desplazarse a distintas ubicaciones de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas que respondan a sus necesidades. Las visitas sobre el terreno son lo que hace que el trabajo y el flujo de trabajo del técnico de servicio sobre el terreno sean tan desafiantes, y exigen una amplia gama de habilidades.
Un técnico de servicio de campo atiende las solicitudes de servicio de los clientes in situ.
Su trabajo abarca desde la identificación de la naturaleza del problema hasta su resolución.
Además de resolver un problema, a veces se encarga a los técnicos de servicio de campo que formen al equipo de mantenimiento de un cliente sobre cómo realizar ellos mismos algunas de las tareas de instalación y mantenimiento. La satisfacción del cliente está en el centro de la descripción del trabajo del técnico de servicio externo y hay varias competencias clave que son necesarias para lograrlo.
Las aptitudes más importantes para el trabajo de técnico de servicio de campo son la comunicación, la atención al cliente, el pensamiento analítico, los conocimientos informáticos y mecánicos, y el bienestar físico. Como la asistencia al cliente es cada vez más crucial en el sector servicios actual, tu equipo tiene que ser capaz de comunicarse con los clientes y reaccionar rápidamente ante sus problemas y peticiones.
A pesar de las habilidades requeridas, un trabajador competente tiene que demostrar competencia en:
- Instalación de equipos
- Elaborar informes de servicio detallados
- Solución de problemas y reparación de equipos
- Registro de llamadas y datos
- Demostrar a los clientes cómo funciona el equipo
- Manejo del vehículo de empresa
Técnicos de Servicio de Campo: Potenciar su carrera profesional
El éxito de un técnico de servicio está directamente correlacionado con sus empleadores. Es fundamental establecer los protocolos adecuados y proporcionar al equipo técnico las herramientas que necesita para tener éxito. La alta dirección debe mostrar su compromiso y aceptación de las necesidades cambiantes del sector. El trabajo de un técnico de servicio de campo ya no se limita al mantenimiento de equipos, la corrección de errores o la reparación de máquinas.
Los técnicos de servicio tienen ahora que hacer malabarismos entre responsabilidades, establecer relaciones positivas con los clientes y ofrecer soluciones adecuadas. Su función laboral se ha ampliado y, con más responsabilidad, es necesario invertir más en la mano de obra. Los empresarios deben ofrecer a los técnicos más oportunidades de formación, educación y ampliación de sus conocimientos y habilidades.
La narrativa sobre los empleos de técnico de servicios de campo tiene que cambiar: ya no es un trabajo, sino una carrera.
Ahora no basta con saber resolver los problemas que surgen sobre el terreno: un empleado competente también tiene que entender cómo trabajar con diversos programas informáticos y sistemas. Además, como cada vez son más las empresas que apuestan por la mano de obra digitalizada y tecnologías como la inteligencia artificial, el internet de las cosas y el aprendizaje automático están en auge, los conocimientos informáticos son una habilidad muy demandada por estos trabajadores.
Sin embargo, la cosa no acaba ahí.
¿Cuánto gana un técnico de servicio externo?
Aunque las habilidades y los conocimientos necesarios pueden ser un reto, los técnicos de campo pueden ganarse la vida cómodamente. Por supuesto, el rango salarial depende del sector y del mercado, pero los técnicos de campo reciben una alta remuneración y prestaciones adicionales. Los datos de PayScale muestran que, a nivel internacional, el salario estimado de un técnico de campo es de hasta 19,61 USD por hora.
Para convertirte en técnico de servicio de campo, no tienes que pasar muchos años en la universidad, escribiendo trabajos de investigación, ni siquiera un diploma de bachillerato: sólo necesitas un certificado y la capacidad de convertir el conocimiento en acción. Luego, puedes asistir a clases o cursos de formación y obtener en pocos meses un certificado que demuestre que estás habilitado para trabajar en el campo deseado.
No olvides que el trabajo de técnico de servicio de campo se basa en la capacidad para resolver problemas técnicos y
Gestión digitalizada de las operaciones empresariales
Supón que eres un jefe de equipo o el propietario de una empresa que busca prosperar en el mercado actual. En ese caso, debes encontrar a los mejores talentos e implantar las últimas tendencias de automatización en tu empresa. El software de gestión de servicios de campo es una de las soluciones líderes del mercado actual. Automatiza las operaciones empresariales, digitaliza los procesos manuales, elimina los errores humanos y ahorra tiempo.
Frontu es un software de gestión de servicios de campo líder en la región del Báltico, y nuestro objetivo es ayudar a las empresas en su camino hacia la modernización.
Nuestro software basado en la nube permite a gestores y técnicos hacer un seguimiento de las tareas, gestionar operaciones y rutas, y estar al tanto de todos los procesos empresariales sobre el terreno.
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El trabajo de técnico de servicios de campo está en alza. Tanto si estás buscando formas de entrar en el mercado laboral como si buscas trabajadores profesionales para mejorar tu plantilla, siempre es útil conocer las tendencias del mercado y trabajar por un futuro mejor y modernizado.
