Η εργασία του τεχνικού επιτόπιας εξυπηρέτησης χαρακτηριζόταν επί μακρόν από χειρωνακτική εργασία και αργά εργαλεία. Καθώς οι επιχειρήσεις επιδιώκουν τον εκσυγχρονισμό, τα συστήματα αυτοματοποίησης πεδίου και τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου cloud, ο τομέας εξακολουθεί να παραλύει στο να βοηθάει το πιο πολύτιμο περιουσιακό του στοιχείο: τον τεχνικό υπηρεσιών πεδίου.
Τι κάνει ένας τεχνικός υπηρεσιών πεδίου;
Ένας τεχνικός επιτόπιας εξυπηρέτησης εξυπηρετεί επιτόπου τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Η εργασία τους εκτείνεται από τον εντοπισμό της φύσης του προβλήματος/ερωτήματος μέχρι την επίλυσή του. Τα προβλήματα αυτά είναι συνήθως τεχνικά και αφορούν την εγκατάσταση, τον προγραμματισμό, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη συντήρηση και τις επισκευές εξοπλισμού, μηχανημάτων, ηλεκτρονικών, τηλεπικοινωνιών ή συσκευών.
Ο τεχνικός επιτόπιας εξυπηρέτησης θα πηγαίνει συνήθως σε διάφορες τοποθεσίες πελατών και θα προσφέρει κατάλληλες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Οι επιτόπιες επισκέψεις είναι αυτές που καθιστούν τη δουλειά και τη ροή εργασιών του τεχνικού επιτόπιων υπηρεσιών τόσο απαιτητική, απαιτώντας ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων.
Ένας τεχνικός επιτόπιας εξυπηρέτησης εξυπηρετεί επιτόπου τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Η εργασία τους εκτείνεται από τον εντοπισμό της φύσης του προβλήματος/ερωτήματος μέχρι την επίλυσή του.
Εκτός από την επίλυση ενός προβλήματος, οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης καμιά φορά αναλαμβάνουν να εκπαιδεύσουν την ομάδα συντήρησης ενός πελάτη στο πώς να εκτελούν οι ίδιοι ορισμένες από τις εργασίες εγκατάστασης και συντήρησης. Η ικανοποίηση του πελάτη βρίσκεται στο επίκεντρο της επαγγελματικής περιγραφής του τεχνικού επιτόπιας εξυπηρέτησης και υπάρχουν αρκετές βασικές ικανότητες που είναι απαραίτητες για την επίτευξη αυτού του στόχου.
Οι πιο σημαντικές δεξιότητες για την εργασία του τεχνικού επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι η επικοινωνία, η υποστήριξη πελατών, η αναλυτική σκέψη, οι δεξιότητες χρήσης υπολογιστών και μηχανικής και η σωματική ευεξία. Καθώς η υποστήριξη των πελατών γίνεται όλο και πιο σημαντική στον σημερινό τομέα των υπηρεσιών, η ομάδα σας πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί με τους πελάτες και να αντιδρά γρήγορα στα προβλήματα και τα αιτήματά τους.
Παρά τις απαιτούμενες δεξιότητες, ένας ικανός εργαζόμενος πρέπει να επιδεικνύει επάρκεια σε:
- Εγκατάσταση εξοπλισμού
- Παραγωγή λεπτομερών εκθέσεων υπηρεσιών
- Αντιμετώπιση προβλημάτων και επισκευή εξοπλισμού
- Καταγραφή κλήσεων και δεδομένων
- Επίδειξη της λειτουργίας του εξοπλισμού στους πελάτες
- Χειρισμός εταιρικού οχήματος
Τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης: Ενδυνάμωση της καριέρας τους
Η επιτυχία ενός τεχνικού σέρβις σχετίζεται άμεσα με τους εργοδότες του. Ο καθορισμός των κατάλληλων πρωτοκόλλων και η παροχή στην τεχνική ομάδα των εργαλείων που χρειάζονται για την επιτυχία είναι ζωτικής σημασίας. Η ανώτερη διοίκηση πρέπει να επιδείξει δέσμευση και συμμετοχή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες του κλάδου. Η εργασία ενός τεχνικού επιτόπιου σέρβις δεν περιορίζεται πλέον στη συντήρηση του εξοπλισμού, τη διόρθωση σφαλμάτων ή την επισκευή μηχανημάτων.
Οι τεχνικοί σέρβις πρέπει τώρα να ανταγωνίζονται μεταξύ των ευθυνών τους, να οικοδομούν θετικές σχέσεις με τους πελάτες και να προσφέρουν σωστές λύσεις. Ο εργασιακός τους ρόλος έχει διευρυνθεί, και με περισσότερες ευθύνες, υπάρχει ανάγκη για περισσότερες επενδύσεις στο εργατικό δυναμικό. Οι εργοδότες πρέπει να παρέχουν στους τεχνικούς ευκαιρίες για περισσότερη κατάρτιση, εκπαίδευση και διεύρυνση των γνώσεων και των δεξιοτήτων τους.
Η αφήγηση σχετικά με τις θέσεις εργασίας των τεχνικών υπηρεσιών πεδίου πρέπει να αλλάξει – δεν είναι πλέον μια δουλειά αλλά μια καριέρα.
Τώρα δεν αρκεί να γνωρίζετε πώς να επιλύετε τα προβλήματα που προκύπτουν στο πεδίο – ένας ικανός υπάλληλος πρέπει επίσης να κατανοεί πώς να εργάζεται με διάφορα λογισμικά και συστήματα. Επιπλέον, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες επιδιώκουν την ψηφιοποίηση του εργατικού δυναμικού και τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το διαδίκτυο των πραγμάτων και η μηχανική μάθηση αυξάνονται, η γνώση υπολογιστών είναι μια δεξιότητα που ζητείται για τους εν λόγω εργαζομένους.
Ωστόσο, δεν τελειώνει εκεί.
Πόσα βγάζει ένας τεχνικός υπηρεσιών πεδίου;
Παρόλο που οι δεξιότητες και η απαιτούμενη τεχνογνωσία μπορεί να είναι απαιτητικές, οι τεχνικοί υπηρεσιών πεδίου μπορούν να βγάλουν άνετα τα προς το ζην. Φυσικά, το εύρος του μισθού εξαρτάται από τον κλάδο και την αγορά, αλλά οι τεχνικοί πεδίου λαμβάνουν υψηλές αποζημιώσεις και πρόσθετες παροχές. Τα στοιχεία της PayScale δείχνουν ότι διεθνώς, η εκτίμηση του μισθού ενός τεχνικού πεδίου φτάνει τα 19,61 δολάρια ανά ώρα.
Για να γίνετε τεχνικός επιτόπιας εξυπηρέτησης, δεν χρειάζεται να περάσετε πολλά χρόνια στο πανεπιστήμιο, να γράψετε ερευνητικές εργασίες ή ακόμη και να αποκτήσετε απολυτήριο λυκείου – αρκεί να αποκτήσετε ένα πιστοποιητικό και την ικανότητα να μετατρέψετε τη γνώση σε πράξη. Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθήσετε μαθήματα κατάρτισης ή μαθήματα και να αποκτήσετε ένα πιστοποιητικό που να δείχνει ότι έχετε άδεια να εργάζεστε στον επιθυμητό τομέα μέσα σε λίγους μήνες.
Μην ξεχνάτε ότι η δουλειά του τεχνικού υπηρεσιών πεδίου βασίζεται στην ικανότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων και
Διαχείριση ψηφιοποιημένης επιχειρηματικής λειτουργίας
Ας υποθέσουμε ότι είστε επικεφαλής ομάδας ή ιδιοκτήτης επιχείρησης που επιδιώκει να ευημερήσει στην τρέχουσα αγορά. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να βρείτε τα καλύτερα ταλέντα και να εφαρμόσετε τις τελευταίες τάσεις αυτοματοποίησης στην επιχείρησή σας. Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι μία από τις κορυφαίες λύσεις στην τρέχουσα αγορά. Αυτοματοποιεί τις επιχειρηματικές λειτουργίες, ψηφιοποιεί τις χειροκίνητες διαδικασίες, εξαλείφει τα ανθρώπινα λάθη και εξοικονομεί χρόνο.
Η Frontu είναι ένα από τα κορυφαία λογισμικά διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου στην περιοχή της Βαλτικής και στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις εταιρείες στο δρόμο τους προς τον εκσυγχρονισμό.
Το βασισμένο στο cloud λογισμικό μας επιτρέπει στους διαχειριστές και τους τεχνικούς να παρακολουθούν τις εργασίες, να διαχειρίζονται τις λειτουργίες και τις διαδρομές και να είναι επικεφαλής όλων των επιχειρησιακών διαδικασιών του πεδίου.
Η Frontu παρέχει επίσης:
- Ψηφιακές υπογραφές και αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ζωγραφική εικόνων για τον καλύτερο προσδιορισμό των θεμάτων
- Εργασία σε λειτουργία offline
- Σχόλια πελατών, κριτικές και ολοκληρωμένες εκθέσεις
Ακούγεται σαν κάτι που χρειάζεται η επιχείρησή σας; Επισκεφθείτε μας και μάθετε περισσότερα για την επιχειρηματική επιτυχία.
Η θέση του τεχνικού επιτόπιας εξυπηρέτησης βρίσκεται σε άνοδο. Είτε αναζητάτε τρόπους για να εισέλθετε στην αγορά εργασίας είτε ψάχνετε επαγγελματίες εργαζόμενους για να ενισχύσετε το εργατικό σας δυναμικό, είναι πάντα χρήσιμο να γνωρίζετε τις τάσεις της αγοράς και να εργάζεστε προς ένα καλύτερο και εκσυγχρονισμένο μέλλον.
