Jobben som servicetekniker har lenge vært preget av manuelt arbeid og trege arbeidsverktøy. Samtidig som virksomheter streber etter modernisering, feltautomatiseringssystemer og bruk av digitale verktøy som programvare for skytjenester, er sektoren fortsatt lammet når det gjelder å hjelpe sin mest verdifulle ressurs: feltserviceteknikeren.
Hva gjør en servicetekniker i felten?
En feltservicetekniker tar seg av kundeforespørsler på stedet. Deres jobb spenner fra å identifisere problemet/problemet til å løse det. Disse problemene er vanligvis tekniske og omfatter installasjon, programmering, feilsøking, vedlikehold og reparasjon av utstyr, maskiner, elektronikk, telekommunikasjon eller apparater.
Feltserviceteknikeren kjører vanligvis ut til ulike kundelokasjoner og tilbyr gode løsninger som dekker kundens behov. Det er besøkene i felten som gjør jobben og arbeidsflyten så utfordrende, og som krever et bredt spekter av ferdigheter.
En feltservicetekniker tar seg av kundeforespørsler på stedet.
Deres jobb spenner fra å identifisere problemet/problemet til å løse det.
I tillegg til å løse et problem, får serviceteknikere i felten noen ganger i oppgave å lære opp kundens vedlikeholdsteam i hvordan de selv kan utføre noen av installasjons- og vedlikeholdsoppgavene. Kundetilfredshet er kjernen i stillingsbeskrivelsen til en feltservicetekniker, og det er flere nøkkelkompetanser som er nødvendige for å oppnå dette.
De viktigste ferdighetene for jobben som feltservicetekniker er kommunikasjon, kundesupport, analytisk tenkning, data- og mekaniske ferdigheter og fysisk velvære. Etter hvert som kundeassistanse blir stadig viktigere i dagens servicesektor, må teamet ditt være i stand til å kommunisere med kundene og reagere raskt på deres problemer og forespørsler.
Til tross for de nødvendige ferdighetene må en kompetent arbeidstaker vise ferdigheter i:
- Installere utstyr
- Utarbeidelse av detaljerte servicerapporter
- Feilsøking og reparasjon av utstyr
- Logging av samtaler og data
- Demonstrere hvordan utstyret fungerer for kundene
- Håndtering av firmabil
Serviceteknikere i felten: Styrker karrieren deres
En serviceteknikers suksess er direkte knyttet til arbeidsgiveren. Det er avgjørende å få på plass de riktige rutinene og gi det tekniske teamet de verktøyene de trenger for å lykkes. Toppledelsen må vise engasjement og forståelse for bransjens endrede behov. En serviceteknikers jobb er ikke lenger begrenset til å vedlikeholde utstyr, fikse feil eller reparere maskiner.
Serviceteknikere må nå sjonglere mellom ulike ansvarsområder, bygge positive relasjoner med kundene og tilby riktige løsninger. Jobben deres har blitt større, og med mer ansvar følger også et behov for å investere mer i arbeidsstyrken. Arbeidsgiverne må gi teknikerne mulighet til mer opplæring, utdanning og til å utvide kunnskapen og ferdighetene sine.
Fortellingen om jobbene som servicetekniker må endres – det er ikke lenger en jobb, men en karriere.
Nå er det ikke nok å vite hvordan man løser problemer som oppstår i felten – en kompetent medarbeider må også forstå hvordan man arbeider med ulike programvarer og systemer. I takt med at flere og flere selskaper etterstreber en digitalisert arbeidsstyrke og teknologier som kunstig intelligens, tingenes internett og maskinlæring er på fremmarsj, er datakunnskaper en etterspurt ferdighet for slike arbeidstakere.
Men det slutter ikke der.
Hvor mye tjener en servicetekniker i felten?
Selv om ferdighetene og ekspertisen som kreves kan være utfordrende, kan serviceteknikere i felten tjene godt. Lønnsnivået avhenger selvfølgelig av bransjen og markedet, men feltteknikere får høy kompensasjon og tilleggsfordeler. PayScale-data viser at internasjonalt ligger lønnsestimatet for en felttekniker på opptil 19,61 USD per time.
For å bli feltservicetekniker trenger du ikke å tilbringe mange år på universitetet, skrive forskningsartikler eller til og med ta et vitnemål fra videregående skole – du trenger bare å få et sertifikat og evnen til å omsette kunnskap til handling. Deretter kan du ta kurs og få et sertifikat som viser at du har lisens til å jobbe innen det ønskede feltet i løpet av noen få måneder.
Ikke glem at jobben som servicetekniker i felten er basert på evnen til å løse tekniske problemer og
Digitalisert styring av forretningsdriften
Anta at du er en teamleder eller en bedriftseier som ønsker å blomstre i dagens marked. I så fall bør du finne de beste talentene og implementere de nyeste automatiseringstrendene i virksomheten din. Programvare for feltservicestyring er en av de ledende løsningene i dagens marked. Den automatiserer forretningsdriften, digitaliserer manuelle prosesser, eliminerer menneskelige feil og sparer tid.
Frontu er en av de beste programvarene for feltserviceadministrasjon i Baltikum, og vi har som mål å hjelpe bedrifter på veien mot modernisering.
Den skybaserte programvaren vår gjør det mulig for ledere og teknikere å spore oppgaver, administrere operasjoner og ruter og ha oversikt over alle forretningsprosesser i felten.
Frontu tilbyr også:
- Digitale signaturer og evaluering av kundetilfredshet
- Tegne bilder for å definere problemer bedre
- Arbeide i frakoblet modus
- Kundekommentarer, anmeldelser og omfattende rapporter
Høres det ut som noe din bedrift trenger? Besøk oss og lær mer om hvordan du kan lykkes.
Jobben som servicetekniker i felten er i vekst. Enten du er på utkikk etter måter å komme inn på arbeidsmarkedet på, eller om du er på jakt etter profesjonelle medarbeidere til å styrke arbeidsstyrken din, er det alltid nyttig å kjenne til markedstrendene og jobbe mot en bedre og modernisert fremtid.
