Работа техника по выездному обслуживанию долгое время характеризовалась ручным трудом и медленно работающими инструментами. В то время как предприятия стремятся к модернизации, созданию систем автоматизации полевых работ и использованию цифровых инструментов, таких как облачное программное обеспечение для управления полевым обслуживанием, этот сектор по-прежнему не в состоянии помочь своему самому ценному активу – техническому специалисту по полевому обслуживанию.
Чем занимается техник по обслуживанию на местах?
Техник выездного обслуживания занимается обслуживанием клиентов на месте. Их работа варьируется от выявления характера проблемы/задачи до ее решения. Эти проблемы обычно носят технический характер и связаны с установкой, программированием, устранением неисправностей, обслуживанием и ремонтом оборудования, машин, электроники, телекоммуникаций или приборов.
Техник по выездному обслуживанию обычно выезжает в различные места расположения клиентов и предлагает правильные решения, отвечающие их потребностям. Выезды на места – это то, что делает работу специалиста по техническому обслуживанию столь сложной, требующей широкого спектра навыков.
Техник выездного обслуживания занимается обслуживанием клиентов на месте.
Их работа варьируется от выявления характера проблемы/задачи до ее решения.
Помимо решения проблем, техникам по выездному обслуживанию иногда поручают обучать обслуживающий персонал клиента тому, как самостоятельно выполнять некоторые задачи по установке и обслуживанию. Удовлетворение потребностей клиентов является основой должностной инструкции специалиста по техническому обслуживанию, и есть несколько ключевых компетенций, которые необходимы для достижения этой цели.
Наиболее важными навыками для работы техником выездного обслуживания являются коммуникабельность, умение работать с клиентами, аналитическое мышление, навыки работы с компьютером и механикой, а также физическое здоровье. Поскольку помощь клиентам становится все более важной в современной сфере обслуживания, Ваша команда должна уметь общаться с клиентами и быстро реагировать на их проблемы и запросы.
Несмотря на требуемые навыки, компетентный работник должен демонстрировать мастерство:
- Установка оборудования
- Составление подробных отчетов об обслуживании
- Устранение неисправностей и ремонт оборудования
- Ведение журнала вызовов и данных
- Демонстрация работы оборудования клиентам
- Управление служебным автомобилем
Техники выездного обслуживания: Расширение возможностей их карьеры
Успех технического специалиста напрямую зависит от его работодателя. Установление надлежащих протоколов и обеспечение технической команды инструментами, необходимыми для достижения успеха, имеет решающее значение. Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность и готовность к удовлетворению меняющихся потребностей отрасли. Работа специалиста по техническому обслуживанию больше не ограничивается обслуживанием оборудования, устранением ошибок или ремонтом машин.
Техническим специалистам теперь приходится жонглировать обязанностями, строить позитивные отношения с клиентами и предлагать правильные решения. Их роль в работе расширилась, и с увеличением ответственности возникает необходимость в увеличении инвестиций в рабочую силу. Работодатели должны предоставлять техникам возможности для повышения квалификации, обучения и расширения их знаний и навыков.
Повествование о работе техников по обслуживанию на местах должно измениться – это уже не работа, а карьера.
Теперь недостаточно уметь решать возникающие проблемы в полевых условиях – компетентный сотрудник также должен понимать, как работать с различными программами и системами. Более того, поскольку все больше компаний стремятся к оцифрованному персоналу, а такие технологии, как искусственный интеллект, Интернет вещей и машинное обучение, растут, компьютерная грамотность – востребованный навык для таких работников.
Однако на этом все не заканчивается.
Сколько зарабатывает техник по обслуживанию на местах?
Несмотря на то, что навыки и необходимый опыт могут быть сложными, техники по обслуживанию на местах могут зарабатывать себе на жизнь. Конечно, диапазон зарплат зависит от отрасли и рынка, но техникам по обслуживанию на местах полагается высокая компенсация и дополнительные льготы. Данные PayScale показывают, что в международном масштабе зарплата полевого техника составляет до 19,61 долларов США в час.
Чтобы стать техником по обслуживанию на местах, Вам не нужно тратить много лет на учебу в университете, писать научные работы или даже получать диплом о среднем образовании – Вам нужно лишь получить сертификат и умение превращать знания в действия. Затем Вы сможете посещать учебные классы или курсы и через несколько месяцев получить сертификат, подтверждающий, что Вы имеете право работать в нужной Вам области.
Не забывайте, что работа специалиста по техническому обслуживанию основана на способности решать технические проблемы и
Управление бизнес-операциями в цифровом формате
Предположим, Вы – руководитель команды или владелец бизнеса, который стремится к процветанию на современном рынке. В таком случае Вам следует найти лучшие таланты и внедрить последние тенденции автоматизации в свой бизнес. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием – одно из ведущих решений на современном рынке. Оно автоматизирует бизнес-операции, оцифровывает ручные процессы, устраняет человеческие ошибки и экономит время.
Frontu – лучшее программное обеспечение для управления полевым обслуживанием в Балтийском регионе, и мы стремимся помочь компаниям на их пути к модернизации.
Наше облачное программное обеспечение позволяет менеджерам и техническим специалистам отслеживать задачи, управлять операциями и маршрутами и быть в курсе всех полевых бизнес-процессов.
Frontu также предоставляет:
- Цифровые подписи и оценка удовлетворенности клиентов
- Рисуйте изображения, чтобы лучше определить проблемы
- Работа в автономном режиме
- Комментарии клиентов, отзывы и исчерпывающие отчеты
Похоже на то, что нужно Вашему бизнесу? Посетите нас и узнайте больше об успехе бизнеса.
Профессия техника по обслуживанию оборудования находится на подъеме. Ищете ли Вы способы выйти на рынок труда или подыскиваете профессиональных работников для пополнения штата, всегда полезно знать о тенденциях рынка и работать на благо лучшего и модернизированного будущего.
