A terepi szerviztechnikusok munkáját régóta a kézi munka és a lassú munkaeszközök jellemzik. Miközben a vállalkozások a modernizációra, a terepi automatizálási rendszerekre és az olyan digitális eszközök alkalmazására törekednek, mint a felhőalapú terepi szervizkezelő szoftverek, az ágazat még mindig bénán segíti legértékesebb értékét: a terepi szerviztechnikusokat.
Mit csinál egy terepi szerviztechnikus?
Egy helyszíni szerviztechnikus foglalkozik a helyszíni ügyfélszolgálati kérésekkel. Munkájuk a probléma/probléma jellegének megállapításától egészen a megoldásig terjed. Ezek a problémák általában technikai jellegűek, és a berendezések, gépek, elektronika, távközlés vagy készülékek telepítését, programozását, hibaelhárítását, karbantartását és javítását foglalják magukban.
A helyszíni szerviztechnikus általában különböző ügyfélhelyszínekre megy, és az ügyfél igényeinek megfelelő megoldásokat kínál. A helyszíni látogatások teszik a helyszíni szerviztechnikus munkáját és munkafolyamatát olyan nagy kihívássá, amely a készségek széles skáláját igényli.
Egy helyszíni szerviztechnikus foglalkozik a helyszíni ügyfélszolgálati kérésekkel.
Munkájuk a probléma/probléma jellegének megállapításától egészen a megoldásig terjed.
A probléma megoldása mellett a helyszíni szerviztechnikusok feladata néha az is, hogy az ügyfél karbantartó csapatát betanítsák arra, hogyan végezzenek el egyes telepítési és karbantartási feladatokat. A helyszíni szerviztechnikus munkaköri leírásának középpontjában az ügyfél elégedettsége áll, és ennek eléréséhez több kulcskompetencia is szükséges.
A terepi szerviztechnikus munkakörben a legfontosabb készségek a kommunikáció, az ügyfélszolgálat, az analitikus gondolkodás, a számítógépes és mechanikai ismeretek, valamint a fizikai jólét. Mivel az ügyféltámogatás egyre fontosabbá válik a mai szolgáltatási szektorban, csapatának képesnek kell lennie az ügyfelekkel való kommunikációra és gyors reagálásra a problémáikra és kéréseikre.
A szükséges készségek ellenére egy kompetens munkavállalónak jártasságot kell mutatnia a következőkben:
- Berendezés
- Részletes szolgáltatási jelentések készítése
- Berendezések hibaelhárítása és javítása
- Hívások és adatok naplózása
- A berendezések működésének bemutatása az ügyfeleknek
- Céges jármű kezelése
Terepi szerviztechnikusok: Karrierjük megerősítése
A szerviztechnikusok sikere közvetlen összefüggésben áll a munkáltatóikkal. A megfelelő protokollok kialakítása és a műszaki csapat számára a sikerhez szükséges eszközök biztosítása kritikus fontosságú. A felső vezetésnek elkötelezettséget kell mutatnia és be kell fogadnia az iparág változó igényeit. A helyszíni szerviztechnikusok munkája már nem korlátozódik a berendezések karbantartására, a hibák kijavítására vagy a gépek javítására.
A szerviztechnikusoknak most zsonglőrködniük kell a feladatok között, pozitív kapcsolatot kell kiépíteniük az ügyfelekkel, és megfelelő megoldásokat kell kínálniuk. Munkakörük kibővült, és a nagyobb felelősséggel együtt több befektetésre van szükség a munkaerőben. A munkáltatóknak lehetőséget kell biztosítaniuk a technikusoknak a további képzésre, oktatásra, valamint tudásuk és készségeik bővítésére.
Meg kell változtatni a terepi szerviztechnikusok munkájáról szóló narratívát – ez már nem munka, hanem karrier.
Ma már nem elég tudni, hogyan kell megoldani a terepen felmerülő problémákat – egy hozzáértő alkalmazottnak értenie kell ahhoz is, hogyan kell dolgozni a különböző szoftverekkel és rendszerekkel. Ráadásul, mivel egyre több vállalat törekszik a digitalizált munkaerőre, és az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia, a dolgok internete és a gépi tanulás egyre nagyobb teret hódítanak, a számítógépes írástudás olyan készség, amelyre az ilyen munkavállalóknak nagy szükségük van.
Ez azonban nem ér véget.
Mennyit keres egy terepi szerviztechnikus?
Bár a készségek és a szükséges szakértelem kihívást jelenthet, a helyszíni szerviztechnikusok jól megélhetnek. Természetesen a bértartomány az iparágtól és a piactól függ, de a helyszíni technikusok magas kompenzációt és további juttatásokat kapnak. A PayScale adatai azt mutatják, hogy nemzetközileg a helyszíni technikusok becsült fizetése akár 19,61 USD/óra.
Ahhoz, hogy terepi szerviztechnikus legyen, nem kell sok évet töltenie az egyetemen, kutatási dolgozatokat írnia, vagy akár érettségit szereznie – csak egy bizonyítványra van szüksége, és arra a képességre, hogy a tudást tettekre váltsa. Ezután részt vehetsz képzési órákon vagy tanfolyamokon, és néhány hónap alatt megszerezheted a bizonyítványt, amely igazolja, hogy a kívánt területen dolgozhatsz.
Ne felejtsük el, hogy a terepi szerviztechnikus munkája a műszaki problémák megoldásának képességén alapul, és
Digitalizált üzleti műveletirányítás
Tegyük fel, hogy Ön egy csapat vezetője vagy egy vállalkozás tulajdonosa, aki igyekszik boldogulni a jelenlegi piacon. Ebben az esetben meg kell találnia a legjobb tehetségeket, és a legújabb automatizálási trendeket kell bevezetnie vállalkozásában. A helyszíni szervizmenedzsment szoftver az egyik vezető megoldás a jelenlegi piacon. Automatizálja az üzleti műveleteket, digitalizálja a kézi folyamatokat, kiküszöböli az emberi hibákat és időt takarít meg.
A Frontu a balti régió egyik vezető terepi szervizmenedzsment-szoftvere, és célunk, hogy segítsük a vállalatokat a modernizáció felé vezető úton.
Felhőalapú szoftverünk lehetővé teszi a vezetők és a technikusok számára a feladatok nyomon követését, a műveletek és útvonalak kezelését, valamint a terepi üzleti folyamatok áttekintését.
Frontu is biztosítja:
- Digitális aláírások és az ügyfél elégedettségének értékelése
- Képek rajzolása a problémák jobb meghatározásához
- Offline üzemmódban történő munkavégzés
- Ügyfelek észrevételei, vélemények és átfogó jelentések
Úgy hangzik, mint amire az Ön vállalkozásának szüksége van? Látogasson el hozzánk, és tudjon meg többet az üzleti sikerről.
A terepi szerviztechnikus munkakör egyre népszerűbb. Akár a munkaerőpiacra való belépés lehetőségeit keresi, akár szakképzett munkaerőt keres a munkaerő bővítéséhez, mindig hasznos, ha ismeri a piaci trendeket, és egy jobb és korszerűbb jövőért dolgozik.
