Posao tehničara na terenu dugo je karakterizirao ručni rad i spor radni alat. Dok tvrtke teže modernizaciji, sustavima automatizacije na terenu i korištenju digitalnih alata kao što je softver za upravljanje terenskim uslugama u oblaku, sektor je još uvijek osakaćen u pružanju pomoći svojoj najcjenjenijoj imovini: tehničarima za terenske usluge.
Što radi tehničar terenske službe?
Tehničar terenske službe ispunjava zahtjeve korisničke službe na licu mjesta. Njihov posao seže od identifikacije prirode problema/problema pa sve do njegovog rješavanja. Ovi problemi su obično tehnički problemi i uključuju instalaciju, programiranje, rješavanje problema, održavanje i popravke opreme, strojeva, elektronike, telekomunikacija ili uređaja.
Tehničar terenske službe obično će se odvesti do različitih lokacija klijenata i ponuditi odgovarajuća rješenja koja odgovaraju potrebama kupaca. Posjeti na terenu ono su što posao i tijek rada terenskog tehničara čini tako izazovnim, zahtijevajući širok raspon vještina.
Tehničar terenske službe ispunjava zahtjeve korisničke službe na licu mjesta. Njihov posao seže od identifikacije prirode problema/problema pa sve do njegovog rješavanja.
Osim rješavanja problema, servisni tehničari ponekad imaju zadatak obučiti klijentov tim za održavanje o tome kako sami izvršiti neke od zadataka instalacije i održavanja. Zadovoljstvo korisnika srž je opisa posla terenskog servisnog tehničara i postoji nekoliko ključnih kompetencija koje su potrebne da bi se to postiglo.
Najvažnije vještine za posao tehničara na terenu su komunikacija, korisnička podrška, analitičko razmišljanje, računalne i mehaničke vještine te fizičko blagostanje. Kako pomoć korisnicima postaje sve važnija u današnjem uslužnom sektoru, vaš tim mora biti u stanju komunicirati s klijentima i brzo reagirati na njihove probleme i zahtjeve.
Unatoč potrebnim vještinama, kompetentan radnik mora pokazati stručnost u:
- Instaliranje opreme
- Izrada detaljnih servisnih izvješća
- Rješavanje problema i popravak opreme
- Bilježenje poziva i podataka
- Demonstriranje rada opreme klijentima
- Rukovanje službenim vozilom
Tehničari terenske službe: osnaživanje njihove karijere
Uspjeh servisera izravno je povezan s njihovim poslodavcima. Od ključne je važnosti postaviti ispravne protokole i osigurati tehničkom timu alate koji su im potrebni za uspjeh. Viši menadžment treba pokazati predanost i prihvaćanje promjenjivih potreba industrije. Posao terenskog servisera više nije ograničen na održavanje opreme, popravljanje grešaka ili popravak strojeva.
Servisni tehničari sada moraju žonglirati između odgovornosti, graditi pozitivne odnose s kupcima i nuditi odgovarajuća rješenja. Njihova se radna uloga proširila, a s većom odgovornošću potrebno je i više ulaganja u radnu snagu. Poslodavci moraju tehničarima omogućiti više osposobljavanja, obrazovanja i proširivanja znanja i vještina.
Narativ o poslovima terenskog tehničara treba se promijeniti – to više nije posao nego karijera.
Sada nije dovoljno znati kako riješiti probleme koji se javljaju na terenu – kompetentan zaposlenik mora razumjeti i kako raditi s različitim softverima i sustavima. Štoviše, kako sve više i više tvrtki teži digitaliziranoj radnoj snazi, a tehnologije poput umjetne inteligencije, interneta stvari i strojnog učenja rastu, računalna pismenost je vještina koja se traži za takve radnike.
Međutim, tu nije kraj.
Koliko zarađuje tehničar terenske službe?
Iako vještine i potrebna stručnost mogu biti izazovni, tehničari terenske službe mogu udobno živjeti. Naravno, raspon plaća ovisi o djelatnosti i tržištu, ali terenski tehničari dobivaju visoke naknade i dodatne pogodnosti. Podaci PayScale pokazuju da je procjena plaće terenskog tehničara na međunarodnoj razini do 19,61 USD po satu.
Da biste postali tehničar terenske službe, ne morate provesti mnogo godina na sveučilištu, pisati istraživačke radove ili čak imati diplomu srednje škole – trebate samo dobiti certifikat i sposobnost da znanje pretvorite u djelo. Zatim možete pohađati tečajeve ili tečajeve i za nekoliko mjeseci dobiti potvrdu koja dokazuje da imate licencu za rad u željenom području.
Ne zaboravite da se posao terenskog tehničara temelji na sposobnosti rješavanja tehničkih problema i
Digitalizirano upravljanje poslovnim operacijama
Pretpostavimo da ste vođa tima ili vlasnik tvrtke koji želi napredovati na trenutnom tržištu. U tom slučaju trebali biste pronaći najbolje talente i implementirati najnovije trendove automatizacije u svom poslovanju. Softver za upravljanje terenskim uslugama jedno je od vodećih rješenja na trenutnom tržištu. Automatizira poslovne operacije, digitalizira ručne procese, eliminira ljudske pogreške i štedi vrijeme.
Frontu je vrhunski softver za upravljanje terenskim uslugama u baltičkoj regiji, a cilj nam je pomoći tvrtkama na njihovom putu modernizacije.
Naš softver temeljen na oblaku omogućuje menadžerima i tehničarima praćenje zadataka, upravljanje operacijama i rutama te praćenje svih poslovnih procesa na terenu.
Frontu također nudi:
- Digitalni potpisi i procjena zadovoljstva klijenata
- Crtanje slika za bolje definiranje problema
- Rad u izvanmrežnom načinu rada
- Komentari, recenzije i iscrpna izvješća klijenata
Zvuči kao nešto što vašem poslu treba? Posjetite nas i saznajte više o poslovnom uspjehu.
Posao tehničara terenske službe je u porastu. Tražite li načine za ulazak na tržište rada ili tražite profesionalne radnike kako biste unaprijedili svoju radnu snagu, uvijek je korisno znati o tržišnim trendovima i raditi prema boljoj i moderniziranoj budućnosti.
