Práce servisního technika v terénu se dlouho vyznačovala ruční prací a pomalými pracovními nástroji. Přestože podniky usilují o modernizaci, systémy automatizace terénních služeb a využívají digitální nástroje, jako je cloudový software pro řízení terénních služeb, je toto odvětví stále ochromeno v pomoci svému nejcennějšímu aktivu: servisnímu technikovi.
Co dělá servisní technik v terénu?
Servisní technik v terénu vyřizuje servisní požadavky zákazníků na místě. Jejich práce sahá od zjištění povahy problému až po jeho vyřešení. Tyto problémy jsou obvykle technického rázu a týkají se instalace, programování, řešení problémů, údržby a oprav zařízení, strojů, elektroniky, telekomunikací nebo spotřebičů.
Servisní technik v terénu obvykle jezdí na různá místa zákazníků a nabízí správná řešení, která odpovídají potřebám zákazníků. Právě výjezdy do terénu činí práci a pracovní postupy servisního technika v terénu tak náročnými a vyžadují širokou škálu dovedností.
Servisní technik v terénu vyřizuje servisní požadavky zákazníků na místě.
Jejich práce sahá od zjištění povahy problému až po jeho vyřešení.
Kromě vyřešení problému mají servisní technici v terénu někdy za úkol zaškolit tým údržby zákazníka, jak sami provádět některé úkoly instalace a údržby. Spokojenost zákazníka je jádrem pracovní náplně technika terénních služeb a k jejímu dosažení je zapotřebí několik klíčových kompetencí.
Nejdůležitějšími dovednostmi pro práci servisního technika v terénu jsou komunikace, podpora zákazníků, analytické myšlení, počítačové a mechanické dovednosti a fyzická kondice. Vzhledem k tomu, že pomoc zákazníkům je v dnešním servisním odvětví stále důležitější, musí být váš tým schopen komunikovat se zákazníky a rychle reagovat na jejich problémy a požadavky.
Přes požadované dovednosti musí kompetentní pracovník prokázat znalost:
- Instalace zařízení
- Vypracování podrobných servisních zpráv
- Odstraňování problémů a opravy zařízení
- Zaznamenávání hovorů a dat
- předvedení fungování zařízení klientům
- Manipulace se služebním vozidlem
Servisní technici v terénu: Posílení jejich kariéry
Úspěch servisního technika je přímo závislý na jeho zaměstnavateli. Zásadní význam má nastavení správných protokolů a poskytnutí nástrojů, které technický tým k úspěchu potřebuje. Vrcholový management musí projevit závazek a souhlas s měnícími se potřebami odvětví. Práce servisního technika v terénu se již neomezuje pouze na údržbu zařízení, odstraňování chyb nebo opravy strojů.
Servisní technici nyní musí žonglovat mezi povinnostmi, budovat pozitivní vztahy se zákazníky a nabízet správná řešení. Jejich pracovní role se rozšířila a s větší odpovědností je třeba více investovat do pracovní síly. Zaměstnavatelé musí technikům poskytnout možnosti dalšího školení, vzdělávání a rozšiřování jejich znalostí a dovedností.
Je třeba změnit povědomí o pracovních místech servisních techniků v terénu – už to není práce, ale kariéra.
Dnes už nestačí umět řešit problémy, které se vyskytnou v terénu – kompetentní zaměstnanec musí také rozumět tomu, jak pracovat s různým softwarem a systémy. Navíc s tím, jak se stále více firem snaží o digitalizaci pracovní síly a jak se rozšiřují technologie, jako je umělá inteligence, internet věcí a strojové učení, je počítačová gramotnost pro takové pracovníky žádanou dovedností.
Tím to však nekončí.
Kolik si vydělá servisní technik v terénu?
Přestože dovednosti a potřebné odborné znalosti mohou být náročné, mohou si servisní technici v terénu vydělat na pohodlné živobytí. Platové rozpětí samozřejmě závisí na odvětví a trhu, ale terénní technici dostávají vysoké odměny a další výhody. Údaje PayScale ukazují, že v mezinárodním měřítku je odhadovaný plat terénního technika až 19,61 USD za hodinu.
Abyste se stali servisním technikem v terénu, nemusíte strávit mnoho let na univerzitě, psát vědecké práce nebo dokonce mít maturitu – stačí získat certifikát a schopnost proměnit znalosti v činy. Pak můžete absolvovat školení nebo kurzy a během několika měsíců získat certifikát prokazující, že jste oprávněni pracovat v požadovaném oboru.
Nezapomínejte, že práce servisního technika v terénu je založena na schopnosti řešit technické problémy.
Digitalizované řízení provozu podniku
Předpokládejme, že jste vedoucí týmu nebo majitel firmy, který se snaží na současném trhu prosperovat. V takovém případě byste měli najít ty nejlepší talenty a implementovat do svého podnikání nejnovější trendy v oblasti automatizace. Software pro řízení služeb v terénu je jedním z předních řešení na současném trhu. Automatizuje obchodní operace, digitalizuje manuální procesy, eliminuje lidské chyby a šetří čas.
Frontu je špičkový software pro řízení služeb v terénu v Pobaltí a naším cílem je pomáhat společnostem na jejich cestě k modernizaci.
Náš cloudový software umožňuje manažerům a technikům sledovat úkoly, řídit operace a trasy a mít přehled o všech obchodních procesech v terénu.
Frontu také poskytuje:
- Digitální podpisy a hodnocení spokojenosti klientů
- Kreslení obrázků pro lepší definici problémů
- Práce v režimu offline
- Komentáře klientů, recenze a komplexní zprávy
Zní to jako něco, co vaše firma potřebuje? Navštivte nás a dozvíte se více o úspěchu v podnikání.
Práce servisního technika v terénu je na vzestupu. Ať už hledáte způsoby, jak vstoupit na trh práce, nebo hledáte profesionální pracovníky, kteří posílí vaši pracovní sílu, vždy je užitečné znát trendy na trhu a pracovat na lepší a modernizované budoucnosti.
